تعد هذه الشروط والأحكام سارية المفعول على الحجوزات التي ستقوم بها مع شركة EOS TAŞ. TUR. TİC. LTD. ŞTİ. وتنظم حقوقك والتزاماتك. من خلال إجرائك للحجز، تعتبر قد قبلت هذه الشروط. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إجراء الحجز.

1. شروط الحجز

يتم إجراء العقد الخاص بك مع Eos Travel، وهي عضو في TURSAB (رقم TURSAB: 9164 وكالة سفر Stardust).

1. عقد عطلتك

• عند إجراء الحجز، يضمن الشخص "الرئيس" المذكور في الحجز قبوله لهذه الشروط والأحكام نيابة عن بقية الأشخاص في المجموعة.

• بعد استلام الحجز وجميع المدفوعات المطلوبة، سوف يتم إرسال فاتورة تأكيد إليك إذا كانت الترتيبات المطلوبة متاحة.

• يصبح هذا الفاتورة عقداً ملزماً بمجرد إرسالها إلى الشخص "الرئيس". يخضع هذا العقد للقانون التركي ويقع تحت اختصاص المحاكم التركية.

2. صحة المعلومات

• من المهم التحقق من دقة التفاصيل المتعلقة بحجزك عند استلام الفاتورة. خاصة في حالة الحجوزات المتأخرة، تأكد من أن جميع التفاصيل كما تريدها.

• في حالة وجود أي تناقض، يرجى الاتصال بنا على الفور. لن يكون من الممكن إجراء أي تغييرات أو تصحيح بعد ذلك.

3. تغييرات وإجراءات الحجز

• ستخضع أي طلبات تغييرات بعد إجراء الحجز لهذه الشروط والأحكام، وستكون سارية بمجرد موافقتنا على التغيير.

4. مسؤولية أعضاء المجموعة

• الشخص "الرئيس" مسؤول عن إبلاغ بقية أعضاء المجموعة بهذه الشروط والأحكام.

• نفترض أن جميع الأشخاص في مجموعتك قد قرأوا وفهموا هذه الشروط.

• يعتبر جميع الأشخاص في الحجز طرفاً في هذا العقد.

5. قيود العمر

• يجب أن يكون الشخص "الرئيس" الذي يقوم بالحجز أكبر من 18 عاماً.

شروط الخدمة وغيرها من المعلومات

• هذه الشروط صالحة لجميع الترتيبات للعطلات وتدخل حيز التنفيذ عند إجراء الحجز.

• يمكنك الاتصال بـ Eos Travel إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات.

2. دقة الموقع الإلكتروني

تبذل Eos Travel قصارى جهدها لضمان دقة المعلومات والأسعار على موقعها. ومع ذلك، قد تحدث في بعض الأحيان أخطاء. لذلك، من المهم التأكد من الأسعار وغيرها من التفاصيل المتعلقة بالترتيبات التي اخترتها معنا عند إجراء الحجز.

3. جواز السفر، التأشيرات، متطلبات الصحة والمستندات السفرية

• المسؤولية تقع على عاتقك: يجب عليك التأكد من أن لديك جميع المستندات السفرية والصحية المطلوبة قبل رحلتك. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليك أيضاً تلبية متطلبات دخول الدول التي تزورها.

• متطلبات جواز السفر والتأشيرات: يجب أن يكون لديك جواز سفر ساري وصالح لجميع الوجهات التي تزورها (بما في ذلك الأطفال). قد تحتاج بعض الوجهات إلى تأشيرات عبور أو سياحة أو عمل أو غير ذلك.

• تحقق من المعلومات المحدّثة: يمكن أن تتغير المتطلبات وقد تختلف الأوقات اللازمة للحصول على جواز السفر أو التأشيرة. من المهم التحقق من المعلومات المحدثة من القنصليات أو السفارات المعنية قبل رحلتك.

• رفض الدخول: إذا تم رفض دخولك إلى أي دولة بسبب نقص جواز السفر أو التأشيرة أو المستندات الأخرى المطلوبة، فإن Eos Travel لا تقبل أي مسؤولية في هذه الحالة.

• خطاب التفويض: في بعض الوجهات، قد يكون هناك حاجة إلى خطاب تفويض في الحالات التي لا يرافق فيها كل من الوالدين القانونيين الطفل. في هذه الحالة، يُفضل أن تتواصل مع السلطات المختصة في البلد المعني.

اقتراح: ننصحك بمراجعة تحذيرات السفر، القيود والتوصيات التي تصدرها جميع الحكومات المعنية بانتظام قبل السفر.

4. تصريح السفر إلى الولايات المتحدة (ESTA)

يتعين على أي شخص يرغب في السفر إلى الولايات المتحدة أو العبور عبرها تقديم طلب تصريح السفر بموجب برنامج إعفاء التأشيرات. للحصول على تصريح السفر، يجب أن تكمل طلب ESTA (نظام تصريح السفر الإلكتروني) قبل 72 ساعة على الأقل من السفر.

• تكلفة ESTA: حالياً، تبلغ التكلفة حوالي 14 دولار أمريكي لكل شخص، ويمكنك زيارة https://esta.cbp.dhs.gov لتقديم الطلب.

• فترة الصلاحية: يكون التصريح المعتمد صالحاً لمدة عامين ويسمح لك بزيارة الولايات المتحدة عدة مرات دون الحاجة لتقديم طلب جديد.

• حالة عدم الحصول على ESTA: إذا لم يتم تقديم طلب ESTA، فقد يتم رفض دخول الراكب إلى الطائرة من قبل شركة الطيران.

متطلبات الصحة

قبل مغادرتك، يجب عليك التشاور مع طبيبك بشأن المتطلبات الصحية والتطعيمات اللازمة للوجهات التي ستقوم بزيارتها.

• صلاحية السفر: تأكد من أن صحتك ملائمة للسفر وأن لديك التطعيمات والأدوية المطلوبة قبل مغادرتك.

• اللقاحات والأدوية: يمكنك الحصول على معلومات حول اللقاحات والأدوية والتوصيات الصحية اللازمة لدول أو مناطق السفر الخاصة بك من طبيبك.

• إثبات التطعيم: من الجيد أن تحتفظ بسجلات التطعيم الخاصة بك في متناول اليد أثناء السفر، حيث قد يُطلب دليل التطعيم لدخول بعض الدول.

• المسؤولية: لا تتحمل Eos Travel أي مسؤولية عن رفض دخولك إلى أي بلد أو وجهة بسبب نقص المستندات الصحية المطلوبة أو اللقاحات.

تأمين السفر

تأمين السفر مهم للغاية لضمان سلامتك خلال رحلتك.

• الحصول على تأمين: ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب لك ولأعضاء المجموعة قبل مغادرتك.

• نطاق التأمين: تأكد من أن بوليصة التأمين التي ستشتريها تغطي جميع احتياجاتك، بما في ذلك المتطلبات الصحية، وتأجير السيارات وغيرها من ترتيبات السفر.

• مستندات التأمين: يُقترح أن تحتفظ ببوليصة التأمين الخاصة بك معك أثناء عطلتك.

اقتراح: تأكد من أخذ مستنداتك الصحية ومعلومات التأمين معك أثناء السفر، حيث ستحميك في حالة حدوث أي مشكلة.

5. حماية مالية لك

توفر Eos Travel حماية مالية كاملة لعطلاتك الحزمة من خلال رقم ترخيص TURSAB 9164.

• حماية ATOL: عند شراء رحلة أو عطلة تشمل رحلة محمية بـ ATOL، سيتم إصدار شهادة ATOL لك. توضح هذه الشهادة الخدمات التي يتمتع بها الحماية المالية، وما يعنيه ذلك لك، ومن يجب الاتصال به في حالة حدوث مشكلة.

• مزود ATOL البديل: إذا لم نتمكن من تلبية الخدمات المقدمة بسبب وضعنا المالي، يمكن لمزود ATOL البديل توفير الخدمات التي قمت بشرائها أو بديل مناسب لك (دون أن يترتب على ذلك أي تكلفة إضافية).

• العمل مع مزود ATOL البديل: في هذه الحالة، تقبل أن يقوم مزود ATOL البديل ببدء الوفاء بهذه الالتزامات، ويتعين عليك دفع المبلغ المستحق مقابل هذه الخدمات لمزود ATOL البديل.

• استثناءات الحماية المالية: لا تسري الحماية المالية الواردة أعلاه على الحجوزات التي تتم خارج حزمة العطلات (مثل الترتيبات غير المتعلقة بالإقامة).

6. دفع عطلتك

• تأكيد الحجز: لتأكيد الترتيبات التي اخترتها، يجب عليك دفع وديعة غير قابلة للاسترداد. قد تكون هذه الوديعة أعلى لبعض أنواع تذاكر الطيران، الجولات، الرحلات البحرية وغيرها، وسيتم إبلاغك بذلك أثناء الحجز.

• مدة الدفع: يجب إتمام المدفوعات المتبقية لعطلتك قبل 12 أسبوعاً على الأقل من تاريخ الإبحار. إذا لم يتم سداد هذه الدفعة كاملة وفي الوقت المناسب، فسيتم اعتبار أنك قمت بإلغاء حجزك وسيتعين عليك سداد رسوم الإلغاء (المحددة في المادة9).

• طرق الدفع: نقبل المدفوعات بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة البنك.

احتياطات ضد الاحتيال ببطاقة الائتمان

• يجب تقديم معلومات صحيحة: إذا لم تقدم عنوان فاتورة بطاقة الائتمان أو بطاقة البنك / و/أو معلومات المالك الصحيحة، فقد يتأخر إصدار تذاكرك وقد تزداد التكلفة الإجمالية.

• تأكيد الدفع والتحقق: إذا تم رفض دفعك أو كنت قد قدمت معلومات بطاقة الائتمان غير الصحيحة، فقد يتم إلغاء عطلتك.

• فحوصات عشوائية: نحتفظ بالحق في إجراء فحوصات عشوائية بهدف تقليل الاحتيال ببطاقة الائتمان (قد تشمل تسجيل الناخبين). نتيجة هذه الفحوصات، قد نقوم بطلب تقديم مستندات مثل إثبات العنوان، نسخة من بطاقة الائتمان وملخص حساب حديث عبر الفاكس أو البريد قبل إصدار تذاكرك.

7. سعر عطلتك

7.1 تحديث الأسعار:

• تبذل Eos Travel جهدها لعرض أحدث الأسعار وأدقها على موقعها الإلكتروني (تم تحديد الأسعار الإرشادية في نشراتنا). ومع ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت.

• الأسعار الخاطئة: من وقت لآخر، يمكن عرض أسعار خاطئة بسبب خطأ. إذا تم ملاحظة مثل هذا الخطأ، سنخطرك بالخطأ عند ملاحظته أو في أقرب وقت ممكن.

• عدم قبول السعر: إذا لم ترغب في قبول السعر الساري لعطلتك، فنحتفظ بالحق في إلغاء حجزك.

7.2 تغييرات الأسعار على الحزم

بالنسبة للجولات الحزم، قد يتغير سعر الترتيبات الخاصة بك (مثل الرسوم المتعلقة بالنقل، الوقود، الضرائب، رسوم هبوط الموانئ/المطارات، وأسعار الصرف) نتيجة تغييرات الأسعار. ومع ذلك، لن يتغير سعر ترتيبات عطلتك خلال 45 يوماً على الأقل قبل تاريخ الرحلة.

7.3 زيادة الأسعار في الجولات الحزم

• زيادة تصل إلى 2٪: إذا زادت تكلفة ترتيبات عطلتك الإجمالية بنسبة تصل إلى 2٪، فسوف نتحمل هذه الزيادة ولن يتم فرض أي رسوم إضافية عليك. ومع ذلك، إذا كانت النسبة أكبر، فسيتم المطالبة بالمبلغ الزائد مع رسم إداري قدره 50.00 ليرة تركية لكل شخص.

• زيادة بنسبة 10٪ أو أكثر: إذا كانت الزيادة في السعر تتجاوز 10٪ من تكلفة ترتيبات عطلتك، فستكون لديك الخيارات التالية:

• إذا قدمنا لك عطلة بديلة متساوية أو ذات جودة أعلى، يمكنك قبولها ولن يتم فرض رسوم إضافية. ومع ذلك، إذا كانت العطلة البديلة ذات جودة أقل، فسيتم رد الفرق لك.

• إذا كانت الزيادة في الأسعار غير مقبولة، يمكنك إلغاء عطلتك واسترداد جميع المبالغ المدفوعة، ولكن ستكون هناك رسوم تغيير مفروضة ورسوم الإلغاء. بخصوص أقساط التأمين، يمكن تقديم استرداد مناسب إذا أثبتت أنه لا يمكنك استخدام بوليستك.

• الحق في الإلغاء: إذا تجاوزت الزيادة 15٪، يجب أن تمارس حق الإلغاء خلال يومين من التاريخ المذكور في الفاتورة.

7.4 انخفاض السعر

إذا انخفض سعر ترتيبات عطلتك بنسبة تزيد عن 2٪ نتيجة للتغييرات المذكورة أعلاه، سيتم رد المبلغ لك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد لا تؤثر التغييرات الظاهرة في السعر على سعر ترتيبات عطلتك بسبب عدم شراء الترتيبات بالعملة المحلية والضمانات المقدمة بموجب العقد.

8. في حال قمت بتغيير حجزك

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات بعد استلام فاتورة التأكيد الخاصة بك، فإننا في Eos Travel سوف نبذل قصارى جهدنا لإجراء هذه التغييرات، ولكن قد لا يكون ذلك دائماً ممكنًا. يجب تقديم طلباتك لتغيير "الشخص الرئاسي" (الشخص الذي أجرى الحجز). في حال إجراء التغيير، ستكون هناك رسوم إدارية قدرها 50 يورو لكل شخص، بالإضافة إلى التكاليف الإضافية التي قد تواجهها عند إجراء هذا التغيير. تحتفظ حقوقنا في المطالبة بالرسوم إذا كانت رسوم الإدارة المفروضة بواسطة موردينا أعلى.

• تغيير الاسم: إذا كان أحد الأشخاص في الحجز غير قادر على السفر بسبب مرض، وفاة قريب، خدمة هيئة المحلفين أو سبب خطير مماثل، يمكن نقل اسم هذا الشخص إلى شخص آخر. في هذه الحالة، قد نطلب مستنداً صالحاً لتقبل طلب النقل الخاص بك. ويمكن إجراء عملية النقل بشروط دفع رسوم التغيير قدرها 50 يورو وأي رسوم إضافية.

• مدة تغيير الاسم: لا تضمن طلبات تغيير الاسم قبل 48 ساعة من تاريخ السفر. لا تقوم معظم شركات الطيران بإجراء تغييرات على أسماء التذاكر بعد إصدارها. وبالتالي، يمكن أن تُفرض رسوم التغيير بما في ذلك رسوم شركات الطيران.

• تغيير الاسم الكامل: إذا كان سيتم تغيير أسماء جميع الأشخاص، يُعتبر ذلك إلغاءً وإعادة حجز. في هذه الحالة، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء الكاملة.

• تغييرات في التواريخ: يُسمح بتغيير تاريخ المغادرة فقط مرة واحدة لكل حجز. عند إجراء تغيير في تاريخ المغادرة، يعتبر ذلك إلغاءً ويتم تطبيق الرسوم الكاملة للإلغاء. بالإضافة إلى ذلك، سيتم المطالبة برسوم إدارة قدرها 50 يورو ووديعة جديدة.

• التغييرات والإلغاء: يمكن أن تتطلب أي تغييرات رسوم إلغاء، بالإضافة إلى أنه قد لا يمكن إجراء تغييرات على بعض الترتيبات، مما يؤدي إلى فرض رسوم إلغاء بنسبة 100٪.

9. في حال قمت بإلغاء عطلتك

يمكنك أو يمكن لأعضاء مجموعتك إلغاء رحلتك في أي وقت. يجب أن يكون طلب الإلغاء مكتوباً، ويجب أن يتم ذلك عبر البريد، الفاكس، أو البريد الإلكتروني من قبل "الشخص الرئاسي". نظراً لتكبدنا تكاليف بسبب إلغاء ترتيبات عطلتك، سيكون عليك دفع رسوم الإلغاء الموضحة أدناه.

ملاحظة: إذا كان سبب الإلغاء مشمولاً في وثيقة التأمين الخاصة بك، فقد تتمكن من استرجاع هذه الرسوم من شركة التأمين الخاصة بك.

رسوم الإلغاء:

تحدد رسوم الإلغاء لدينا كنسبة مئوية من إجمالي تكلفة العطلة، ولا تشمل قسط التأمين، حيث أن قسط التأمين غير قابل للاسترداد. تخضع رسوم الإلغاء للتاريخ الذي نستقبل فيه إشعار الإلغاء، وليس التاريخ المدونة على البريد. يرجى ملاحظة أن رسوم الترتيب غير قابلة للاسترجاع.

ملاحظة هامة:

• إذا قمت بحجز رحلة سياحية، فإن أي إلغاء أو تغييرات (بما في ذلك تغييرات الأسماء) ستكون خاضعة للرسوم الإضافية المحددة من قبل شركة الرحلات البحرية بجانب رسوم الإلغاء أو التغيير المذكورة أعلاه.

• بعد استلام المستندات، لن يتم إجراء أي استرداد في حالة الإلغاء، بشرط أن يتم إعادة التذاكر غير المستخدمة.

• إذا قام فقط بعض أعضاء مجموعتك بالإلغاء، سيتم إعادة حساب تكلفة العطلة للركاب المتبقيين. قد تضطر إلى دفع رسوم إضافية (مثل فرق الغرفة الفردية).

• إذا كانت الرسوم المفروضة من قبل موردينا أعلى من وديعتك، يمكن أن تُضاف تلك الرسوم لك.

• الترتيبات غير القابلة للإلغاء: بعض الترتيبات لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم إلغاء بنسبة 100٪.

10. إذا قمت بتغيير أو إلغاء رحلتك

نبدأ عادة في تنظيم ترتيبات السفر لدينا قبل شهور، ولذلك، نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات في تفاصيل العطلة، أو تصحيح الأخطاء، حتى بعد تأكيد الحجوزات. كما نحتفظ بالحق في إلغاء الحجوزات المصرح بها. على سبيل المثال، يمكن أن تتطلب عدم الوصول إلى عدد الحد الأدنى من العملاء لإجراء ترتيبات السفر المحددة إلغاء هذه الترتيبات. تتضمن معظم التغييرات تغييرات صغيرة، ولكن في بعض الأحيان قد يتعين علينا إجراء تغييرات كبيرة.

إذا كان علينا إجراء تغييرات كبيرة أو إلغاء رحلتك، فسنخطرك بذلك قبل موعد رحلتك وسنوفر لك الخيارات التالية إذا كان هناك وقت كافٍ:

• قبول الترتيب المعدل،

• شراء ترتيبات بديلة (تكون بنفس معايير الترتيبات الأصلية، عند توفرها)، (إذا كانت الترتيبات البديلة أرخص سيتم إرجاع الفرق لك، ولكن إذا كانت أغلى سيتم المطالبة بالفرق)،

• الإلغاء (أو القبول بالإلغاء)، وفي هذه الحالة سنضمن لك استرداد جميع الرسوم المدفوعة بسرعة وبشكل كامل.

ومع ذلك، خلال 12 أسبوعًا أو أقل قبل موعد رحلتك، لن نلغي رحلتك إلا في حالات "القوة القاهرة" (Force Majeure) أو عدم دفعك في الوقت المحدد. لن نقدم تعويضات بسبب طبيعة القوة القاهرة وغير المتوقعة. إذا كان من الضروري إجراء تغييرات على عطلتك أو إلغاءها بسبب ذلك، فلن يتم دفع أي تعويضات. سنقدم ترتيبات بديلة أو سنسترد الرسوم التي دفعتها في حالة عدم السفر، ولكن لن يتم دفع أي تعويض.

في جميع الحالات، إن apart

ملاحظة: المستحقات السابقة لهذه المدفوعات تكون مستحقة فقط للركاب الذين دفعوا بالكامل (لا تشمل الرضع). بالنسبة للأطفال الذين يتم احتسابهم بأسعار مخفضة، سيتم دفع تعويضات بما يتناسب مع سعر البالغين. إذا لم تقم بالدفع في الوقت المحدد وتمت ال تغييرات الكبيرة أو إلغاء الموارد الخاصة بك، فسينتهي عبء الخيارات فوق ومجموعة المستحقات التحققات من حدوثه.

خلال رحلتك، نادراً ما قد تحتاج ظروف ذات زمن القوي الدافع لتغيير أو إلغاء ترتيباتك. في هذه الحالة، لن نتمكن من دفع استرداد أو تعويض أو أي تكاليف ذات صلة قد تخسرها.

11. الرحلات الجوية

وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي، في حالات رفض الرحلة، أو الإلغاء، أو التأخير، يحق لك الحصول على استرداد و/أو تعويض من شركة الطيران في ظل ظروف معينة. تقع هذه الحقوق على عاتق شركة الطيران وتكون مسؤوليتها، ولا توفر لك تلقائيًا الحق في استعادة تكلفة عطلتك. يتم تحديد استرداد و/أو التعويض في المادة 10.

إذا حدث تأخير في الرحلة بسبب أسباب غير القوة القاهرة وتجاوز هذا التأخير 4 ساعات، فإننا نضمن لك الحصول على بعض الوجبات الخفيفة من شركة الطيران. إذا تجاوز التأخير 6 ساعات، سيتم توفير الطعام الرئيسي، وفي حالة التأخيرات الأطول، سيتم توفير وجبات ومكان إقامة مناسبين حينما يكون ذلك ممكنًا.

قد لا يكون من الممكن دائمًا تأكيد شركة النقل، نوع الطائرة، ومواعيد الرحلة في لحظة الحجز. إذا كان بإمكاننا فقط إبلاغك عن شركات النقل المحتملة عند الحجز، فسنقوم بإبلاغك عن هوية شركة النقل بمجرد أن نعرفها، أو في حال حدوث أي تغييرات على شركة النقل المتاحة. يتم تقديم شركات الطيران، ومواعيد الرحلات، وأنواع الطائرات الموجودة فقط لأغراض الإرشاد، وتكون عرضة للتغيير والموافقة. سيظهر لك أحدث مواعيد الرحلات في تذاكرك التي سيتم إرسالها إليك قبل تاريخ الرحلة بحوالي أسبوعين. لذلك، بمجرد استلامك لتذاكرك، يجب عليك التحقق بعناية من مواعيد الرحلات والتأكد من صحتها. قد تتغير مواعيد الرحلات بعد تسليم التذاكر؛ وفي هذه الحالة، سنقوم بإعلامك عن أي تغيير في أقرب وقت ممكن.

تكون شركة النقل ملزمة بتقديم خيارات لتغيير التعديل، ومواعيد الطيران، ونوع الطائرات في حال تغييرها؛ ولا يمنحك ذلك الحق في تغيير الترتيبات والأجر الإضافي.

إن موقع الويب هذا هو مسؤولية سفرك كمشغل سياحي. إن شركات الطيران المدرجة هنا أو أي شركة طيران مستخدمة في رحلتك لا تلتزم بأي أمر عند استخدام هذا الموقع. أيضاً، يُرجى ملاحظة أن جميع الترتيبات المتعلقة بالنقل الجوي تتطلب أن تكون الفئة الفردية لسفر الأطفال حديثي الولادة أقل من سنتين اعتباراً من يوم رحلة العودة.

بالإضافة إلى ذلك، تتوفر قائمة المجتمع (يمكن الوصول إليها على http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) التي تحتوي على قائمة شركات الطيران المحظورة من العمل في الاتحاد الأوروبي.

12. السلوك

عند إجراء حجز مع Eos Travel، توافق على مسؤوليتك في ضمان أن يكون سلوكك وسلوك مجموعتك صحيحين طوال فترة عطلتك. إذا اعتقدنا أو اعتقد أي شخص مخول أو مزود الخدمة أن أيًا منكم أو أي فرد من مجموعتك يتصرف بطريقة تشكل تهديدًا للآخرين، أو تسبب الإزعاج، أو تضر بالأصول، سيقوم المشغل بإنهاء عطلتك فورًا. الشخص المعني سيكون قد قُبِلَ ترك الطائرة أو الإقامة أو أي خدمة أخرى، ولن يكون بإمكانه المشاركة في الرحلة المحجوزة أو استخدام تلك الخدمة. في هذه الحالة، لن نتحمل أي مسؤولية، بما في ذلك ترتيبات العودة. لن يتم استرداد المبالغ، ولن يتم دفع أي تكاليف أو نفقات ناتجة عن إنهاء رحلتك. طوال مدة حجزك، ستكون مسؤولاً عن أي تلف أو خسائر تحدث بسبب سلوكك أو سلوك المجموعة الخاصة بك. يجب تسوية المدفوعات المباشرة بالخسائر أو الأضرار مع مزود الخدمة ذي الصلة؛ خلاف ذلك، قد تكون مضطرًا لدفع جميع نفقاتنا القانونية، بما في ذلك المطالبات المقدمة لنا في وقت لاحق. إذا كانت هناك أي نفقات علينا بسبب سلوكك، يجب عليك تحمل كافة التكاليف عند المطالبة.

يمكن أن يطلب بعض مزودي الخدمة عند تسجيل الوصول تأكيد بطاقة الدفع الخاصة بك لترك وديعة كـ تأمين، سواء لتقديم خدمات إضافية مثل الغرفة، مكالمات الهاتف، أو خدمات الفندق الأخرى. أيضاً، قد تطلب بعض مزودي الخدمة من عملائهم تقديم ودائع نقدية عند دخولهم. قد تختلف المبالغ التي يطلبها مزود الخدمة حسب الجهة المعنية أو الوجهة. مسؤوليتك هي أن تكون لديك أموال أو رصيد كافٍ لتغطية المبالغ المطلوبة. لا تتحمل Eos Travel مسؤولية تحديد مبلغ الوديعة؛ إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى الاتصال بمزود الخدمة قبل السفر.

13. في حال كانت لديك شكوى

إذا واجهت أي مشكلة أثناء عطلتك، يجب عليك إبلاغ ممثلنا ومزود الخدمة المعني في الحال، وملء نموذج الشكوى في المنتجع. معظم المشكلات أو الشكاوى يمكن معالجة خلال فترة الإجازة، ولكن إذا لم يتم حلها، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +90 (256) 613 04 23، أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@eostravel.com.tr، أو كتابة رسالة إلى Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi، Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası، Aydın، تركيا. يجب عليك إرسال شكواك، رقم الحجز، وجميع تفاصيل الشكوى خلال 10 أيام من العودة من رحلتك. يرجى إبقاء رسالتك قصيرة وواضحة، مما يساعدنا في تحديد مشكلاتك بشكل أسرع وتزويدك برد أسرع.

14. حالة شكاواك

Eos Travel هو عضو في TÜRSAB، ورقم العضوية 9164. وفقًا لقواعد السلوك الخاصة بـTÜRSAB، نحن ملزمون بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة لك. إذا لم يتم حل شكواك، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول رمز TURSAB ومساعدته في حل النزاعات في www.tursab.org.tr.

15. مسؤوليتنا

1. بخصوص الجولات الحزم

نلتزم باتخاذ تدابير معقولة في إعداد ترتيبات عطلتك، وتنفيذها أو توفيرها. وهذا يعني، على سبيل المثال، أننا نقبل مسؤوليتنا في حالات الوفاة أو الإصابات الشخصية التي تحدث نتيجة لعدم اتخاذ ممارسات معقولة من قبلنا، موظفينا، وكلائنا أو مزودينا. كما أننا مسؤولون عن تصرفات موظفينا، وكلائنا ومزودينا أثناء أداء مهامهم أو الأعمال التي طلبنا منهم القيام بها.

2. بخصوص الترتيبات الأخرى

نتعهد باستخدام العناية المعقولة أثناء تنفيذ الالتزامات التعاقدية، ولكن سيتم تطبيق ذلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام الخاصة بالحجز. تشمل التزاماتنا التعاقدية حجز الإقامة/تأجير السيارات/الرحلات/الجولات، وغيرها، وسنتخذ نفس العناية عند اختيار مزودينا.

3. بخصوص الحزم والترتيبات الأخرى

لن نتحمل أي مسؤولية عن أي إصابات أو أمراض أو وفيات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو مطالبات أخرى تتعلق بالأداء الناجم عن العوامل التالية:

• تصرفات الشخص المعني أو أعضاء المجموعة،

• تصرفات أي طرف ثالث لا تتعلق بالترتيبات المقدمة، إذا كانت هذه التصرفات غير متوقعة أو غير قابلة للتجنب، أو بسبب "الظروف القهرية".

4. نطاق المسؤولية

نحن لا نقبل أي مسؤولية تتجاوز أو تختلف عن المسؤوليات المقررة بموجب لوائح السفر الحزمة، خطط الحزم، وتجهيزات العطلات ما لم يتم الإشارة إليها بوضوح في هذه الشروط.

5. مسؤوليات شركات النقل والفنادق

إذا كان أي طلب أو جزء من الطلبات (بما في ذلك حالات الوفاة أو الإصابات الشخصية) يتعلق بأي ترتيبات النقل (الجو، البحر، السكك الحديدية أو الناقلات الأرضية) أو الإقامة في الفندق، فإن الحد الأقصى للمسؤولية التي نتعهد بها سيكون محدودًا. سنقوم بالدفع بحدود التعويض من خلال المدفوعات المحددة التي يجب دفعها بواسطة الناقل أو مقدم الخدمة وفقًا لاتفاقات المكتب الدولي أو اللوائح (مثل اتفاقية مونتريال للنقل الجوي الدولي).

6. الجولات المحلية/الفعاليات

لن نقبل أي مسؤولية عن الخدمات غير المحددة على موقعنا أو غير المشمولة في تقريرنا. على سبيل المثال، أي جولة أو خدمة تقدمها أي مزود آخر أو الفندق خلال عطلتك. تشمل أي خدمات محلية تقوم بحجزها من خلال خدمات الكونسيرج لدينا أو خلال الرحلة "الفعاليات المحلية" ولا تدخل ضمن حزمة عطلتك، فهذه الشروط لموقعنا لا تنطبق. ستكون هناك أي اتفاقات مرتبطة بمثل هذه الفعاليات، وستكون اتفاقتك فقط معهم، ولن نكون مسؤولين.

7. الخدمات والتسهيلات

تعتبر الخدمات والتسهيلات المشمولة في عطلتك مقدمة بشكل معقول إذا كانت متفقة مع القوانين المحلية المعمول بها، أو إذا كانت أخلاقية. وعادة ما تكون ذات طابع معقول حسب المعايير المحلية.

16. حماية البيانات/الخصوصية

لكي نتمكن من معالجة الحجز الخاص بك وتلبية طلباتك، يجب علينا أن نقدم المعلومات الشخصية الخاصة بك لموردي الخدمة الذين يقومون بتنظيم الترتيبات المتعلقة برحلتك. بالإضافة إلى ذلك، نرغب في الاحتفاظ بمعلوماتك (بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني) لأغراض التسويق المستقبلية، مثل إبلاغك بالعروض الترويجية/المسابقات أو إرسال منشوراتنا. إذا كنت لا ترغب في تلقي هذه الأنواع من المعلومات في المستقبل، يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن. لمزيد من المعلومات حول سياسة حماية البيانات والخصوصية لدينا وكيفية استخدام المعلومات الشخصية، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا.

17. الطلبات الخاصة ومشكلات الصحة

إذا كنت ترغب في تقديم طلب خاص، يجب عليك القيام بذلك عند الحجز. سنعمل جاهدين لنقل الطلبات المعقولة إلى الموردين المعنيين، ولكن لا يمكننا ضمان تلبية الطلبات. إن ذكر أي طلب خاص في فاتورتك أو المستندات الأخرى لا يعني أنه سيتم الوفاء بالطلب. عدم الوفاء بأي طلب خاص لن يُعتبر انتهاكًا للعقد إلا إذا تم الاتفاق على الطلب بشكل محدد. نرغب في تقديم النصح والمساعدة فيما يتعلق باختيار عطلتك. نظرًا لعدم توفر بعض التسهيلات البسيطة مثل المخارج لذوي الاحتياجات الخاصة وعدم توفير المصاعد في بعض المواقع، فإنه من المهم أن نعلمنا بشأن حالتك الخاصة أو احتياجاتك الخاصة عند الحجز لضمان ملاءمة عطلتك لاحتياجاتك الخاصة. إذا شعرنا بشكل معقول أننا قد لا نستطيع تلبية الاحتياجات ذات الصلة، سنمتنع عن تأكيد الحجز، أو سنلغي الحجز عند معرفتنا هذه المعلومات إذا لم يتم تقديم كل المعلومات الضرورية في وقت الحجز.

شروط الموقع الإلكتروني

إن المعلومات والمواد ("المعلومات") الواردة في هذا الموقع ("الموقع") هي عبارة عن معلومات تم إعدادها من قبل شركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ والشركات التابعة لها والشركاء لتقديم معلومات حول الخدمات المقدمة. نحن نبذل جهودنا لضمان دقة وحداثة المعلومات المذكورة في هذا الموقع. ومع ذلك، قبل البدء في الاستفادة من هذه المعلومات، يجب عليك التواصل دائمًا مع ممثلينا للتحقق من المعلومات. جميع العطلات التي يتم بيعها من قبل شركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ تخضع لشروط الحجز التي يجب قراءتها قبل الحجز عبر الإنترنت.

1. المحتوى والإرسال

1.1 يُستخدم محتوى الموقع لأغراض الاستخدام الشخصي والتجاري. جميع المواد المنشورة في هذا الموقع (بما في ذلك المقالات، الميزات، الصور، الرسوم التوضيحية، المقاطع الصوتية، ومقاطع الفيديو، بما في ذلك، على سبيل المثال، "المحتوى" الذي يشير إليه المجلس) محمية بموجب حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية، وهي مملوكة لشركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو التي تم تحديدها كمزود للمحتوى. يجب عليك الامتثال لأي إشعارات تتعلق بحقوق الطبع والنشر وغيرها من القيود الموجودة في أي محتوى تم الوصول إليه من خلال الموقع.

1.2 إن الموقع والمحتوى محميان بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر التركية والدولية. لا يجوز لك تعديل أو نشر أو نقل أو توزيع أو إنتاج أي جزء من هذا الموقع أو محتواه (بما في ذلك البرمجيات) بأي شكل أو طريقة دون إذن خطي من شركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (باستثناء الحالات المحددة في الفقرة 1.3 من هذه الشروط والأحكام).

1.3 ومع ذلك، يمكنك تنزيل أو نسخ المحتوى والعناصر الأخرى المعروضة على الموقع وفقًا للشروط التالية:

1.3.1 يمكن استخدام المواد فقط لأغراض شخصية وغير تجارية. يُحظر نسخ أو تخزين أي محتوى لأي غرض آخر غير الاستخدام الشخصي دون إذن كتابي من شركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو من أي صاحب حقوق الطبع والنشر محتمل؛

1.3.2 يجب أن تحافظ جميع النسخ على إشعارات حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الموجودة على المادة الأصلية؛

1.3.3 قد يكون من المحتمل أن تكون المنتجات أو التقنيات أو العمليات التي تمت الإشارة إليها في هذا الموقع ملكاً لشركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو لأطراف ثالثة أخرى. لا يتم منح أي ترخيص بشأن هذه الحقوق الفكرية؛ و

1.3.4 لا يجوز نسخ أو استخدام أي صور أو علامات تجارية أو علامات، تظهر في هذا الموقع، دون إذن كتابي من مالكيها.

2. إمكانية الوصول إلى الخدمة والروابط

يحتوي هذا الموقع على روابط لمواقع الإنترنت العالمية الأخرى ومواردها وموفري الخدمة ذات الصلة. لا تحمل شركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أي مسؤولية عن توفر هذه الموارد أو محتوياتها، لذلك يتعين عليك توجيه أي مخاوف تتعلق بالروابط الخارجية إلى المسؤول عن الموقع المعني.

3. تراخيص البرامج

لا تمتلك حقوقًا بشأن أي برامج أو مستندات أو نسخ مطورة أو معدلة مقدمة للوصول إلى هذا الموقع ("برامج الوصول"). تحظر شركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أن تقوم بإعادة ترخيص أو نقل أو تحويل أي ترخيص للبرامج المقدمة، وأي ترخيص من هذا القبيل سيكون غير صالح. يمكنك عمل نسخة واحدة فقط من هذه البرامج للاحتفاظ بها في الأرشيف. لا يمكنك بأي شكل من الأشكال نسخ البرامج أو توزيعها أو تعديلها أو الهندسة العكسية منها أو إنشاء أعمال مشتقة.

4. شروط النقل

تخضع عملية نقل الركاب والأمتعة والشحن الجوي لشروط وأحكام الناقل المعني.

5. تغييرات الشروط والأحكام

تحتفظ شركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ بالحق في تغيير أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، دون إشعار مسبق.

6. تغييرات على الموقع الإلكتروني

يمكن لشركة EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ إجراء تغييرات على أي جزء من الموقع، أو تعليقه أو إنهائه، أو تغيير توفر أي خاصية، أو معلومات، أو قواعد بيانات، أو محتوى، أو يمكنها تحديد وصولك إلى بعض أو كل أجزاء الموقع، دون إشعار أو تحمل أي مسؤولية.

7. لا توجد ضمانات

يتم توفير هذه النشر دون أي ضمان (صريح أو ضمني)، وبدون أي نوع من الشروط الضمنية؛ بما في ذلك، لكن لا تقتصر على، الجودة المرضية، الصلاحية لغرض معين، أو عدم الانتهاك. جميع هذه الشروط الضمنية والضمانات مستبعدة هنا.

8. المسؤولية عن الخسائر

من خلال الوصول إلى هذا الموقع، تقر بأن شركةEOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تابعة تنشأ من استخدام المعلومات والمواد الموجودة في هذا الموقع أو الوصول إلى مواد الإنترنت الأخرى من خلال هذا الموقع.

9. لا يوجد عرض للبيع

لا يشكل أي شيء موجود في هذا الموقع عرضًا لبيع أي أصول مالية، ويجب عدم استخدام هذا الموقع كمصدر موثوق لأي عملية استثمار.

10. الاستثناءات

تكون الاستثناءات والحدود الواردة في هذه الشروط والأحكام سارية المفعول فقط بالقدر المسموح به قانونًا.