حقوق المستهلكين - الحق في الإلغاء - شروط إلغاء واسترداد

الأحكام العامة

• عند تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد المقدم لك.

• يتعين على المشترين الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 و لائحة العقود عن بُعد (RG: 27.11.2014/29188) في عملية البيع والتسليم للمنتجات التي يشترونها.

• تتولى المشترون تكلفة شحن المنتج.

• يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص أو جهة معينة وفقًا لما حدده المشتري، بشرط ألا يتجاوز ذلك 30 يومًا قانونيًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمشتري إنهاء العقد.

• يجب تسليم المنتج المشتراة بما يتوافق مع الخصائص الموضحة في الطلب، كاملة، ومع مستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وجدت.

• إذا تبين أنه لا يمكن تأمين المنتج المشتراة، يتعين على البائع إبلاغ المشتري كتابةً في غضون 3 أيام. يجب إعادة مبلغ المنتج، في موعد أقصاه 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع قيمة المنتج

• إذا لم يدفع المشتري قيمة الطلب أو يلغي في سجلات البنك، تنتهي مسؤولية البائع عن تسليم المنتج.

في حالة الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان

• بعد تسليم المنتج، إذا تبين أن عملية الدفع تمت بشكل غير مصرح به من قبل أشخاص ليسوا من المشتري وأن البنك لم يدفع للبائع، يجب على المشتري الدفع بطريقة مختلفة في غضون 3 أيام.

المنتجات التي لم يتم تسليمها بسبب أسباب قهرية

• إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب أسباب قهرية لا يمكن للبائع توقعها، يتم إبلاغ المشتري. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبداله بمنتج مشابه، أو تأخير التسليم حتى زوال العائق.

• إذا ألغى المشتري الطلب، يتم إرجاع المبلغ الذي دفعه نقدًا خلال 14 يومًا. في حالة الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، يتم إرجاع المبلغ إلى البنك في غضون 14 يومًا من الإلغاء. قد يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أسابيع حتى تقوم البنك بتحويل هذا المبلغ إلى حساب المشتري.

مسؤولية المشتري في فحص المنتج

• يجب على المشتري فحص المنتج قبل استلامه؛ ينبغي عليه عدم استلام أي منتجات تالفة أو مكسورة أو مغلفة بشكل ممزق، وما إلى ذلك. تُعتبر المنتجات التي تم استلامها سليمة.

• إذا تم استخدام حق الإلغاء، يجب عدم استخدام المنتج وإعادته مع الفاتورة.

الحق في الإلغاء

• يستطيع المشتري ممارسة حقه في الإلغاء خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج الذي اشتراه، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو عقابية، ودون الحاجة لتقديم أي سبب. يجب إبلاغ البائع بهذا الحق من خلال معلومات الاتصال التالية.

معلومات الاتصال بالبائع:

اسم الشركة: EOS taşımacılık turizm ticaret limited şirketi

العنوان: Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No: 2-I D:2 Kuşadası Aydın

البريد الإلكتروني: info@eostravel.com.tr

الهاتف: +90 256 613 04 23

شروط استخدام حق الإلغاء

• لاستخدام حق الإلغاء، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وسليم.

• يجب إعادة المنتج مع الفاتورة، والصندوق، والتغليف، إن وجدت، وجميع الملحقات القياسية كاملة.

• يجب على البائع إعادة مبلغ المنتج في غضون 10 أيام من استلام إبلاغ استخدام حق الإلغاء، ويجب عليه استلام المنتج في غضون 20 يومًا.

حالات عدم إمكانية استخدام حق الإلغاء

• المنتجات المصنوعة وفقًا لرغبة المشتري أو التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية ونظافة.

• منتجات مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتح عبوتها.

• المحتويات الإلكترونية أو المنتجات الرقمية التي يتم تنفيذ أدائها فورًا.

الدفع والتسليم

• يمكنك إجراء المدفوعات عن طريق التحويل البنكي / EFT بالليرة التركية.

• يمكنك الدفع ببطاقة الائتمان عبر موقعنا دفعة واحدة أو بالتقسيط. يتم تحصيل المدفوعات بعد تأكيد الطلب.