Ces Termes et Conditions s'appliquent aux réservations que vous ferez avec EOS TAŞ. TUR. TİC. LTD. ŞTİ. et régissent vos droits et responsabilités. En effectuant une réservation, vous accepterez ces termes. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Conditions de Réservation

Votre contrat est conclu avec Eos Travel, membre de TURSAB (Numéro TURSAB : 9164 Stardust Turizm Seyahat Acentesi).

1. Votre Contrat de Vacances

• Lorsqu'une réservation est effectuée, la “personne leader” mentionnée dans la réservation garantit qu'elle accepte ces Termes et Conditions pour le compte des autres membres du groupe.

• Une fois que nous avons reçu votre réservation et tous les paiements nécessaires, si les arrangements demandés sont disponibles, une facture d'approbation vous sera envoyée.

• Le contrat devient contraignant dès l'envoi de cette facture à la personne leader. Ce contrat est soumis au droit turc et relève de la juridiction des tribunaux turcs.

2. Exactitude des Informations

• Il est important de vérifier si les détails de votre réservation sont corrects au moment de recevoir la facture. En particulier pour les réservations effectuées tardivement, assurez-vous que tous les détails sont conformes à vos souhaits.

• En cas d'incohérence, contactez-nous immédiatement. Des modifications ou corrections ultérieures pourraient ne pas être possibles.

3. Modifications et Arrangements de Réservation

• Toute demande de modification après la réservation sera soumise à ces Termes et Conditions, et la modification sera valide dès son approbation par nos soins.

4. Responsabilité pour les Membres du Groupe

• La personne leader est responsable d'informer les autres membres du groupe de ces Termes et Conditions.

• Nous supposons que toutes les personnes de votre groupe ont lu et compris ces conditions.

• Toutes les personnes sur la réservation sont considérées comme parties au contrat.

5. Limite d'âge

• La personne qui effectue la réservation doit avoir plus de 18 ans.

Conditions et Autres Informations sur les Services

• Ces conditions s'appliquent à tous les arrangements de vacances et prennent effet dès la réservation.

• Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter Eos Travel.

2. Exactitude du Site Web

Eos Travel s'efforce de garantir l'exactitude des informations et des prix sur son site web. Cependant, des erreurs peuvent parfois survenir. Par conséquent, il est important de vérifier les prix et tous les détails concernant les arrangements que vous choisissez avec nous lors de votre réservation.

3. Passeport, Visa, Exigences Sanitaires et Documents de Voyage

• La Responsabilité Vous Incombe : Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous disposez de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant votre voyage. Il est également de votre responsabilité de respecter les exigences d'entrée des pays que vous allez visiter.

• Exigences en matière de Passeport et Visa : Vous devez disposer d'un passeport valide et complet pour toutes les destinations que vous allez visiter (y compris pour les enfants). Certaines destinations peuvent nécessiter des visas de transit, touristiques, d'affaires ou d'autres types de visa.

• Vérifiez les Informations à Jour : Les exigences peuvent changer, et le délai pour obtenir un passeport ou un visa peut varier. Il est important de vérifier les informations à jour auprès des consulats ou ambassades concernés avant votre voyage.

• Refus d'Entrée : Si vous vous voyez refuser l'entrée dans un pays en raison de l'absence de passeport, de visa ou d'autres documents nécessaires, Eos Travel ne pourra être tenu responsable.

• Lettre d'Autorisation : Dans certaines destinations, une lettre d'autorisation peut être exigée si des enfants ne sont pas accompagnés par leurs deux parents légaux. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter les autorités compétentes du pays concerné.

Suggestion : Nous vous conseillons de vérifier régulièrement les avertissements de voyage, les interdictions et les recommandations publiés par tous les gouvernements concernés avant votre voyage.

4. Autorisation de Voyage aux États-Unis (ESTA)

Les voyageurs souhaitant se rendre aux États-Unis ou effectuer un transit par les États-Unis doivent obtenir une autorisation de voyage dans le cadre du programme d'exemption de visa. Pour obtenir une autorisation de voyage, vous devez soumettre une demande ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage) au moins 72 heures avant de voyager.

• Frais ESTA : Actuellement, le coût est d'environ 14 USD par personne, vous pouvez effectuer la demande à l'adresse suivante : https://esta.cbp.dhs.gov.

• Durée de Validité : Une fois approuvé, l'ESTA est valide pendant deux ans et vous permet de faire plusieurs visites sans avoir à faire une nouvelle demande.

• Non Demande d'ESTA : Sans demande ESTA, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement du passager.

Exigences Sanitaires

Avant de partir en voyage, vous devez consulter votre médecin sur les exigences de vaccination et de santé en vigueur dans les destinations que vous allez visiter.

• Aptitude au Voyage : Avant de partir, assurez-vous que votre état de santé vous permet de voyager et que vous avez reçu les vaccinations et médicaments nécessaires.

• Vaccins et Médicaments : Vous pouvez demander à votre médecin des informations sur les vaccinations, médicaments et recommandations sanitaires nécessaires pour le pays ou la région que vous allez visiter.

• Preuve de Vaccination : Lorsque vous voyagez, il est conseillé d'avoir vos dossiers de vaccination à jour avec vous, car certains pays peuvent exiger une preuve de vaccination pour l'entrée.

• Responsabilité : Eos Travel ne peut être tenu responsable du refus d'entrée dans un pays ou une destination en raison de l'absence de documents de santé ou de vaccination nécessaires.

Assurance

L'assurance voyage est extrêmement importante pour la sécurité de votre voyage.

• Souscrire une Assurance : Avant de partir en voyage, nous vous conseillons fortement d'acheter une assurance voyage appropriée pour vous et les membres de votre groupe.

• Couverture d'Assurance : Assurez-vous que la police d'assurance que vous achètez couvre tous vos besoins, y compris les exigences sanitaires, la location de voiture et autres arrangements de voyage.

• Documents d'Assurance : Nous vous recommandons d'emporter votre police d'assurance avec vous pendant vos vacances.

Suggestion : Lorsque vous voyagez, emportez vos documents de santé et d'assurance, car cela vous protègera en cas de problème.

5. Protection Financière

Eos Travel offre une protection financière complète pour vos forfaits de vacances grâce à son numéro de licence Türsab 9164.

• Protection ATOL : Lorsque vous achetez un vol protégé par ATOL ou un forfait incluant un vol chez nous, un certificat ATOL vous sera délivré. Ce certificat précise quels services sont protégés financièrement, la signification de cette protection pour vous et qui contacter en cas de problème.

• Fournisseur ATOL Alternatif : Si nous ne pouvons pas fournir les services que vous avez demandés en raison de notre situation financière, un propriétaire ATOL alternatif peut vous fournir ces services ou un service de remplacement approprié (sans coût supplémentaire pour vous).

• Travailler avec un Fournisseur ATOL Alternatif : Dans ce cas, vous acceptez que le propriétaire ATOL alternatif remplisse ces obligations, et que le paiement que vous devez effectuer pour ces services doit être fait à ce fournisseur alternatif.

• Exclusions de Protection Financière : La protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas aux réservations effectuées en dehors de forfaits de vacances (par exemple, uniquement pour l'hébergement).

6. Paiement de Vos Vacances

• Confirmation de Réservation : Pour confirmer les arrangements que vous avez choisis, vous devez effectuer un dépôt non remboursable. Ce dépôt peut être plus élevé pour certains types de billets d'avion, visites, croisières, etc., et vous en serez informé au moment de la réservation.

• Date Limite de Paiement : Le paiement restant pour vos vacances doit être effectué au moins 12 semaines avant la date de départ. Si ce paiement n'est pas complet et effectué dans les délais, nous considérerons que vous avez annulé votre réservation et vous serez tenu de payer des frais d'annulation (indiqués à l'article 9).

• Modalités de Paiement : Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit.

Mesures Contre la Fraude par Carte de Crédit

• Fourniture d'Informations Correctes : Si vous ne fournissez pas l'adresse de facturation correcte de votre carte de crédit ou de débit et/ou les informations du titulaire de la carte, il peut y avoir des retards dans le traitement de vos billets et le coût total peut augmenter.

• Approbation et Vérification de Paiement : Si votre paiement est refusé ou si vous fournissez de fausses informations de carte de crédit, votre vacances peuvent être annulées.

• Contrôles Aléatoires : Afin de minimiser la fraude par carte de crédit, nous nous réservons le droit d'effectuer des contrôles aléatoires (peut inclure une vérification de l'inscription du votant). À la suite de ces contrôles, nous pourrions demander des documents tels qu'une preuve d'adresse, une photocopie de la carte de crédit et un relevé de compte récent par fax ou par courrier avant de traiter vos billets.

7. Le Prix de Vos Vacances

7.1 Mises à Jour de Prix : 

• Eos Travel s'efforce d'afficher les prix les plus récents et les plus précis sur son site web (les prix indicatifs sont fournis dans nos brochures). Cependant, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications de prix.

• Prix Erronés : Parfois, un prix incorrect peut être affiché en raison d'une erreur. Si une telle erreur est constatée, nous vous informerons dès que nous prendrons conscience de l'erreur ou dans les plus brefs délais.

• Refus d'Accepter le Prix : Si vous ne souhaitez pas accepter le prix correct de vos vacances, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.

7.2 Changements de Prix dans les Forfaits

Pour les circuits organisés, le prix de vos arrangements de vacances (ou d'une partie de ceux-ci) peut changer après votre réservation en raison de changements dans les frais (tels que les transports, les coûts de carburant, les taxes, les frais de port/aéroport et les variations des taux de change). Cependant, le prix de vos arrangements de vacances ne changera pas moins de 45 jours avant la date de votre départ.

7.3 Augmentation de Prix pour les Forfaits

• Augmentation de jusqu'à 2% : Si le prix total de votre arrangement de vacances augmente de jusqu'à 2%, nous prendrons en charge cette augmentation et aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé. Cependant, si l'augmentation dépasse ce montant, le supplément sera demandé ainsi qu'un frais de gestion de 50,00 TL par personne.

• Augmentation de 10% ou Plus : Si l'augmentation de prix dépasse 10% du prix total de votre arrangement de vacances, vous aurez les options suivantes :

• Si nous vous proposons une alternative de vacances équivalente ou de meilleure qualité, vous pouvez l'accepter sans frais supplémentaires. Cependant, si l'alternative est de qualité inférieure, la différence de prix vous sera remboursée.

• Si l'augmentation est inacceptable, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement complet de tous les paiements effectués, mais les frais d'annulation et de modification appliqués seront dus. Concernant les primes d'assurance, si vous pouvez prouver que vous ne pourrez pas utiliser votre police, un remboursement raisonnable pourra être accordé.

• Droit d'Annulation : Si le prix augmente de plus de 15%, vous devez utiliser votre droit d'annulation dans les 2 jours suivant la date indiquée sur la facture.

7.4 Diminution de Prix

Si vos arrangements de vacances subissent une réduction de prix de plus de 2% en raison des changements mentionnés ci-dessus, un remboursement vous sera accordé. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, les fluctuations visibles des prix peuvent ne pas affecter le prix de vos arrangements de vacances en raison de l'absence d'achat dans une devise locale et des protections offertes par le contrat.

8. Si Vous Modifiez Votre Réservation

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre voyage après avoir reçu votre facture d'approbation, Eos Travel fera de son mieux pour effectuer ces modifications, mais cela peut ne pas être possible à tout moment. Les demandes de modification doivent être faites par la “personne prioritaire” (la personne ayant effectué la réservation). En cas de modification, des frais de gestion de 50 euros par personne et les coûts supplémentaires encourus pour effectuer cette modification seront appliqués. Si les frais de gestion de nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous les facturer.

• Changement de Nom : Si une personne sur la réservation ne peut pas voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, d'une obligation de jury, ou pour toute autre raison grave, son nom peut être transféré à une autre personne. Dans ce cas, nous pourrions demander des documents valides pour accepter votre demande de transfert. Ce transfert sera possible sous réserve du paiement de 50 euros pour les frais de modification et de tout coût supplémentaire.

• Délai pour le Changement de Nom : Les demandes de changement de nom 48 heures avant la date de départ ne sont pas garanties. La plupart des compagnies aériennes ne permettent pas de changement de nom une fois que les billets ont été émis. Par conséquent, des frais de modification, y compris les frais des compagnies aériennes, peuvent être facturés.

• Changement Complet de Nom : Si tous les noms des personnes doivent être changés, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation. Dans ce cas, des frais d'annulation complets seront appliqués.

• Changement de Dates : Une seule modification de la date de départ est autorisée par réservation. Lorsqu'une modification de date de départ est effectuée, cela sera considéré comme une annulation et des frais d'annulation complets seront appliqués. En outre, des frais de gestion de 50 euros par personne et un nouveau dépôt seront exigés.

• Modifications et Annulations : Toute modification apportée peut entraîner des frais d'annulation. De plus, certaines arrangements peuvent ne pas permettre de modifications, ce qui pourrait aboutir à des frais d'annulation de 100%.

9. Si Vous Annulez Votre Vacance

Vous ou les membres de votre groupe pouvez annuler votre voyage à tout moment. Votre demande d'annulation doit être faite par écrit, par courrier, fax ou email par la “personne prioritaire”. En raison des frais encourus pour l'annulation de vos arrangements de vacances, vous devrez payer les frais d'annulation comme indiqué ci-dessous.

Remarque : Si la raison de votre annulation est couverte par votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Frais d'Annulation :

Nos frais d'annulation sont exprimés en pourcentage du coût total des vacances et n'incluent pas la prime d'assurance, car cette dernière n'est pas remboursable. Les frais d'annulation sont déterminés en fonction de la date de réception de votre notification d'annulation, la date d'envoi par courrier n'est pas prise en compte. Veuillez noter que les frais d'organisation ne sont pas remboursables. Pour la prime d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

Remarque Importante :

• Si vous avez réservé une croisière, les annulations ou modifications (y compris les changements de nom) seront également soumis aux frais d'annulation ou de modification mentionnés ci-dessus, en plus des frais possibles imposés par la compagnie de croisière.

• Dans le cas d'annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera effectué, sous réserve que les billets non utilisés soient retournés.

• Si seulement certains membres de votre groupe annulent, le coût des vacances sera recalculé pour les passagers restants. Des frais de chambre supplémentaires (par exemple, le tarif d'une chambre simple) pourraient être exigés.

• Si les frais d'annulation appliqués par nos fournisseurs dépassent votre dépôt, ces frais peuvent vous être répercutés.

• Arrangements Non Annulables : Certains arrangements peuvent ne pas être annulables après approbation, ce qui peut entraîner des frais d'annulation de 100%.

10. Si Vous Modifiez ou Annulez Votre Vacances

Nous commençons généralement à planifier nos arrangements de voyage des mois à l'avance et, par conséquent, nous nous réservons le droit de modifier ou de corriger les détails des vacances même après que les réservations aient été confirmées. Nous nous réservons également le droit d'annuler des réservations confirmées. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage spécifique n'est pas atteint, nous devrons annuler cet arrangement. Bien que la plupart des modifications soient mineures, parfois nous pouvons être contraints d'apporter des changements importants.

Si nous devons effectuer un Grand Changement ou annuler votre voyage, nous vous informerons de cette situation avant votre départ et, si possible, nous vous proposerons les options suivantes :

• Accepter l'arrangement modifié,

• Acheter des arrangements alternatifs (de qualité similaire aux arrangements originaux, si disponibles) (Si l'arrangement alternatif est moins cher, nous vous rembourserons la différence, mais si il est plus cher, nous vous demanderons de payer la différence),

• Annuler (ou accepter l'annulation), auquel cas nous veillerons à ce que tous les frais que vous avez payés vous soient remboursés intégralement et rapidement.

Cependant, nous ne ferons pas d'annulation de votre voyage moins de 12 semaines avant la date prévue, sauf en raison de « Causes de Force Majeure » (Force Majeure) ou si vous ne faites pas votre paiement dans les délais. En raison de l'imprévisibilité des causes de force majeure, si nous devons apporter des modifications à vos vacances ou annuler votre voyage pour protéger votre sécurité, nous ne verserons aucune compensation. Dans ce cas, nous proposerons des arrangements alternatifs ou, si vous ne partez pas, nous vous rembourserons les frais que vous avez payés, mais nous ne ferons pas de paiements compensatoires.

Dans tous les cas, en dehors des Grands Changements et Causes de Force Majeure, des paiements compensatoires seront effectués comme suit.

Remarque : Les paiements mentionnés ci-dessus seront effectués par passager ayant payé le tarif complet (les bébés sont exclus). Pour les enfants facturés à un tarif réduit, la compensation sera proportionnelle au tarif des adultes. Si vous ne faites pas votre paiement à temps et qu'un Grand Changement ou une annulation se produit, les options ci-dessus et vos droits à une compensation ne seront plus valables.

Au cours de votre voyage, il peut arriver, bien que rarement, qu'il soit nécessaire d'apporter des modifications ou d'annuler vos arrangements en raison de Causes de Force Majeure. Dans ce cas, nous ne pourrons pas rembourser, ne procéderons pas au paiement de compensation ou ne couvrirons pas directement les dépenses engagées.

11. Vol

Conformément aux lois de l'UE, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vol, vous avez droit à un remboursement et/ou une compensation de la part de la compagnie aérienne, sous certaines conditions. Ces droits sont annoncés aux aéroports de l'UE et peuvent également être obtenus auprès des compagnies aériennes. Dans de tels cas, le remboursement incombe à la compagnie aérienne et ne garantit pas de droit automatique à remboursement du prix de votre voyage. Les droits de remboursement et/ou de compensation sont précisés à l'article 10.

Si un retard se produit pour des raisons autres que Forces Majeures et si ce retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que la compagnie aérienne vous fournisse des amuse-gueules légers; si le retard dépasse 6 heures, un repas principal sera fourni et, en cas de retards plus longs, des repas et un hébergement approprié seront fournis si possible.

La compagnie aérienne, le type d'avion et les horaires des vols ne peuvent pas toujours être confirmés au moment de votre réservation. Même si, au moment de la réservation, nous ne pouvons vous notifier que les transporteurs possibles, nous vous informerons dès que nous aurons des informations sur le transporteur réel ou tout changement auprès du transporteur. Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'avion mentionnés sur ce site web et sur votre facture d'approbation ne sont qu'à titre indicatif et sont sujets à changement et à approbation. Les horaires de vol finaux seront indiqués sur vos billets, qui vous seront envoyés environ deux semaines avant votre date de vol. Il est donc impératif que vous vérifiiez que les heures de vol sont correctes dès que vous recevez vos billets. Les horaires de vol peuvent changer après l'envoi des billets ; dans ce cas, nous vous informerons de ces changements dans les plus brefs délais.

Les changements concernant le transporteur, les horaires de vol et/ou le type d'avion ne vous donnent pas le droit d'adopter un autre arrangement ou d'annuler sans payer le taux normal.

Ce site web est de notre responsabilité en tant qu'opérateur de tour. Les compagnies aériennes mentionnées ou tout transporteur utilisé lors de votre voyage ne font aucune promesse sur ce site web. De plus, en vertu des réglementations relatives au transport aérien, veuillez noter qu'un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour du vol de retour pour être considéré comme un bébé.

Une liste communautaire est disponible (accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) et inclut les compagnies aériennes interdites d'opérer au sein de la Communauté européenne.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Eos Travel, vous acceptez d'assurer un comportement approprié pour vous-même et votre groupe pendant votre séjour. Si nous ou toute personne autorisée ou fournisseur de services considérons que vous ou quelqu'un de votre groupe vous comportez de manière à causer un danger, un désagrément ou des dommages matériels à autrui, la personne concernée sera immédiatement expulsée de ses vacances. Cette personne devra quitter l'avion, l'hébergement ou d'autres services, et ne sera pas autorisée à continuer à participer à ce voyage ou à utiliser ces services. Dans ce cas, nous ou l'autre fournisseur de services n'assumerons aucune responsabilité, y compris pour les arrangements de retour. Aucun remboursement ne sera effectué, et aucune dépense ou coût engendré par cette expulsion ne sera couvert. Vous serez entièrement responsable pour tout dommage ou perte causés par vous ou par quiconque dans votre groupe. Le paiement pour tout dommage ou perte doit être effectué directement au fournisseur de services concerné, sinon vous pourriez être tenu responsable de toutes les dépenses légales, y compris celles découlant de toute demande subséquemment faite à notre encontre. Si nous exposons des dépenses en raison de votre comportement, vous serez tenu de rembourser ces montants lorsque nous les demanderons.

Certains fournisseurs de services peuvent demander à ce que vous présentiez votre carte de paiement pour un dépôt auprès de la réception, pour des services tels que le service de chambre, les appels téléphoniques ou autres services d'hôtel. Certains fournisseurs de services peuvent demander un dépôt en espèces à l'arrivée pour les clients sans carte de paiement. Le montant approuvé ou facturé peut varier considérablement en fonction du fournisseur de services et/ou de la destination. Il est de votre responsabilité de disposer des fonds ou du crédit nécessaires pour répondre à la demande du fournisseur. Eos Travel n'est pas responsable de la détermination du montant du dépôt et vous devez contacter le fournisseur de services si vous avez des questions.

13. Si Vous Avez une Réclamation

Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur de services concerné et remplir un formulaire de plainte au village de vacances. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant les vacances, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous appeler au +90 (256 613 04 23), envoyer un e-mail à info@eostravel.com.tr, ou écrire à Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi, Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası, Aydın, Turquie, avec votre numéro de réservation et tous les détails liés à votre plainte, dans les 10 jours suivant votre retour. Veuillez garder votre lettre courte et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à vous répondre plus rapidement. 

14. Statut de Vos Réclamations

Eos Travel est membre de TURSAB, numéro d'adhésion 9164. Selon le Code de Conduite de TURSAB, nous sommes responsables de fournir un service de haute qualité. Si votre plainte n'est pas résolue, vous pourrez trouver plus d'informations sur le Code de TURSAB et sur l'aide à la résolution des disputes sur le site web www.tursab.org.tr.

15. Notre Responsabilité

1. Concernant les Forfaits

Nous nous engageons à ce que les arrangements de vacances soient effectués avec un soin et une diligence raisonnables, ou qu'ils soient fournis. Cela signifie que, par exemple, en cas de décès ou de blessure corporelle, ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou sont défaillants, nous acceptons la responsabilité si notre négligence raisonnable ou celle de nos employés, agents ou fournisseurs est à l'origine de la situation.

2. Concernant D'autres Arrangements

Nous nous engageons à utiliser une diligence raisonnable dans l'exécution de nos obligations contractuelles, mais celles-ci sont soumises à ces Conditions de Réservation et doivent être exécutées en conséquence. Nos obligations contractuelles incluent la réservation, l'hébergement / la location de voiture / la réservation de vol / l'organisation de visites et de vols en montgolfière, et nous faisons preuve du même soin lors du choix de nos fournisseurs.

3. Concernant les Forfaits et Autres Arrangements

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour des blessures, maladies, décès, pertes, dommages, coûts, dépenses ou autres réclamations résultant des situations suivantes :

• Les actes ou / et omissions des personnes affectées ou de tiers tiers non liés aux arrangements fournis, en cas d'événements prévisibles ou inévitables, ou s'ils sont causés par la « Force Majeure » (Force Majeure).

4. Limitations de Responsabilité

Sauf indication contraire explicite dans ces conditions, nous n'acceptons aucune responsabilité pour plus ou autre que celles établies conformément aux Réglementations sur les Forfaits de Voyage, les Forfaits Touristiques et les Arrangements de Vacances, au-delà des présentes conditions. Il est de votre responsabilité de prouver qu'une négligence raisonnable a été démontrée pour bien fonder votre demande.

5. Responsabilités des Transporteurs et Hôtels

Si une demande ou une partie de la demande (y compris des décès ou des blessures) concerne toute organisation de transport (aérienne, maritime, ferroviaire ou routière) ou un hébergement à l'hôtel, le montant maximum de l'indemnisation que nous verserons sera limité. La première action à l'égard de la demande ou d'une partie de celle-ci couverte par notre responsabilité sera d'un montant maximal à payer selon les accords ou régulations internationaux au titre de la compagnie de transport ou de l'hôtel (par exemple, en ce qui concerne le transport aérien international selon la convention de Montréal).

6. Tours Locaux / Événements

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les services non spécifiés sur notre site web ou non inclus dans notre contrat. Par exemple, pour toute visite que vous entreprendrez pendant vos vacances ou toute prestation fournie par votre hôtel ou tout autre fournisseur. Les événements que vous réservez par le biais de notre service de conciergerie pendant vos vacances (« Événements Locaux ») ne font pas partie de votre forfait vacances et ces conditions de site web ne s'appliquent pas. Le contrat pour de tels événements sera traité avec le fournisseur et nous ne serons pas responsables.

7. Services et Installations

Les services et installations inclus dans les vacances fournies seront considérés comme fournis avec un soin et une diligence raisonnables, si conformes aux réglementations locales applicables ou comparables.

16. Protection des Données / Confidentialité

Pour traiter votre réservation et répondre à vos demandes, il est nécessaire de transmettre vos données personnelles aux fournisseurs qui organisent vos arrangements de voyage. En outre, nous souhaitons conserver votre information (y compris votre adresse e-mail) pour nos futures activités de marketing (par exemple, pour vous informer des nouvelles offres ou vous envoyer nos brochures). Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des informations détaillées sur notre politique de protection des données et de confidentialité et sur la manière dont vos informations sont utilisées, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

17. Demandes Spéciales et Problèmes de Santé

Si vous souhaitez demander un besoin spécifique, cela doit être fait au moment de la réservation. Nous essaierons de communiquer des demandes raisonnables au fournisseur concerné, mais nous ne garantissons pas qu'elles seront satisfaites. Le fait qu'une demande spécifique apparaisse dans votre facture d'approbation ou dans d'autres documents signifiera qu'elle a été transmise au fournisseur, mais ne garantira pas que la demande sera satisfaite. Le non-respect d'une demande spécifique ne sera considéré comme une violation de contrat que si la demande a été explicitement approuvée. Nous souhaitons vous conseiller et vous aider dans le choix de vos vacances. Il est important de nous informer de votre situation de handicap et de vos besoins spécifiques au moment de la réservation, car des installations simples telles que des rampes d'accès pour fauteuils roulants, des ascenseurs peuvent manquer dans certains hébergements et stations de vacances afin de garantir que vos vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous raisonnablement estimons que nous ne serons pas en mesure de répondre aux besoins de l'individu, nous ne confirmerons pas la réservation ou annulerons la réservation après avoir appris que toutes les informations nécessaires n'ont pas été fournies au moment de la réservation.

Conditions du Site Web

Les informations et matériels contenus sur ce site web (“Site”) ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, ses filiales et partenaires ainsi que leurs services. Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations contenues dans ce site web sont précises et à jour. Cependant, avant de procéder, vous devez toujours vérifier ces informations auprès de nos représentants. Tous les séjours vendus par EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ sont soumis à nos conditions de réservation qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et Soumissions de Abonnés

1.1 Le contenu du Site est pour votre usage personnel et non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce Site (y compris, mais sans s'y limiter, articles, caractéristiques, photos, graphismes, illustrations, clips audio et clips vidéo, “Contenu”) sont protégés par des droits d'auteur, marques commerciales ou autres droits de propriété intellectuelle et appartiennent à EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ou aux parties identifiées en tant que fournisseur de Contenu.

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