این شرایط و ضوابط برای رزروهایی که با شرکت EOS TAŞ. TUR. TİC. LTD. ŞTİ. انجام می‌دهید معتبر بوده و حقوق و مسئولیت‌های شما را تنظیم می‌کند. با انجام رزرو، این شرایط را پذیرفته‌اید. لطفاً قبل از رزرو، با دقت بخوانید.

1. شرایط رزرو

قرارداد شما با Eos Travel که عضو TURSAB است، منعقد می‌شود (شماره TURSAB: 9164 Stardust Turizm Seyahat Acentesi).

1. قرارداد تعطیلات شما

• هنگامی که رزرو انجام می‌شود، شخص "رهبر" ذکر شده در رزرو، تضمین می‌کند که شرایط و ضوابط مربوط به دیگر افراد گروه را پذیرفته است.

• پس از اینکه رزرو و تمامی پرداخت‌های لازم به ما رسید، در صورتی که اصلاحات درخواست شده امکان‌پذیر باشد، یک فاکتور تأییدیه برای شما ارسال خواهد شد.

• این فاکتور به محض ارسال به رهبر شخص، یک قرارداد الزام‌آور ایجاد می‌کند. این قرارداد به قانون ترک مربوط می‌شود و تحت صلاحیت دادگاه‌های ترکیه قرار دارد.

2. صحت اطلاعات

• مهم است که هنگام دریافت فاکتور، تمام جزئیات مربوط به رزرو خود را بررسی کنید که صحیح باشد. به ویژه در مواردی که رزرو به‌صورت دیرهنگام انجام می‌شود، مطمئن شوید که همه جزئیات به‌گونه‌ای که می‌خواهید هست.

• در صورت وجود هرگونه ناهماهنگی، فوراً با ما تماس بگیرید. ممکن است بعد از این تغییر یا اصلاحی صورت نگیرد.

3. تغییرات و اصلاحات در رزرو

• پس از انجام رزرو، هرگونه درخواست تغییر تحت این شرایط و ضوابط قرار خواهد داشت و تغییر مربوط به ما با تأیید در حال انجام خواهد بود.

4. مسئولیت اعضای گروه

• رهبر شخص مسئول آگاه کردن دیگر اعضای گروه از این شرایط و ضوابط است.

• ما فرض می‌کنیم که تمامی افراد در گروه شما این شرایط را خوانده و درک کرده‌اند.

• تمامی افرادی که در رزرو ذکر شده‌اند به عنوان طرف‌های این قرارداد محسوب می‌شوند.

5. محدودیت سنی

• شخصی که رزرو می‌کند باید بالای 18 سال باشد.

شرط‌ها و شرایط خدمات و اطلاعات دیگر

• این شرایط برای تمامی ترتیبات تعطیلات معتبر است و هنگام انجام رزرو به‌طور خودکار به‌اجرا درمی‌آید.

• اگر سوال یا مشکلی دارید، می‌توانید با Eos Travel تماس بگیرید.

2. صحت وب‌سایت

Eos Travel تلاش می‌کند تا صحت اطلاعات و قیمت‌های موجود در وب‌سایت را تضمین کند. با این حال، ممکن است گاهی خطاهایی رخ دهد. بنابراین، هنگام رزرو لازم است قیمت و سایر جزئیات مربوط به ترتیبات انتخابی خود را با ما تأیید کنید.

3. الزامات پاسپورت، ویزا، سلامتی و مدارک سفر

• مسئولیت به عهده شماست: قبل از سفر، تضمین کنید که تمامی مدارک سفر و سلامتی لازم را دارید. همچنین، برآورده کردن الزامات ورود به کشورهای مقصد به عهده شماست.

• الزامات پاسپورت و ویزا: شما باید پاسپورت معتبر و کاملی برای تمامی مقاصدی که بازدید می‌کنید داشته باشید (شامل کودکان). برخی از مقاصد ممکن است نیاز به ویزای ترانزیت، توریستی، تجاری یا سایر انواع ویزا داشته باشند.

• کنترل اطلاعات به‌روز: الزامات ممکن است تغییر کند و مدت زمان لازم برای دریافت پاسپورت یا ویزا ممکن است متفاوت باشد. قبل از سفر، ضروری است که اطلاعات به‌روز را از کنسولگری یا سفارت‌های مربوطه تأیید کنید.

• عدم پذیرش ورود: در صورتی که به دلیل نبود مدارک لازم، ویزا یا پاسپورت، ورود شما به هر کشوری رد شود، Eos Travel در این شرایط مسئولیتی نخواهد داشت.

• نامه مجوز: در برخی از مقاصد، زمانی که کودکان توسط هر دو والد قانونی خود همراه نمی‌شوند، ممکن است نامه مجوز نیاز باشد. در این موارد، پیشنهاد می‌کنیم با مراجع مربوطه تماس بگیرید.

توصیه: قبل از سفر، به‌طور مرتب هشدارها، ممنوعیت‌ها و توصیه‌های منتشر شده توسط تمام دولت‌ها را بررسی کنید.

4. مجوز سفر به ایالات متحده (ESTA)

افرادی که قصد سفر به ایالات متحده یا ترانزیت از ایالات متحده را دارند، باید تحت برنامه معافیت ویزا مجوز سفر دریافت کنند. برای دریافت مجوز سفر، باید درخواست ESTA (سیستم مجوز سفر الکترونیکی) را حداقل 72 ساعت قبل از سفر کامل کنید.

• هزینه ESTA: در حال حاضر، هزینه تقریبی برای هر نفر 14 دلار است و می‌توانید با مراجعه به https://esta.cbp.dhs.gov درخواست دهید.

• مدت اعتبار: ESTA تأیید شده برای مدت دو سال معتبر است و به شما امکان می‌دهد بدون درخواست مجدد، چندین بار بازدید کنید.

• عدم دریافت ESTA: در صورتی که درخواست ESTA انجام نشود، ممکن است ایرلاین اجازه سوار شدن مسافر را به هواپیما ندهد.

الزامات بهداشتی

قبل از سفر، باید با پزشک خود مشورت کنید و اطلاعات لازم درباره واکسیناسیون و الزامات بهداشتی مقاصدی که قصد بازدید دارید را دریافت کنید.

• مناسبت برای سفر: قبل از سفر، اطمینان حاصل کنید که وضعیت سلامتی شما برای سفر مناسب است و واکسیناسیون و داروهای لازم را دریافت کرده‌اید.

• واکسن‌ها و داروها: شما می‌توانید اطلاعات مربوط به واکسن‌ها، داروها و توصیه‌های بهداشتی لازم برای کشورها یا مناطقی که قصد سفر دارید را از پزشک خود بپرسید.

• مدرک واکسن: هنگام سفر، مفید است که مدارک به‌روز واکسیناسیون خود را همراه داشته باشید، زیرا برخی کشورها ممکن است مدرک واکسیناسیون را برای ورود درخواست کنند.

• مسئولیت: Eos Travel هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال رد ورود شما به یک کشور یا مقصد به دلیل کمبود مدارک بهداشتی یا واکسن‌های لازم نخواهد داشت.

بیمه

بیمه سفر از نظر ایمنی سفر شما بسیار مهم است.

• خرید بیمه: پیش از سفر، به‌عنوان Eos Travel، به شدت توصیه می‌کنیم که برای خود و اعضای گروه خود بیمه سفر مناسبی خریداری کنید.

• پوشش بیمه: اطمینان حاصل کنید که بیمه‌نامه‌ای که خریداری می‌کنید، شامل کلیه نیازهای شما، از جمله الزامات بهداشتی، اجاره خودرو و سایر ترتیبات سفر می‌باشد.

• مدارک بیمه: توصیه می‌کنیم که بیمه‌نامه خود را در طول تعطیلات در کنار خود داشته باشید.

توصیه: هنگام سفر، مدارک بهداشتی و بیمه‌ای خود را به همراه داشته باشید تا در صورت بروز مشکل، شما را محافظت کند.

5. حفاظت مالی شما

Eos Travel، با شماره مجوز TURSAB 9164، حفاظت مالی کامل برای تعطیلات بسته شما ارائه می‌کند.

• حفاظت ATOL: هنگامی که یک پرواز یا تعطیلات شامل پرواز ATOL محافظت‌شده را از ما خریداری می‌کنید، یک گواهینامه ATOL به شما داده خواهد شد. این گواهی‌نامه توضیح می‌دهد که چه خدماتی مالی محافظت‌شده‌اند، این حفاظت برای شما چه معنایی دارد و در صورت بروز مشکل، با چه کسی باید تماس بگیرید.

• ارائه‌دهنده ATOL جایگزین: اگر به دلایلی ما قادر به ارائه خدماتی نیستیم که شما دریافت کرده‌اید، یک ATOL مالک جایگزین می‌تواند خدمات خریداری‌شده یا معادل مناسب آن را به شما ارائه دهد (این برای شما هزینه اضافی نخواهد داشت).

• کار کردن با ارائه‌دهنده ATOL جایگزین: در این صورت، شما قبول می‌کنید که این ارائه‌دهنده ATOL مسئولیت‌های خود را انجام دهد و پرداخت‌های لازم باید به این ارائه‌دهنده ATOL پرداخت شود.

• استثنائات حفاظت مالی: حفاظت مالی ذکر‌شده در بالا برای رزروهایی که خارج از تعطیلات بسته انجام شده‌اند (به‌عنوان مثال تنها رزرو اقامت) معتبر نیست.

6. پرداخت تعطیلات شما

• تأییدیه رزرو: برای تأیید ترتیبات انتخابی خود، باید یک ودیعه غیرقابل استرداد بپردازید. این ودیعه ممکن است برای بلیط‌های خاص پرواز، تورها، کروزها و غیره بیشتر باشد و در زمان رزرو به شما اطلاع داده خواهد شد.

• زمان پرداخت: پرداخت باقی‌مانده تعطیلات شما باید حداقل 12 هفته قبل از تاریخ سفر انجام شود. اگر این پرداخت به‌طور کامل و به‌موقع انجام نشود، رزرو شما به‌صورت خودکار لغو شده و شما مسئول پرداخت هزینه لغو خواهید بود (که در ماده 9 ذکر شده است).

• روش‌های پرداخت: ما پرداخت‌ها را از طریق کارت اعتباری یا کارت بانکی قبول می‌کنیم.

اقدامات در برابر کلاهبرداری کارت اعتباری

• باید اطلاعات صحیح ارائه شود: اگر آدرس صورت‌حساب کارت اعتباری یا بانکی و/یا اطلاعات صاحب کارت را به درستی ارائه نکنید، ممکن است صدور بلیط‌های شما به تأخیر بیفتد و هزینه کل افزایش یابد.

• تأیید و بررسی پرداخت: اگر پرداخت شما رد شود یا اطلاعات کارت اعتباری نادرست ارائه دهید، ممکن است تعطیلات شما لغو شود.

• بررسی‌های تصادفی: ما حق داریم که به منظور کاهش کلاهبرداری کارت اعتباری، بررسی‌های تصادفی انجام دهیم (که می‌تواند شامل ثبت‌نام انتخاباتی باشد). بر اساس این بررسی‌ها، ممکن است از شما مدارکی همچون اثبات آدرس، کپی کارت اعتباری و صورت‌حساب اخیر به‌صورت فکس یا پست خواسته شود.

7. قیمت تعطیلات شما

7.1 به‌روزرسانی قیمت‌ها: 

• Eos Travel برای نمایش قیمت‌های به‌روز و درست در وب‌سایت خود تلاش می‌کند (در خبرنامه‌ها، قیمت‌های راهنما ذکر شده است). با این حال، حق تغییر در قیمت‌ها را برای خود محفوظ می‌دارد.

• قیمت‌های اشتباه: گاهی اوقات به دلیل خطا، قیمت‌های اشتباه نمایش داده می‌شود. اگر چنین خطایی مشاهده شود، ما شما را در زمانی که خطا را متوجه می‌شویم یا در اسرع وقت مطلع خواهیم کرد.

• عدم پذیرش قیمت: اگر مایل به پذیرش قیمت معتبر تعطیلات خود نباشید، حق لغو رزرو را داریم.

7.2 تغییر قیمت در بسته‌ها

برای تورهای بسته، تغییرات در هزینه‌ها (مانند هزینه‌های حمل‌ونقل، سوخت، مالیات، هزینه‌های فرودگاه و نرخ ارز) ممکن است باعث تغییر قیمت تعطیلات شما (یا بخشی از آن) شود. با این حال، قیمت تعطیلات شما کمتر از 45 روز قبل از تاریخ سفر تغییر نخواهد کرد.

7.3 افزایش قیمت برای تورهای بسته

• افزایش تا 2%: اگر قیمت کل تنظیمات تعطیلات شما تا 2% افزایش یابد، ما این افزایش را پوشش خواهیم داد و از شما هزینه اضافی دریافت نخواهد شد. اما اگر این نرخ بیشتر باشد، ما بخش اضافی و هزینه مدیریت 50.00 TL به ازای هر نفر را درخواست خواهیم کرد.

• افزایش 10% و بالاتر: اگر افزایش قیمت بیشتر از 10% از قیمت کل تنظیمات تعطیلات شما باشد، شما این گزینه‌ها را خواهید داشت:

• اگر ما به شما یک تعطیلات معادل یا با کیفیت بالاتر پیشنهاد کنیم، می‌توانید آن را بپذیرید و هزینه اضافی درخواست نخواهد شد. اما اگر تعطیلات جایگزین کیفیت پایین‌تری داشته باشد، تفاوت قیمت به شما بازگردانده خواهد شد.

• اگر افزایش قیمت قابل قبول نباشد، می‌توانید تعطیلات خود را لغو کنید و تمام وجوه پرداخت‌شده را دریافت خواهید کرد، با این حال هزینه تغییرات و هزینه‌های لغو اعمال خواهد شد. در مورد حق بیمه‌های بیمه، در صورت نشان دادن ناتوانی در استفاده از سیاست خود، می‌توان بازپرداخت مناسب انجام داد.

• حق لغو: اگر افزایش قیمت بیشتر از 15% باشد، در این صورت باید حق لغو خود را ظرف 2 روز از تاریخ ذکر شده در فاکتور اعمال کنید.

7.4 کاهش قیمت

اگر به‌عنوان نتیجه تغییرات ذکر‌شده، قیمت تنظیمات تعطیلات شما بیش از 2% کاهش یابد، در این صورت به شما بازپرداختی انجام خواهد شد. با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است به‌دلیل اینکه برخی از تنظیمات تعطیلات به ارز محلی خریداری نمی‌شوند و همچنین به واسطه حفاظتی که با قرارداد تأمین شده است، تغییرات قیمتی که به‌نظر می‌رسند ممکن است قیمت تنظیمات تعطیلات شما را تحت تأثیر قرار ندهند.

8. در صورتی که بخواهید رزرو خود را تغییر دهید

اگر پس از دریافت فاکتور تأییدیه، بخواهید در سفر خود هرگونه تغییری ایجاد کنید، Eos Travel تمام تلاش خود را خواهد کرد تا این تغییرات را انجام دهد، اما این همیشه ممکن نیست. درخواست‌های تغییر شما باید توسط "شخص اولویت‌دار" (شخصی که رزرو کرده است) انجام شود. در صورت انجام تغییر، هزینه مدیریت 50 یورو به ازای هر نفر و هزینه‌های اضافی که در هنگام انجام این تغییرات با آن مواجه شویم، درخواست خواهد شد. ما حق داریم که هزینه‌های مدیریتی بیشتری که توسط تأمین‌کنندگان ما اعمال می‌شود، از شما تقدیر کنیم.

• تغییر نام: اگر شخصی در رزرو به دلیل بیماری، فوت یک خویشاوند نزدیک، خدمت در هیئت منصفه یا علت جدی مشابه نتواند سفر کند، نام این شخص می‌تواند به شخص دیگری منتقل شود. در این صورت، ممکن است برای پذیرش درخواست انتقال شما، مدرک معتبر درخواست کنیم. فرایند انتقال با هزینه تغییر 50 یورو به ازای هر نفر و پرداخت هزینه‌های اضافی می‌تواند انجام شود.

• مدت زمان برای تغییر نام: درخواست‌های تغییر نام 48 ساعت قبل از تاریخ سفر تضمین نمی‌شود. اکثر ایرلاین‌ها پس از صدور بلیط تغییر نام را انجام نمی‌دهند. بنابراین، هزینه‌های تغییر، از جمله هزینه‌های ایرلاین نیز ممکن است درخواست شود.

• تغییر نام کامل: در صورتی که نام تمامی افراد تغییر کند، این موضوع به عنوان لغو و رزرو جدید تلقی می‌شود. در این صورت، هزینه‌های لغو کامل اعمال خواهد شد.

• تغییر تاریخ‌ها: تنها یک بار تغییر تاریخ خروج برای هر رزرو مجاز است. در صورت تغییر تاریخ‌های خروج، این به عنوان لغو تلقی می‌شود و هزینه‌های لغو کامل اعمال خواهد شد. همچنین، هزینه مدیریت 50 یورو و درخواست ودیعه جدید خواهد بود.

• تغییرات و لغو: هرگونه تغییر ممکن است هزینه لغو را به همراه داشته باشد. همچنین، برخی از تنظیمات ممکن است نتوانند تغییراتی ایجاد کنند و این مسئله ممکن است به هزینه‌های لغو 100% منجر شود.

9. در صورت لغو تعطیلات خود

شما یا اعضای گروه خود می‌توانید در هر زمانی سفر خود را لغو کنید. درخواست لغو شما باید به‌صورت مکتوب و از طریق پست، فکس یا ایمیل توسط "شخص اولویت‌دار" صورت گیرد. به دلیل هزینه‌هایی که به‌دلیل لغو تنظیمات تعطیلات شما ایجاد می‌شود، شما موظف به پرداخت هزینه‌های لغو زیر خواهید بود.

توجه: اگر دلیل لغو شما تحت پوشش بیمه‌نامه باشد، ممکن است قادر به استرداد این هزینه‌ها از شرکت بیمه باشید.

هزینه‌های لغو:

هزینه‌های لغو ما به‌صورت درصدی از هزینه کل تعطیلات تعیین می‌شود و حق بیمه بیمه شامل نمی‌شود، زیرا حق بیمه قابل استرداد نیست. هزینه‌های لغو بر اساس تاریخی که ما اعلام لغو را دریافت می‌کنیم تعیین می‌شود، تاریخ ارسال پستی در نظر گرفته نمی‌شود. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه‌های تنظیم به هیچ عنوان بازپرداخت نمی‌شوند. برای حق بیمه، باید به سیاست لغو شرکت بیمه خود مراجعه کنید.

توجه مهم:

• اگر یک رزرو کروز انجام داده‌اید، لغو یا تغییرات (شامل تغییر نام) علاوه بر هزینه‌های لغو و تغییر مشخص‌شده در بالا، مشمول هزینه‌های اضافی تعیین‌شده توسط خط کشتیرانی مربوطه خواهد بود.

• پس از دریافت مدارک، هیچ‌گونه بازپرداختی در صورت لغو انجام نخواهد شد، به شرطی که بلیط‌های استفاده‌نشده به‌صورت بازگشتی ارسال شوند.

• اگر تنها برخی از اعضای گروه شما لغو کنند، هزینه تعطیلات برای مسافران باقی‌مانده مجدداً محاسبه خواهد شد. ممکن است لازم باشد هزینه اتاق اضافی (به‌عنوان مثال، تفاوت اتاق یک نفره) را پرداخت کنید.

• در صورتی که هزینه‌های لغو اعمال شده توسط تأمین‌کنندگان ما بیشتر از ودیعه شما باشد، این هزینه به شما منتقل می‌شود.

• تنظیمات غیرقابل لغو: برخی از تنظیمات ممکن است پس از تأیید، قابل لغو نباشد و این ممکن است به هزینه‌های لغو 100% منجر شود.

10. اگر تعطیلات خود را تغییر دهید یا لغو کنید

ما معمولاً از ماه‌ها قبل برای برنامه‌ریزی تنظیمات سفر خود شروع می‌کنیم و بنابراین، حتی پس از تأیید رزروها، حق تغییر در جزئیات تعطیلات یا اصلاح خطاها را برای خود محفوظ می‌داریم. ما همچنین حق لغو رزروهای تأیید شده را نیز برای خود محفوظ می‌داریم. به‌عنوان مثال، اگر به حداقل تعداد مشتری مورد نیاز برای یک تنظیم خاص نرسیم، ممکن است لازم باشد آن تنظیم را لغو کنیم. اگرچه بیشتر تغییرات کوچک هستند، اما گاهی اوقات ممکن است مجبور به ایجاد تغییرات بزرگ شویم.

اگر مجبور به ایجاد تغییرات بزرگ یا لغو سفر خود باشیم، قبل از سفر به شما اطلاع خواهیم داد و در صورت وجود زمان کافی، گزینه‌های زیر را به شما پیشنهاد خواهیم کرد:

• قبول تغییرات ایجاد شده،

• خرید تنظیمات جایگزین (در صورتی که با استانداردهای اصلی برابر باشد، در صورت امکان)، (اگر تنظیمات جایگزین ارزان‌تر باشد، تفاوت آن به شما بازپرداخت می‌شود، اما اگر گران‌تر باشد، تفاوت درخواست خواهد شد)،

• لغو (یا پذیرش لغو)، در این صورت تمامی هزینه‌های پرداختی شما به‌طور کامل و سریع بازپرداخت می‌شود.

با این حال، اگر 12 هفته یا کمتر به تعطیلات شما مانده باشد، ما آن را لغو نخواهم کرد، مگر اینکه به‌دلیل "علل قهری" (Force Majeure) رخ دهد یا اگر پرداخت خود را به‌موقع انجام ندهید. به‌دلیل پیش‌بینی‌ناپذیری این علل، اگر به منظور حفاظت از ایمنی شما نیاز به تغییر در تعطیلات یا لغو آن داشته باشیم، هیچ‌گونه هزینه جبرانی پرداخت نخواهیم کرد. در این مورد، گزینه‌های تنظیمات جایگزین ارائه خواهیم داد یا اگر سفر نکنید، هزینه‌ها به شما بازپرداخت خواهد شد، اما هزینه جبرانی داده نخواهد شد.

در تمامی موارد، به‌جز تغییرات بزرگ و علل قهری، پرداخت‌های جبرانی زیر انجام خواهد شد.

توجه: پرداخت‌های بالا به ازای هر مسافر که کامل پرداخت کرده است انجام خواهد شد (نوزادان مستثنی هستند). برای کودکانی که با قیمت تخفیفی صورت‌حساب شده‌اند، جبران به‌صورت متناسبی از قیمت بزرگسال پرداخت خواهد شد. اگر به‌موقع پرداخت نکنید و تغییرات بزرگ یا لغو حاصل شود، گزینه‌های شما و حق جبرانی شما ممکن است معتبر نباشد.

در طول سفر، به ندرت ممکن است به‌دلیل علل قهری نیاز به تغییر یا لغو تنظیمات شما باشد. در این مورد، ما نمی‌توانیم بازپرداخت انجام دهیم، هزینه‌های جبرانی پرداخت نخواهیم کرد یا هیچ هزینه مستقیم ایجاد شده را پرداخت نخواهیم کرد.

11. پرواز

طبق قوانین اتحادیه اروپا، در صورت عدم پذیرش پرواز، لغو یا تأخیر، در شرایط خاص حق بازپرداخت و/یا جبرانی از ایرلاین دارید. این حق‌ها در فرودگاه‌های اتحادیه اروپا اعلام خواهد شد و همچنین می‌توان آنها را از ایرلاین‌ها دریافت کرد. در اینگونه موارد، بازپرداخت، مسئولیت ایرلاین خواهد بود و خودکار حق بازپرداخت هزینه تعطیلات شما نیست. حق بازپرداخت و/یا جبران خسارت شما در ماده 10 ذکر شده است.

اگر به‌غیر از علل قهری، به دلیل دیگری پروازهای اصلی شما تأخیر داشته باشد و این تأخیر بیش از 4 ساعت به طول بیانجامد، ما تضمین خواهیم کرد که ایرلاین‌ها برای شما تنقلات سبک ارائه کنند. اگر تأخیر بیش از 6 ساعت باشد، وعده غذایی اصلی ارائه خواهد شد و در تأخیرهای طولانی‌تر، در صورت امکان، وعده‌های غذایی و اقامت مناسب فراهم خواهد شد.

در مورد حمل‌ونقل، تأیید دقیق حمل‌کنندگان، نوع هواپیما و زمان پرواز در زمان رزرو اغلب ممکن نیست. اگر تنها می‌توانیم حاملان احتمالی را در زمان رزرو اعلام کنیم، به محض اینکه هویت واقعی حامل یا هر تغییری در حامل مشخص شد، شما را مطلع خواهیم کرد. حاملان، زمان پروازها و نوع هواپیما که در این وب‌سایت و فاکتور تأیید شما ذکر شده است صرفاً برای راهنمایی است و ممکن است تغییر کند و نیاز به تأیید داشته باشد. آخرین زمان پروازها، تقریباً دو هفته قبل از تاریخ پرواز شما در بلیط‌های شما ذکر خواهد شد. بنابراین، پس از دریافت بلیط، باید زمان پروازها را با دقت چک کنید. زمان پرواز ممکن است پس از ارسال بلیط تغییر کند؛ در این صورت، در اسرع وقت شما را مطلع خواهیم کرد.

اگر هر گونه تغییر در تأمین‌کننده(ها)، زمان پروازها و/یا نوع هواپیما ایجاد شود، این تغییرات به شما حق فرود یا انتقال به تغییرات دیگری را بدون پرداخت هزینه نمی‌دهد.

این وب‌سایت تحت مسئولیت ما به عنوان اپراتور تور قرار دارد. هیچ یک از خطوط هوایی ذکر شده این وب‌سایت یا هر ایرلینی که در سفر شما مورد استفاده قرار گیرد، هیچ گونه تعهدی نمی‌دهد. همچنین، طبق مقررات حمل‌ونقل هوایی، لطفاً به یاد داشته باشید که برای اینکه یک کودک در Status نوزاد در نظر گرفته شود، او باید در تاریخ روز بازگشت به سن 2 سال کمتر باشد.

همچنین، یک فهرست جامعه وجود دارد (که می توانید به آن از طریق http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html دسترسی پیدا کنید) که شامل خطوط هوایی است که در جامعه اتحادیه اروپا ممنوع‌الورود هستند.

12. رفتار

با رزرو تعطیلات با Eos Travel، شما مسئولیت رفتار صحیح خود و گروه خود را در طول تعطیلات می‌پذیرید. اگر ما یا هر شخص یا تأمین‌کننده خدمات مجاز تشخیص دهد که شما یا هر یک از اعضای گروه شما به گونه‌ای رفتار می‌کنید که برای دیگران خطر دارد، آزاردهنده یا باعث آسیب به اموال است، شخص مورد نظر به‌سرعت از تعطیلات خارج خواهد شد. این شخص مجبور خواهد بود از پرواز، اقامت یا سایر خدمات خارج شود و به او اجازه نخواهد داده شد که در سفر رزرو شده شرکت کند یا از آن خدمات استفاده کند. در این مورد، هیچ مسئولیتی برای ما یا دیگر تأمین‌کنندگان در خصوص ترتیب سفر بازگشت وجود نخواهد داشت. هیچ بازپرداختی انجام نخواهد شد و هیچ هزینه یا خرجی که ناشی از این خاتمه باشد، پرداخت نخواهد شد. شما مسئول تأمین تمامی خسارات یا آسیب‌های ایجاد شده توسط خود یا هر یک از اعضای گروه خود هستید. هزینه یا خسارت در زمان وقوع باید به تأمین‌کننده خدمات مربوطه پرداخت شود، در غیر این صورت ممکن است شما مجبور شوید به تمامی هزینه‌های قانونی طرف‌ها از جمله ما پاسخ دهید. در صورتی که به دلیل رفتار شما، توسط ما هزینه‌ای انجام شود، شما موظف به پذیرش هزینه‌های آن زمان خواهید بود.

برخی از تأمین‌کنندگان خدمات ممکن است در هنگام ورود، از شما برای خدمات اضافی، مانند سرویس اتاق، تماس‌های تلفنی یا سایر امکانات هتل، یک سپرده به عنوان قفل پرداخت درخواست کنند. برخی تأمین‌کنندگان ممکن است از مهمانانی که کارت پرداخت ندارند، در هنگام ورود سپرده نقدی درخواست کنند. میزان درخواست شده ممکن است به‌طور قابل‌توجهی بسته به تأمین‌کننده و/یا مقصد متفاوت باشد. این شما هستید که باید منابع یا اعتبار کافی برای تأمین مبلغ درخواست‌شده داشته باشید. Eos Travel مسئول تعیین هیچ‌گونه مبلغ سپرده نیست و در صورت داشتن سوال، شما باید قبل از سفر با تأمین‌کننده خدمات تماس بگیرید.

13. اگر شکایتی دارید

در صورتی که در طول تعطیلات خود هرگونه مشکلی دارید، باید فوراً به نماینده ما و تأمین‌کننده خدمات مربوطه اطلاع دهید و در محل شکایتی پر کنید. بیشتر مشکلات یا شکایات را می‌توان در طول تعطیلات حل کرد، اما در صورتی که حل نشود، می‌توانید با شماره +90 (256 613 04 23 تماس بگیرید، ایمیل info@eostravel.com.tr ارسال کنید یا به آدرس Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi، Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası، Aydın، Türkiye بنویسید و شکایت خود را همراه با شماره رزرو و تمامی جزئیات مربوط به شکایت خود ظرف 10 روز از تاریخ بازگشت خود ارسال کنید. لطفاً نامه خود را مختصر و مفید نگه دارید. این به ما کمک می‌کند تا نگرانی‌های شما را سریعاً شناسایی کنیم و به شما پاسخ سریع‌تری ارائه کنیم. 

14. وضعیت شکایات شما

Eos Travel، عضو TURSAB است، شماره عضویت 9164 است. طبق قواعد رفتاری TURSAB، ما موظف به ارائه استاندارد خدمات بالاتر هستیم. اگر شکایت شما حل نشود، می‌توانید اطلاعات بیشتری در مورد کد TURSAB و کمک در حل اختلافات را در وب‌سایت www.tursab.org.tr پیدا کنید.

15. مسئولیت ما

1. مربوط به تورهای بسته

ما متعهد به این هستیم که ترتیبات تعطیلات شما با دقت و احتیاط معقول انجام می‌شود، ارائه می‌شود یا تأمین می‌شود. این به این معناست که اگر شما در نتیجه عدم دقت و احتیاط معقول ما، کارکنان، نمایندگان یا تأمین‌کنندگان ما دچار مرگ یا صدمه شخصی شوید یا توافقات شما به‌صورت مناسب تأمین نشده یا ناقص باشد، ما مسئولیت خود را می‌پذیریم. همچنین، مسئولیت کارکنان، نمایندگان و تأمین‌کنندگان ما نیز تحت مسئولیت ما می‌باشد.

2. مربوط به دیگر ترتیبات

ما متعهد به استفاده از دقت و احتیاط معقول در انجام تعهدات قراردادی هستیم، اما اینها تحت این شرایط و ضوابط رزرو خواهند بود و به‌طور مشابه انجام خواهند شد. تعهدات قراردادی ما شامل تشکیل رزرو شما، سازمان‌دهی اقامت/اجاره خودرو/پرواز/تور و سفر با بالن است و ما در انتخاب تأمین‌کنندگان نیز با احتیاط مشابه عمل خواهیم کرد.

3. مربوط به بسته‌ها و دیگر ترتیبات

ما هیچ مسئولیتی را برای هرگونه آسیب، بیماری، مرگ، ضرر، خسارت، هزینه، هزینه یا دیگر تقاضاها ناشی از شرایط زیر نمی‌پذیریم:

• حرکات یا عدم حرکات افراد یا اعضای تأثیرگذار،

• حرکات یا عدم حرکات شخص ثالث که مربوط به ترتیبات ارائه‌شده نیست و اگر اینها غیرقابل پیش‌بینی یا اجتناب‌ناپذیر باشد یا به دلیل "علل قهری" ایجاد شود.

4. محدوده مسئولیت

به جز مواردی که به‌طور مشخص در این شرایط بیان‌شده، ما هیچ مسئولیتی بیشتر یا متفاوت از آنچه که طبق الزامات قانون برای مسافرت بسته، تورهای بسته و ترتیبات تعطیلات بسته بر عهده داریم، نمی‌پذیریم. مسئولیت شما برای اثبات عدم استفاده از احتیاط و دقت معقول به‌عهده شما خواهد بود.

5. مسئولیت خطوط حمل‌ونقل و هتل‌ها

در صورت هر گونه تقاضا یا بخش تقاضا (از جمله مرگ یا آسیب شخصی) که به هر ترتیبی مربوط به حمل‌ونقل (هوایی، دریایی، ریلی یا حمل‌ونقل زمینی) یا اقامت در هتل است، حداکثر مبلغ جبران خسارت ما محدود خواهد بود. ما برای هر تقاضا یا بخش تقاضای خود، حداکثر مبلغی را پرداخت خواهیم کرد که تحت قرارداد بین‌المللی یا آژانس حمل‌ونقل قابل پرداخت باشد (به‌عنوان مثال، مانند قرارداد حمل‌ونقل هوایی بین‌المللی برای ویزاهای مونترال).

6. در مورد تورهای محلی/رویدادها

ما هیچ‌گونه مسئولیتی برای خدماتی که در وب‌سایت ما ذکر نشده یا در توافق‌نامه ما گنجانده نشده است نمی‌پذیریم. به‌عنوان مثال، هر سفری که در طول تعطیلات شما در نظر دارید یا هر خدماتی که هتل شما یا تأمین‌کننده دیگری ارائه می‌دهد. در طول تعطیلات، هرگونه خدمات یا رویدادهای محلی ("رویدادهای محلی") که از طریق خدمات کنسیرج ما یا در طول تعطیلات مدیریت می‌شود، بخشی از بسته تعطیلات شما نخواهد بود و شرایط این وب‌سایت به آنجا تعلق ندارد. هرگونه قرارداد مربوط به اینگونه رویدادها با تأمین‌کننده مربوطه بسته خواهد شد و ما مسئولیتی نداریم.

7. خدمات و امکانات

خدمات و امکانات شامل‌شده در تعطیلات، به شرطی که با الزامات محلی مطابقت داشته باشد یا در مقایسه با استانداردهای محلی معقول باشد، به‌طور معقول ارائه‌شده به حساب می‌آید.

16. حفاظت داده‌ها/رازداری

برای پردازش رزرو شما و برآورده کردن درخواست‌ها، ما نیاز داریم اطلاعات شخصی شما را به تأمین‌کنندگان مربوط به تنظیمات سفر خود منتقل کنیم. همچنین، به‌عنوان Eos Travel، ما نیز (به‌عنوان مثال، برای اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادات تبلیغاتی/مسابقات یا ارسال بروشورهای ما) تمایل داریم اطلاعات شما (از جمله آدرس ایمیل) را برای مقاصد بازاریابی در آینده نگهداری کنیم. اگر شما تمایل به دریافت اینگونه ارتباطات ندارید، لطفاً در اسرع وقت به ما اطلاع دهید. برای جزئیات کامل و توضیحاتی در مورد سیاست حفاظت داده‌ها و حریم خصوصی ما، به سیاست حریم خصوصی ما مراجعه کنید.

17. درخواست‌های خاص و مشکلات سلامتی

اگر مایل به درخواست یک درخواست خاص هستید، باید این درخواست را در زمان رزرو انجام دهید. ما سعی خواهیم کرد درخواست‌های معقول را به تأمین‌کننده مربوطه منتقل کنیم، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم که این درخواست‌ها برآورده شوند. ذکر یک درخواست خاص در فاکتور تأیید شما یا در سند‌های دیگر به آن معنی نیست که این درخواست براورده خواهد شد. عدم تأمین درخواست‌های خاص تنها در صورتی تخلف قراردادی محسوب می‌شود که درخواست خاصی به‌طور خاص تأیید شده باشد. ما مایلیم به شما در انتخاب تعطیلات کمک کنیم و توصیه کنیم. به دلیل اینکه ممکن است برخی از مکان‌های اقامتی و استراحتگاه‌ها فاقد تسهیلات ساده‌ای مانند ramp wheelchair، آسانسور و غیره باشند، مهم است که در زمان رزرو، ما را در مورد وضعیت ناتوانی و نیازهای خاص شما در جریان قرار دهید. اگر احساس کنیم که نمی‌توانیم نیازهای شخص مربوطه را به‌طور معقول تأمین کنیم، رزرو را تأیید نخواهیم کرد یا اگر تمام اطلاعات مورد نیاز در زمان رزرو ارائه نشده باشد، پس از یادگیری آن اطلاعات، رزرو را لغو خواهیم کرد.

شرایط وب‌سایت

اطلاعات و مواد موجود در این وب‌سایت ("وب‌سایت") به‌منظور ارائه اطلاعات در مورد شرکت EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، شرکت‌های تابعه و شریکان آن و خدماتی که ارائه می‌دهند، تهیه شده است. ما سعی می‌کنیم اطلاعات موجود در این وب‌سایت صحیح و به‌روز باشد. با این حال، قبل از پردازش این اطلاعات، شما باید همواره با نمایندگان ما تماس بگیرید تا آن را تأیید کنید. تمام تعطیلات فروخته‌شده توسط EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ تحت شرایط رزرو ما که قبل از انجام رزرو آنلاین خوانده می‌شود، قرار دارد.

1. محتوای و ارسال مشترکین

1.1 محتوای وب‌سایت برای استفاده شخصی و غیر تجاری شما است. تمامی مواد منتشر شده در این وب‌سایت (شامل مقالات، ویژگی‌ها، عکس‌ها، تصاویر، تصاویر متحرک، صداشناس‌ها و کلیپ‌های ویدیویی و غیره، که به‌عنوان "محتوا" شناخته می‌شود) تحت حقوق کپی‌رایت، علامت تجاری یا دیگر حقوق مالکیت معنوی محافظت می‌شوند و متعلق به EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ یا بخشی که به‌عنوان تأمین‌کننده محتوا معرفی شده است.

1.2 این وب‌سایت و محتویات آن، طبق حقوق کپی‌رایت ترکی و بین‌المللی تحت حفاظت کپی‌رایت قرار دارد. شما نمی‌توانید به هیچ وجه محتویات این وب‌سایت (شامل نرم‌افزار) را نسبت به کل یا بخشی از آن تغییر دهید، منتشر کنید، انتقال دهید، ارسال کنید، در فروش آن شرکت کنید، تکثیر کنید (به جز شرایط ذکر شده در بند 1.3 این شرایط و ضوابط)، آثار جدیدی ایجاد کنید، توزیع کنید، به نمایش بگذارید، مشاهده کنید یا به‌طور دیگر استفاده کنید.

1.3 با این حال، شما می‌توانید محتوای موجود در این وب‌سایت و دیگر اقلام قابل دانلود را با شرایط زیر دانلود یا کپی کنید:

1.3.1 مواد فقط برای استفاده شخصی، غیر تجاری قابل استفاده است. کپی یا ذخیره‌سازی هرگونه محتوا به جز برای استفاده شخصی بدون اجازه کتبی EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ یا صاحب حق کپی‌رایت ممنوع است؛

1.3.2 تمامی کپی‌ها باید حقوق کپی‌رایت و سایر نشانه‌های مالکیت معنوی موجود در مواد اصلی را حفظ کنند؛

1.3.3 محصولات، فناوری‌ها یا فرایندهای توصیف شده در این وب‌سایت ممکن است موضوع دیگر حقوق مالکیت معنوی باشند که توسط EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ یا دیگر اشخاص ثالث حفظ شده‌اند. هیچ مجوزی در مورد این حقوق مالکیت معنوی اعطا نمی‌شود؛ و

1.3.4 تصاویری که در این وب‌سایت به نمایش گذاشته شده‌اند، مارک‌ها و علائم تجاری تحت کپی‌رایت و دیگر قوانین حقوق مالکیت معنوی قرار دارند و بدون اجازه کتبی صاحبین مربوطه قابل تکثیر یا استفاده نیستند.

2. دسترسی و موجودیت خدمات و لینک‌ها

این وب‌سایت شامل لینک‌ها به دیگر وب‌سایت‌های مربوط به شبکه جهانی وب و منابع و حامیان وب‌سایت است. Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketی انتظار ندارد که این منابع یا محتوای مرتبط با آنها موجود باشد، بنابراین هرگونه نگرانی در مورد این لینک‌های خارجی باید با مدیر یا وب‌مستر وب‌سایت مربوطه مورد توجه قرار گیرد.

3. مجوزهای نرم‌افزاری

به منظور دسترسی به این وب‌سایت، شما هیچ‌گونه حقی در رابطه با نرم‌افزارهایی که تحت مالکیت خود نیستند و مدارک مربوطه یا هر نسخه پیشرفته یا تغییر یافته آنها ندارید ("نرم‌افزار دسترسی"). Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketی، هرگونه مجوز پروانه‌ای که به‌وسیله نرم‌افزار ارائه شده به‌دست آورده‌اید را به توجیه نمی‌فرماید و این‌گونه مجوزها، انتقال یا واگذاری باطل خواهد بود. شما تنها می‌توانید یک نسخه از این نرم‌افزار برای مقاصد آرشیوی تهیه کنید. شما نمی‌توانید هیچ‌گونه نرم‌افزار دسترسی را به‌صورت دیگری کپی، توزیع، تغییر یا مهندسی معکوس کنید یا آثار مشترک ایجاد کنید.

4. شرایط حمل‌ونقل

حمل و نقل مسافر، بار و محموله‌ها توسط هوا، تحت شرایط و قوانین مربوط به حمل‌ونقل مربوطه قرار می‌گیرد.

5. تغییرات در این شرایط و ضوابط

Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketی ممکن است از زمان به زمان تغییراتی را در این شرایط و ضوابط انجام دهد، اصلاحات، الحاقات یا حذف‌های انجام دهد، اما در صورتی که این کار انجام دهد، هرگونه تغییر را در این وب‌سایت اعلام خواهد کرد.

6. تغییرات در وب‌سایت

Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketی می‌تواند در هر بخشی از وب‌سایت تغییراتی ایجاد کند، آن را معلق کند یا به پایان برساند، هر ویژگی، اطلاعات، پایگاه داده یا محتوای موجود را تغییر دهد یا دسترسی شما به برخی یا تمام بخش‌های وب‌سایت را محدود کند و می‌تواند این تغییرات را بدون اطلاع قبلی یا مسئولیت انجام دهد.

7. هیچ‌گونه ضمانتی وجود ندارد

این انتشار بدون هیچ گونه ضمانت (صریح یا ضمنی) و بدون هیچ گونه نوع شرایط ضمنی ارائه می‌شود؛ که شامل، اما محدود به، کیفیت رضایت‌بخش، سازگاری با هدف خاص یا عدم نقض، می‌باشد. همه این شرایط و تضمین‌های ضمنی در اینجا مستثنی شده است.

8. مسئولیت برای ضررها

با دسترسی به این وب‌سایت، شما می‌پذیرید که Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketی در قبال ضررهای مستقیم، غیرمستقیم یا موارد ناشی از استفاده از اطلاعات و مواد موجود در این وب‌سایت یا از دسترسی به سایر مواد اینترنتی، مسئولیتی ندارد.

9. هیچ پیشنهاد فروشی وجود ندارد

هیچ چیزی در این وب‌سایت، یک پیشنهاد فروش هرگونه اوراق بهادار را تشکیل نمی‌دهد و این وب‌سایت نباید به‌عنوان یک منبع معتبر در مورد هرگونه معامله سرمایه‌گذاری استفاده شود.

10. استثنائات