这些条款和条件适用于您与EOS TAŞ. TUR. TİC. LTD. ŞTİ.的预订，并规定您的权利和责任。通过进行预订，即表示您接受这些条款。请在预订之前仔细阅读。

1. 预订条款

您的合同是与TURSAB会员Eos Travel签订的（TURSAB号：9164 Stardust旅游旅行社）。

1. 您的假期合同

• 在预订时，预订中指定的“负责人”保证已代表团中其他人员接受这些条款和条件。

• 在我们收到所有必要的支付后，如果所请求的安排可用，我们将向您发送确认发票。

• 此发票发送给负责人之时，即形成具有约束力的合同。该合同受土耳其法律约束，并属于土耳其法院的管辖。

2. 信息的准确性

• 当您收到发票时，检查您的预订详细信息是否准确非常重要。尤其是在进行晚期预订时，请确保所有细节都符合您的要求。

• 如发现任何不一致之处，请立即与我们联系。之后进行更改或修正可能会变得不可能。

3. 预订的更改和调整

• 在预订后，您提出的任何更改请求将受这些条款和条件的约束，并在我们批准相关更改时生效。

4. 对团体成员的责任

• 负责人有责任确保其他预订团体成员了解这些条款和条件。

• 我们假设您团体中的所有人都已阅读并理解这些条款。

• 预订中的所有人均被视为本合同的一方。

5. 年龄限制

• 预订的负责人必须年满18岁。

服务条款和其他信息

• 这些条款适用于所有假期安排，并在预订时生效。

• 如果您有任何问题或疑虑，可以随时与Eos Travel联系。

2. 网站信息的准确性

Eos Travel尽一切努力确保网站上的信息和定价的准确性。然而，有时可能会发生错误。因此，在进行预订时，您应确认所选安排的价格和所有细节。

3. 护照、签证、健康要求和旅行文件

• 责任在您：在旅行前确保您拥有所有必要的旅行和健康文件完全是您的责任。此外，满足您所前往国家的入境要求也在您的责任范围内。

• 护照和签证要求：您必须持有有效且完整的护照，以访问所有目的地（包括儿童）。某些目的地可能需要过境、旅游、商务或其他类型的签证。

• 检查最新信息：要求可能会有所变化，并且获取护照或签证所需的时间也可能不同。请确保在旅行前检查相关领事馆或大使馆的最新信息。

• 入境被拒：由于缺少必要的护照、签证或其他文件而被禁止进入任何国家，Eos Travel对此不承担任何责任。

• 授权信：在某些目的地，如果儿童没有两位法定监护人陪同，可能需要授权信。在这种情况下，我们建议您与相关国家的主管当局联系。

建议：在旅行前，建议您定期检查所有相关政府发布的旅行警告、禁令和建议。

4. 美国旅行许可（ESTA）

前往美国旅行或通过美国过境的人，必须获得签证豁免计划下的旅行许可。为获取旅行许可，您需在出发前至少72小时内完成ESTA（电子旅行授权系统）申请。

• ESTA费用：目前约为每人14美元，您可以访问https://esta.cbp.dhs.gov申请。

• 有效期：批准的ESTA有效期为两年，允许您进行多次访问而无需重新申请。

• 未申请ESTA：如果未申请ESTA，航空公司可能会拒绝乘客登机。

健康要求

在出发前，您应咨询医生有关您将访问的目的地的当前免疫和健康要求的信息。

• 旅行适应性：在出行前，您应确保您的健康状况适合旅行，并已接种所需的疫苗和药品。

• 疫苗和药物：您可以向医生询问前往您要访问的国家或地区所需的疫苗、药物以及健康建议。

• 疫苗证明：在旅行时，携带您的最新疫苗记录可能会有益，因为某些国家可能会要求疫苗证明才能入境。

• 责任：由于缺少必要的健康文件或疫苗，Eos Travel对您被拒绝进入任何国家或目的地不承担责任。

保险

旅行保险对于确保您的旅行安全至关重要。

• 申请保险：在出行前，我们强烈建议您为您和团体成员购买适当的旅行保险。

• 保险范围：请确保您购买的保险单覆盖您的所有需求，包括健康要求、租车和其他旅行安排。

• 保险单据：建议您在假期期间随身携带保险单，以备不时之需。

建议：旅行时，应携带健康和保险文件，以在出现任何问题时保护自己。

5. 财务保护

Eos Travel为您的套餐假期提供全面的财务保护，许可证号为TURSAB 9164。

• ATOL保护：当您从我们这里购买ATOL保护的航班或航班包含的假期时，将发给您ATOL证明。此证明将说明提供的服务的财务保护范围，对您而言的意义，以及在出问题时需要联系的人。

• 替代ATOL提供方：如果由于我们的财务状况我们无法提供您所购买的服务，替代的ATOL持有人可以为您提供所购服务或合适的替代品（这不会给您带来额外费用）。

• 与替代ATOL提供方合作：在这种情况下，您接受替代ATOL提供方履行该义务，并您需支付的费用将支付给替代ATOL提供方。

• 财务保护豁免：上述财务保护不适用于套餐假期以外的预订（例如仅仅是住宿以外的安排）。

6. 支付您的假期

• 预订确认：为了确认所选的安排，您需要支付不可退还的押金。该押金对于某些类型的机票、旅游、邮轮等可能更高，在预订时会通知您。

• 支付期限：您假期的余额必须在出发日期至少提前12周支付。如果未及时全额支付此费用，则视为您已取消预约，并需支付取消费用（在第9条中指出）。

• 支付方式：我们接受信用卡或借记卡支付。

针对信用卡欺诈的预防措施

• 提供准确信息：如果您未能提供正确的信用卡或借记卡账单地址和/或持卡人信息，您可能会延迟出票，且总费用可能会增加。

• 支付确认和验证：如果您的支付被拒绝或提供了错误的信用卡信息，您的假期可能会被取消。

• 随机检查：为了尽量减少信用卡欺诈的发生，我们保留进行随机检查的权利（可包括登记选民）。根据这些检查的结果，我们可能在出票之前要求您提供地址证明、信用卡复印件和最近的银行对账单等文件，传真或邮寄发送给我们。

7. 您的假期价格

7.1 价格更新： 

• Eos Travel致力于在其官网上展示最新和准确的价格（在我们的通讯中提供了指导价格）。然而，我们保留对价格进行任何更改的权利。

• 错误价格：有时，由于错误，可能会显示错误的价格。如果发现此类错误，我们将在发现时或尽快通知您。

• 拒绝接受价格：如果您不想接受假期的有效价格，我们有权取消您的预订。

7.2 套餐中的价格变更

对于套餐旅游，由于费用（例如交通、燃料、税费、港口/机场登机费等）和汇率等因素，预订后假期安排（或其部分）的价格可能会有所变动。然而，在出发日期前45天，假期安排的价格将不会变化。

7.3 套餐旅游的价格上涨

• 上涨不超过%2：如果您假期安排的总价格上涨不超过%2，我们将承担这部分上涨，您无需支付额外费用。然而，如果上涨超过该比例，超过的部分及每人50.00土耳其里拉的管理费将向您收取。

• 上涨超过%10：如果价格上涨超过假期安排总价格的%10，您的选择如下：

• 如果我们为您提供等同或更高质量的替代假期，您可以接受而且无需支付额外费用。然而，如果替代假期质量较低，价格差额将退还给您。

• 如果价格上涨不可接受，您可以取消假期并全额退还所支付的款项，但将收取变更费用和取消费用。对于保险费，如果您提供了无法使用保单的证明，则可以进行适当的退款。

• 取消权：如果价格上涨超过%15，您应在发票上标明的日期后的2天内行使您的取消权。

7.4 价格下跌

如果由于上述因素导致假期安排的价格下跌超过%2，将向您退款。然而，请注意，在某些情况下，由于假期安排未以当地货币购买以及合同提供的保护，显著的价格变化可能不会影响假期安排的价格。

8. 如果您要更改您的预订

如果您想在收到确认发票后对旅行进行任何更改，Eos Travel将尽力进行更改，但并不总是可能。更改请求须由“优先联系人”（即发起预订的人）提出。如需更改，将收取每人50欧元的管理费以及我们所遭受的额外费用。

• 姓名更改：如果预订中的某人由于疾病、近亲过世、陪审服务或其他类似的严重原因无法旅行，则可以将该人的姓名转让给他人。在这种情况下，我们可能会要求提供有效证明才能接受转让请求。转让过程需支付每人50欧元的更改费和额外费用。

• 姓名更改的时间：在出发日期前48小时前提出的姓名更改请求不保证。大多数航空公司在出票后不允许更改姓名。因此，可能会收取变更费用，包括航空公司费用。

• 全名更改：如果所有人的姓名都要改变，将被视为取消并重新预订。在这一情况下，将收取全额取消费用。

• 日期更改：每个预订只能允许更改一次出发日期。当更改出发日期时，将被视为取消，并将收取全额取消费用。此外，将收取每人50欧元的管理费和新押金。

• 更改和取消：任何更改可能会产生取消费用。此外，在某些安排中可能无法进行变更，这将导致100%的取消费用。

9. 如果您取消您的假期

您或您的团体成员可以在任何时间取消旅行。取消请求必须由“优先联系人”以书面形式通过邮件、传真或电子邮件提出。由于取消假期安排会产生我们的费用，请您务必支付以下取消费用。

注意：如果您的取消原因涵盖在您的保险单中，则可以向保险公司申请退还这些费用。

取消费用：

我们的取消费用按总假期成本的百分比计算，保险费不包括在内，因为保险费是不可退还的。取消费用以我们收到取消通知的日期为准，而不以邮寄日期为准。请注意处理费用不可退还。有关保险费，请参阅保险提供商的取消政策。

重要提示：

• 如果您进行了邮轮预订，取消或更改（包括姓名变更）将受到上述取消费用的限制，并需附加相应的船公司规定的额外费用。

• 在接收文件后，如取消，未使用的机票退回时不予退款。

• 如果只有某些团体成员取消，剩余的乘客的假期成本将重新计算。可能需要支付额外的房间费用（例如单人房差价）。

• 如果供应商设定的取消费用超过您的押金，该费用可能会转嫁给您。

• 不可取消的安排：某些安排在确认后不可取消，此情况将导致100%的取消费用。

10. 如果您更改或取消您的假期

我们通常提前几个月开始规划我们的旅行安排，因此，即使在确认预订后，我们也保留更改假期细节或纠正错误的权利。此外，我们也保留取消确认预订的权利。例如，如果未达到某一旅行安排所需的最低客户人数，我们可能需要取消该安排。大多数更改都很小，但有时我们可能不得不进行重大更改。

如果我们不得不进行重大更改或取消您的旅行，我们将在旅行前通知您，并在有充分的时间的情况下，提供以下选项：

• 接受修改后的安排，

• 购买替代安排（如果与原安排相似标准，且可用），如果替代安排的价格较低，差额将退还给您，但如果更高，则需要支付差额，

• 取消（或接受取消），在这种情况下，我们将确保您全额退款。

然而，在距离您旅行出发日期12周或更短的时间内，我们将不会取消您的假期，除非因“不可抗力”（Force Majeure）或未能及时付款而导致的情况。由于不可抗力的不可预见性，如果为了保护您的安全而需要更改假期或取消您的假期，我们将不承担任何赔偿责任。在这种情况下，我们将提供替代安排，或者在不去旅行的情况下退还您支付的费用，但不进行赔偿。

在所有情况下，除了重大更改和不可抗力以外，将支付以下赔偿：

注意：上述赔偿将按全额支付的乘客人数进行支付（不包括婴儿）。按照折扣价格进行销售的儿童的赔偿将按成人费用的比例支付。未能及时付款的情况下，如果发生重大更改或取消，您将失去上述选择和赔偿权利。

在旅行期间，虽然可能发生的情况下，可能由于不可抗力的原因需要更改或取消您的安排。在这种情况下，我们将不会退款，也不会支付赔偿金，也不会承担任何直接产生的费用。

11. 航班

根据欧盟法律，航班拒绝、取消或延误的情况下，您在特定条件下有权获得航空公司的退款和/或赔偿。这些权利将在欧盟机场宣布，并且可以从航空公司获得。此类情况下的退款由航空公司负责，不自动保证您退还假期费用。您的退款和/或赔偿权利在第10条中说明。

如果在不可抗力以外的原因下，主要航班延误且延误超过4小时，我们将确保航空公司为您提供轻便饮料；如果延误超过6小时，将提供主餐，在更长的延误情况下，尽可能提供餐点和适当的住宿。

有关航班的承运人、机型和航班时间，预订时可能无法完全确认。预订时我们只能通知可能的承运人，一旦我们得知实际承运人或承运人是否有更改，将尽快通知您。本网站及您的确认发票中说明的承运人、航班时间和机型仅供参考，可能会更改，并需获得批准。最新的航班时间将在您旅行日期前约两周发给您。请在收到机票后仔细检查航班时间的准确性。航班时间在机票发出后可能会更改；在这种情况下，我们将尽可能在最短时间内通知您。

如果承运人、航班时间和/或机型发生变化，除非支付正常费用，否则不赋予更改或取消的权利。

本网站是我们作为旅行社的责任。处于上述情况中提到的任何航空公司或旅行中使用的任何航空公司，不对本网站作出任何承诺。此外，请注意，根据航空运输的规定，婴儿状态的儿童在返航当天必须小于2岁。

此外，有一个社区名单（可通过http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html访问），该名单包括在欧盟内活动被禁止的航空公司。

12. 行为

通过在Eos Travel预订假期，您同意负责自己和您团体的适当行为。如果我们或任何授权人员或服务提供者认为您或您团体中的任何人以可能对他人造成危险、烦扰或财产损害的方式行事，则该人员的假期将立即终止。该人员将不得不离开飞机、住宿或其他服务，且将不被允许参加预订的旅行或使用该服务。在这种情况下，我们或其他服务提供者将不承担任何责任，包括返回旅行安排。将不予退款，也不会补偿因终止而产生的任何费用或支出。您或您团体中的任何人造成的损失或损坏的全部赔偿由您负责。损失或损坏的赔偿应直接支付给相关服务提供者，否则，一旦我们及其他方面的所有法律费用将成为我们需承担的责任，将不得不进行赔偿。

某些服务提供者可能会在登记时要求您提供信用卡，以作为房间服务、电话费用或其他酒店服务的押金，或在您入住期间可能要发生的损坏或事件的押金。某些服务提供者可能会要求未持有信用卡的客户在登记时交纳现金押金。获得的或收取的金额可能因服务提供者及/或目的地的不同而显著变化。您有责任拥有足够的资金或信用额度以满足供应商的要求。Eos Travel不负责确定任何押金金额，如果您有任何疑问，请在旅行前与服务提供者联系。

13. 如果您有投诉

如果您在假期期间遇到任何问题，应立即通知我们的代表和相关服务提供者，并在度假村填写投诉表。大多数问题或投诉可以在假期期间解决，但如果未能解决，您可以拨打+90 (256 613 04 23)，发送电子邮件至info@eostravel.com.tr，或书面发送至Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi，Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası, Aydın, Türkiye，要求在旅行结束后的10天内传达您的投诉、预订编号以及所有有关您投诉的详细信息。请保持您的信件简短明了。这将有助于我们快速确认您的担忧并更快地回复您。

14. 您的投诉状态

Eos Travel是TURSAB的会员，会员号为9164。根据TURSAB的行为准则，我们有义务向您提供高标准的服务。如果您的投诉未能解决，您可以查阅有关TURSAB的代码及其在争议解决方面的帮助的更多信息，网址为www.tursab.org.tr。

15. 我们的责任

1. 关于套餐旅游

我们承诺将合理细心和谨慎地安排您的假期安排，无论是由于您遭受的死亡或人身伤害，还是由于所服务的合同安排未按照预期执行或欠缺，均因我们、我们的员工、代理商或供应商的合理注意和谨慎未能提供服务所致。

2. 关于其他安排

我们承诺合理注意和谨慎履行我们的合同责任，但这些责任仅根据本预订条件来履行。这些合同责任包括作出预订、安排住宿/租车/航班/旅游及气球之旅等，并在选择供应商时也会采取同样的谨慎。

3. 关于套餐和其他安排的责任

我们不对以下情况造成的任何伤害、疾病、死亡、损失、损害、费用、成本或其他索赔承担责任：

• 受影响的个人或团体成员的行为和/或未采取的行为，

• 与所提供安排无关联的第三方的行为和/或未采取的行为，以及这些情况不可预见或不可避免，或由于“不可抗力”的原因引起。

4. 责任的范围

除非在这些条款中明确说明，否则我们不承担超出根据《套餐旅游、套餐团体和套餐假期安排》规定义务的其他或不同的责任。为向我们提出请求，您有责任证明未能予以合理注意和谨慎。

5. 与承运人和酒店相关的责任

如果任何索赔或索赔部分（包括死亡或人身伤害）与任何运输安排（航空、海洋、铁路或公路承运人）或酒店住宿相关，我们的最大赔偿金额将受到限制。对于属于我们责任的任何索赔或索赔部分，我们将支付的赔偿金额应为承运人或酒店方根据国际合同或规定赔付的最大金额（例如，国际航空运输的《蒙特利尔公约》）。

6. 当地旅游/活动

我们不对网站上未列出或未与合同相结合的服务承担责任。例如，您在假期期间进行的任何当地活动或由您的酒店或其他供应商提供的任何服务。在假期期间，透过我们的礼宾服务进行的本地活动预订不会被视为您假期套餐的一部分，因此这些网站条件不适用。这样的活动合同将由供应商签订，我们不负责任。

7. 服务和设施

假期中包含的服务和设施应符合相关当地法规或在当地标准的比较之下合理充足的原则。

16. 数据保护/隐私

为了处理您的预订并满足您的要求，我们需要将您的个人信息提供给安排您旅行的供应商。此外，作为Eos Travel（例如，通知您有关促销/比赛提议或发送我们的宣传册）的未来营销目标，我们希望保留您的信息（包括电子邮件地址）。如果您不希望在将来收到此类通讯，请尽快告诉我们。有关数据保护和隐私政策的详细信息以及有关如何使用您的个人信息的说明，请参阅我们的隐私政策。

17. 特殊请求和健康问题

如果您希望提出特殊请求，必须在预订时提出。我们会尽力将合理的请求传达给相关供应商，但无法保证请求一定得到满足。在确认发票或其他文件中注明的特殊请求并不意味着该请求将得到满足。除非该请求特别确认，否则不满足任何特殊请求仅会被视为合同违反。我们愿意为您的假期选择提供建议和帮助。由于某些住宿和度假村可能缺乏简单的设施，例如轮椅坡道、升降机等，因此在预订时通知我们有关您的残疾状态和特殊要求，这对确保假期符合您的特殊需求很重要。如果我们合理认为无法满足相关人员的要求，我们将不予确认预订，或如果未提供所需的所有信息，我们将根据了解到这些信息后取消预订。

网站条款

此网站（“网站”）提供的信息和资料（“信息”）专为提供关于EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ及其附属公司和合作伙伴所提供的服务的信息。我们努力确保本网站上信息的准确性和实时性。然而，在处理此类信息之前，您总是需要与我们的代表进行确认。在EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ售出的所有假期均受适用于预订的条款的约束，您需在网上预订之前阅读。

1. 内容和订阅提交

1.1 本网站的内容供您个人和非商业用途。本网站发布的所有材料（包括但不限于文章、特性、照片、图形、插图、音频片段和视频片段等统称为“内容”）受到版权、商标或其他知识产权的保护，归EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ或提供内容的方所有。您必须遵守通过本网站访问的内容的附加版权声明、信息或限制。

1.2 本网站及其内容根据土耳其及国际版权法保护。您不得以任何方式更改、发布、传输、转交、销售、复制（除非在本条款和条件1.3中另行规定）、创建衍生作品、分发、展示、查看或以其他方式使用本网站的内容（包括软件）。

1.3 然而，您可以在以下条件下下载或复制在本网站上显示的内容和其他可下载元素：

1.3.1 材料仅可用于个人和非商业用途。任何用于个人用途以外的目的复制或存储任何内容的行为，未经EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ或内容版权所有人的书面许可，是绝对禁止的；

1.3.2 所有的副本必须保留原材料中的版权及其他知识产权声明；

1.3.3 本网站上描述的产品、技术或过程可能涉及到EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ或其他第三方持有的其他知识产权。对此类知识产权不授予许可证；

1.3.4 本网站上显示的图像、商标和标识受版权和其他知识产权法的保护，未经相关所有者的书面许可不得复制或使用。

2. 访问和服务的可用性与链接

本网站包含链接到其他相关的全球互联网网站、资源和该网站赞助商。EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ不对这些外部资源或内容的可用性负责，因此任何对外部链接的顾虑应向相关网站的管理员或网站管理员提出。

3. 软件许可证

为了访问本网站，提供给您的所有软件及相关文件或任何已开发或修改的版本，您无权拥有（“访问软件”）。EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ禁止您将提供的软件的任何许可证进行再授权、转让或转移，并且此类再授权、转让或转移将无效。您只能出于归档目的制作一份访问软件的副本。除此之外，不得以任何方式复制、分发、修改、逆向工程或创建衍生作品。

4. 运输条件

乘客、行李和货物的航空运输受相关承运人的运输条件和规定的约束。

5. 条款和条件的变更

EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ可能会不时更改这些条款和条件，进行修订、添加或删除，但在进行更改时，将在本网站上宣布。

6. 网站的更改

EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ可以修改、暂停或终止网站的任何部分，可能会更改任何功能、信息、数据库或内容的可用性，且无需通知或承担任何责任即可进行这些更改。

7. 不提供任何担保

本出版物是在没有任何保证的情况下提供的（明示或暗示）且不作任何形式的隐含条件；包括但不限于令人满意的质量、适合特定用途或不侵犯他人权利等暗示的保证或条件。所有这些暗示的条款和保证均在此明确排除。

8. 不承担责任的损失

通过访问本网站，您同意EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ不对因使用本网站上的信息和材料或访问其他互联网材料而导致的直接、间接或后果性损失承担责任。

9. 不构成销售提款

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10. 例外条款

本条款和条件中的例外和限制仅在法律允许的范围内有效。