Terma dan Syarat ini adalah sah untuk tempahan yang anda buat dengan EOS TAŞ. TUR. TİC. LTD. ŞTİ. dan mengatur hak dan tanggungjawab anda. Dengan membuat tempahan, anda dianggap telah menerima terma ini. Sila baca dengan teliti sebelum membuat tempahan.

1. Syarat Tempahan

Perjanjian anda dibuat dengan Eos Travel yang merupakan ahli TURSAB (No TURSAB: 9164 Stardust Turizm Seyahat Acentesi).

1. Perjanjian Cuti Anda

• Apabila tempahan dibuat, “orang yang bertanggungjawab” yang dinyatakan dalam tempahan menjamin bahawa beliau telah menerima Terma dan Syarat ini bagi pihak semua orang dalam kumpulan.

• Selepas menerima semua bayaran bagi tempahan, jika perubahan yang diminta adalah tersedia, invois pengesahan akan dihantar kepada anda.

• Pada saat invois ini dihantar kepada orang yang bertanggungjawab, kontrak yang mengikat telah terjalin. Kontrak ini tertakluk kepada undang-undang Turki dan dirujuk kepada Mahkamah Turki.

2. Ketepatan Maklumat

• Penting untuk anda menyemak bahawa semua maklumat berkaitan dengan tempahan anda adalah betul apabila anda menerima invois. Khususnya, dalam tempahan yang dibuat pada saat akhir, pastikan semua butiran adalah seperti yang anda inginkan.

• Dalam keadaan sebarang ketidakcocokan, sila hubungi kami dengan segera. Selepas itu, mungkin tidak ada kemungkinan untuk membuat perubahan atau pembetulan.

3. Perubahan dan Penyusunan Tempahan

• Sebarang permintaan perubahan selepas tempahan dibuat akan tertakluk kepada Terma dan Syarat ini, dan perubahan yang berkaitan akan sah setelah disahkan oleh kami.

4. Tanggungjawab Ahli Kumpulan

• Orang yang bertanggungjawab bertanggungjawab untuk memastikan semua ahli kumpulan yang dinyatakan dalam tempahan menyedari Terma dan Syarat ini.

• Kami menganggap bahawa semua orang dalam kumpulan anda telah membaca dan memahami terma ini.

• Semua orang dalam tempahan dianggap sebagai pihak dalam kontrak ini.

5. Had Umur

• Orang yang membuat tempahan perlu berumur lebih dari 18 tahun.

Syarat Perkhidmatan dan Maklumat Lain

• Terma ini terpakai untuk semua pengaturan cuti dan berkuat kuasa pada saat tempahan dibuat.

• Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau masalah, anda boleh menghubungi Eos Travel.

2. Ketepatan Laman Web

Eos Travel berusaha untuk memastikan maklumat dan harga yang ditawarkan di laman web adalah tepat. Namun, kadangkala boleh berlaku kesilapan. Oleh itu, adalah penting untuk anda menyemak harga dan semua butiran berkaitan dengan pengaturan yang anda pilih dengan kami semasa membuat tempahan.

3. Pasport, Visa, Keperluan Kesihatan dan Dokumen Perjalanan

• Tanggungjawab Pada Anda: Adalah sepenuhnya tanggungjawab anda untuk memastikan anda memiliki semua dokumen perjalanan dan kesihatan yang diperlukan sebelum perjalanan anda. Di samping itu, adalah tanggungjawab anda untuk memenuhi keperluan kemasukan negara yang anda lawati.

• Keperluan Pasport dan Visa: Anda perlu memiliki pasport yang sah dan lengkap untuk semua destinasi yang akan anda lawati (termasuk kanak-kanak). Beberapa destinasi mungkin memerlukan visa transit, pelancong, perniagaan atau jenis lain.

• Semak Maklumat Terkini: Keperluan boleh berubah dan tempoh yang diperlukan untuk mendapatkan pasport atau visa mungkin berbeza. Adalah penting untuk menyemak maklumat terkini dari konsulat atau kedutaan yang berkenaan sebelum perjalanan anda.

• Penolakan Kemasukan: Jika anda ditolak kemasukan ke mana-mana negara kerana kekurangan pasport, visa atau dokumen lain yang diperlukan, Eos Travel tidak akan bertanggungjawab dalam keadaan ini.

• Surat Kuasa: Di beberapa destinasi, surat kuasa mungkin diperlukan jika kanak-kanak tidak disertai oleh kedua-dua pemelihara sah. Dalam kes ini, kami syorkan anda berhubung dengan pihak berkuasa berkenaan di negara tersebut.

Cadangan: Kami mencadangkan agar anda secara berkala menyemak amaran perjalanan, sekatan dan nasihat daripada semua kerajaan yang relevan sebelum perjalanan.

4. Kebenaran Perjalanan ke AS (ESTA)

Untuk perjalanan ke Amerika Syarikat atau transit melalui AS, mereka yang ingin melakukan perjalanan perlu mendapatkan kebenaran perjalanan di bawah Program Visa Waiver. Untuk mendapatkan kebenaran perjalanan, anda perlu menyelesaikan permohonan ESTA (Sistem Elektronik untuk Kebenaran Perjalanan) sekurang-kurangnya 72 jam sebelum perjalanan.

• Yuran ESTA: Kini, yuran adalah kira-kira 14 USD setiap orang dan anda boleh mengunjungi https://esta.cbp.dhs.gov untuk permohonan.

• Tempoh Sah: ESTA yang diluluskan adalah sah selama dua tahun dan membolehkan anda melakukan beberapa lawatan tanpa perlu memohon semula.

• Tiada ESTA: Jika permohonan ESTA tidak dibuat, penumpang mungkin ditolak untuk menaiki pesawat oleh syarikat penerbangan.

Keperluan Kesihatan

Sebelum berlepas, anda perlu berunding dengan doktor anda mengenai vaksinasi dan keperluan kesihatan yang berkaitan dengan destinasi yang akan anda lawati.

• Kesediaan untuk Perjalanan: Sebelum berlepas, anda perlu memastikan bahawa kesihatan anda sesuai untuk perjalanan dan anda telah menerima vaksinasi dan ubat yang diperlukan.

• Vaksin dan Ubat: Anda boleh mendapatkan maklumat daripada doktor anda mengenai vaksin, ubat, dan nasihat kesihatan yang diperlukan untuk negara atau kawasan yang akan anda lawati.

• Bukti Vaksin: Semasa melakukan perjalanan, adalah baik untuk menyimpan rekod vaksin terkini anda kerana bukti vaksin mungkin diminta untuk kemasukan ke beberapa negara.

• Tanggungjawab: Eos Travel tidak bertanggungjawab jika anda ditolak kemasukan ke negara atau destinasi kerana dokumen kesihatan atau vaksin yang tidak mencukupi.

Insurans

Insurans perjalanan adalah sangat penting untuk keselamatan perjalanan anda.

• Mendapatkan Insurans: Sebelum berlepas, kami sangat mencadangkan anda dan ahli kumpulan anda mendapatkan insurans perjalanan yang sesuai.

• Skop Insurans: Pastikan polisi insurans yang anda beli mencakup semua keperluan anda, termasuk keperluan kesihatan, penyewaan kereta, dan pengaturan perjalanan anda yang lain.

• Dokumen Insurans: Kami mencadangkan agar anda menyimpan polisi insurans semasa bercuti.

Cadangan: Membawa dokumen kesihatan dan insurans semasa perjalanan anda akan melindungi anda dalam situasi masalah.

5. Perlindungan Kewangan Anda

Eos Travel menyediakan perlindungan kewangan sepenuhnya untuk pakej percutian anda melalui nombor lesen Türsab 9164.

• Perlindungan ATOL: Apabila anda membeli penerbangan yang dilindungi ATOL atau percutian yang termasuk penerbangan daripada kami, anda akan diberikan Sijil ATOL. Sijil ini menerangkan perkhidmatan yang dilindungi secara kewangan, makna perlindungan ini untuk anda, dan siapa yang perlu dihubungi jika berlaku masalah.

• Penyedia ATOL Alternatif: Sekiranya kami gagal memenuhi perkhidmatan yang telah anda sediakan kerana keadaan kewangan kami, penyedia ATOL alternatif boleh menyediakan perkhidmatan yang anda beli atau alternatif yang sesuai (ini tidak akan membawa biaya tambahan kepada anda).

• Bekerja dengan Penyedia ATOL Alternatif: Dalam hal ini, anda menerima bahawa penyedia ATOL alternatif akan memenuhi tanggungjawab ini dan pembayaran yang anda perlu lakukan untuk perkhidmatan tersebut akan dibayar kepada penyedia ATOL alternatif.

• Pengecualian Perlindungan Kewangan: Perlindungan kewangan yang disebutkan di atas tidak berlaku untuk tempahan yang dibuat di luar pakej percutian (contohnya hanya penginapan).

6. Membayar Percutian Anda

• Pengesahan Tempahan: Untuk mengesahkan pengaturan yang anda pilih, anda perlu membayar deposit yang tidak boleh dikembalikan. Deposit ini mungkin lebih tinggi bagi jenis tiket pesawat tertentu, lawatan, pelayaran, dll dan akan dimaklumkan kepada anda semasa tempahan.

• Tempoh Pembayaran: Pembayaran baki percutian anda perlu diselesaikan sekurang-kurangnya 12 minggu sebelum tarikh perjalanan. Jika pembayaran ini tidak dilakukan sepenuhnya dan tepat pada masanya, kami akan menganggap anda telah membatalkan tempahan dan anda akan bertanggungjawab untuk membayar yuran pembatalan (dinyatakan pada perkara 9).

• Kaedah Pembayaran: Pembayaran diterima melalui kad kredit atau kad debit.

Langkah-langkah Melawan Penipuan Kad Kredit

• Maklumat yang Betul Perlu Diberikan: Jika anda tidak memberikan alamat bil kad kredit atau kad debit dan/atau maklumat pemilik kad yang betul, penyediaan tiket anda mungkin tertangguh dan kos keseluruhan mungkin meningkat.

• Pengesahan dan Verifikasi Pembayaran: Jika pembayaran anda ditolak atau maklumat kad kredit yang salah diberikan, percutian anda mungkin dibatalkan.

• Pemeriksaan Rawak: Untuk mengurangkan penipuan kad kredit, kami berhak untuk melakukan pemeriksaan rawak (termasuk pendaftaran pemilih). Berdasarkan pemeriksaan ini, kami boleh meminta dokumen seperti bukti alamat, salinan kad kredit, dan penyata bank terkini melalui fax atau pos sebelum mengeluarkan tiket anda.

7. Harga Percutian Anda

7.1 Kemaskini Harga: 

• Eos Travel berusaha untuk memaparkan harga terkini dan tepat di laman web (harga panduan dinyatakan dalam buletin kami). Namun, kami berhak untuk membuat sebarang perubahan pada harga.

• Harga Salah: Kadangkala, harga mungkin ditunjukkan secara salah akibat kesilapan. Jika kami menyedari kesalahan tersebut, kami akan memaklumkan kepada anda secepat mungkin setelah menyedarinya.

• Penolakan Harga: Jika anda tidak bersetuju dengan harga yang sah untuk percutian anda, hak kami untuk membatalkan tempahan anda adalah terpakai.

7.2 Perubahan Harga dalam Pakej

Untuk pakej pelancongan, perubahan dalam yuran (seperti pengangkutan, bahan bakar, cukai, bayaran lapangan terbang/port, dan kadar tukar asing) boleh menyebabkan harga pengaturan pelancongan anda (atau sebahagiannya) berubah selepas tempahan dibuat. Walau bagaimanapun, harga pengaturan pelancongan anda tidak akan berubah dalam masa 45 hari sebelum tarikh perjalanan.

7.3 Kenaikan Harga untuk Pakej Pelancongan

• Kenaikan Hingga 2%: Jika harga keseluruhan pengaturan pelancongan anda meningkat hingga 2%, kami akan menanggung kenaikan ini dan tidak akan mengenakan biaya tambahan. Namun, jika kenaikan melebihi kadar ini, kami akan mengenakan tambahan yang berlebihan serta yuran pengurusan sebanyak TL 50.00.

• Kenaikan 10% dan Lebih: Jika kenaikan harga melebihi 10% daripada harga keseluruhan pengaturan pelancongan anda, anda mempunyai pilihan berikut:

• Jika kami menawarkan pelancongan alternatif yang setaraf atau lebih berkualiti, anda boleh menerimanya tanpa dikenakan biaya tambahan. Namun, jika pelancongan alternatif lebih rendah dalam kualiti, perbezaan harga akan dikembalikan kepada anda.

• Jika kenaikan harga tidak dapat diterima, anda boleh membatalkan percutian anda dan mendapatkan kembali semua wang yang dibayar, tetapi yuran yang dikenakan untuk perubahan dan yuran pembatalan akan dikenakan. Mengenai premium insurans, jika anda dapat menunjukkan bahawa anda tidak dapat menggunakan polisi anda, pengembalian yang sesuai boleh diberikan.

• Hak Pembatalan: Jika kenaikan harga melebihi 15%, anda perlu menggunakan hak pembatalan anda dalam masa 2 hari dari tarikh yang dinyatakan dalam invois.

7.4 Pengurangan Harga

Jika hasil daripada perubahan yang dinyatakan di atas harga pengaturan pelancongan anda menurun lebih dari 2%, anda akan menerima pengembalian. Namun, perlu diingat bahawa dalam beberapa keadaan, perubahan harga mungkin tidak mempengaruhi harga pelancongan anda kerana tidak dibeli dalam mata wang setempat dan perlindungan yang diberikan oleh kontrak.

8. Sekiranya Anda Mengubah Tempahan Anda

Sekiranya anda ingin membuat sebarang perubahan pada perjalanan anda selepas menerima invois pengesahan, Eos Travel akan berusaha sedaya upaya untuk melaksanakan perubahan ini, tetapi kadang-kadang mungkin tidak mungkin. Permintaan perubahan perlu dilakukan oleh “individu bertanggungjawab” (individu yang membuat tempahan). Sekiranya perubahan dilakukan, yuran pengurusan sebanyak 50 Euro per individu dan sebarang kos tambahan yang timbul semasa membuat perubahan akan dikenakan. Kami berhak untuk menuntut sebarang yuran yang lebih tinggi yang dikenakan oleh pembekal kami.

• Perubahan Nama: Jika seorang individu dalam tempahan tidak dapat melakukan perjalanan kerana penyakit, kematian saudara terdekat, perkhidmatan juri, atau sebab serius lain, nama individu itu boleh dipindahkan kepada orang lain. Dalam kes ini, kami mungkin meminta dokumen yang sah untuk menerima permintaan pemindahan anda. Proses pemindahan boleh dilakukan dengan syarat yuran perubahan sebanyak 50 Euro per individu dan sebarang yuran tambahan dibayar.

• Masa untuk Perubahan Nama: Permintaan perubahan nama yang diterima dalam masa 48 jam sebelum tarikh perjalanan tidak dapat dijamin. Kebanyakan syarikat penerbangan tidak membenarkan perubahan nama setelah tiket dikeluarkan. Oleh itu, yuran perubahan mungkin dikenakan termasuk yuran syarikat penerbangan.

• Perubahan Nama Penuh: Jika nama semua individu perlu diubah, ini akan dianggap sebagai pembatalan dan tempahan baru. Dalam hal ini, yuran pembatalan penuh akan dikenakan.

• Perubahan Tarikh: Hanya satu perubahan tarikh pergi dibenarkan bagi setiap tempahan. Apabila perubahan tarikh pergi dibuat, ini akan dianggap sebagai pembatalan dan yuran pembatalan penuh akan dikenakan. Selain itu, yuran pengurusan sebanyak 50 Euro per individu dan deposit baru akan dikenakan.

• Perubahan dan Pembatalan: Sebarang perubahan yang dibuat boleh memerlukan yuran pembatalan. Di samping itu, dalam beberapa pengaturan tertentu, perubahan mungkin tidak boleh dilakukan dan ini mungkin menyebabkan yuran pembatalan 100%.

9. Sekiranya Anda Membatalkan Percutian Anda

Anda atau ahli kumpulan anda boleh membatalkan perjalanan pada bila-bila masa. Permintaan pembatalan anda mesti dilakukan secara bertulis, melalui pos, faks, atau e-mel oleh “individu bertanggungjawab”. Oleh kerana pembatalan pengaturan percutian anda akan menyebabkan kos bagi kami, anda perlu membayar yuran pembatalan yang dinyatakan di bawah.

Nota: Jika alasan pembatalan anda termasuk dalam polisi insurans, mungkin anda boleh mendapatkan kembali yuran ini daripada syarikat insurans anda.

Yuran Pembatalan:

Yuran pembatalan kami ditentukan sebagai peratusan daripada jumlah kos percutian dan tidak termasuk premium insurans, kerana premium insurans tidak boleh dikembalikan. Yuran pembatalan ditentukan berdasarkan tarikh kami menerima notis pembatalan; tarikh pos tidak diambil kira. Sila ambil perhatian bahawa yuran pengaturan tidak boleh dikembalikan.

Nota Penting:

• Jika anda telah membuat tempahan Cruise, sebarang pembatalan atau perubahan (termasuk perubahan nama) akan tertakluk kepada yuran tambahan yang ditentukan oleh syarikat pelayaran yang berkaitan, di samping yuran pembatalan pembatalan yang dinyatakan di atas.

• Dalam kes pembatalan selepas dokumen diterima, tidak akan ada pengembalian yang dibuat tanpa pulang tiket yang tidak digunakan.

• Jika hanya beberapa ahli kumpulan anda membatalkan, kos percutian untuk penumpang yang tinggal akan dikira semula. Yuran bilik tambahan (contohnya yuran bilik untuk seorang) mungkin perlu dibayar.

• Jika yuran pembatalan yang dikenakan oleh pembekal kami melebihi deposit anda, yuran ini mungkin akan dibebankan kepada anda.

• Pengaturan yang tidak boleh dibatalkan: Beberapa pengaturan mungkin tidak boleh dibatalkan selepas pengesahan dan ini mungkin mengakibatkan yuran pembatalan 100%.

10. Sekiranya Anda Mengubah atau Membatalkan Percutian Anda

Kami biasanya merancang pengaturan perjalanan kami berbulan-bulan lebih awal dan oleh itu, kami berhak untuk membuat sebarang perubahan pada butir-butir percutian walaupun setelah tempahan disahkan. Kami juga berhak untuk membatalkan tempahan yang telah disahkan. Contohnya, jika kami tidak mencapai jumlah pelanggan minimum yang diperlukan untuk sebarang pengaturan perjalanan tertentu, kami mungkin perlu membatalkan pengaturan tersebut. Kebanyakan perubahan adalah kecil, tetapi kadang-kadang kita perlu membuat perubahan yang lebih besar.

Sekiranya kami terpaksa membuat Perubahan Besar atau membatalkan perjalanan anda, kami akan memberi maklumat kepada anda sebelum perjalanan dengan memberikan pilihan berikut jika ada masa yang mencukupi:

• Menerima pengaturan yang berubah,

• Membeli pengaturan alternatif (sejajar dengan pengaturan asal, jika ada), (Jika pengaturan alternatif lebih murah, kami akan mengembalikan perbezaan, tetapi jika lebih mahal, kami akan mengenakan bayaran sepadan),

• Membatalkan (atau menerima pembatalan), dalam hal ini kami akan memastikan pengembalian penuh dan pantas terhadap semua bayaran yang telah anda buat.

Walau bagaimanapun, kami tidak akan membatalkan perjalanan anda 12 minggu atau kurang sebelum perjalanan, kecuali bagi sebab “Kekuatan Majeur” (Force Majeure) atau jika anda tidak membuat pembayaran pada masa yang tepat. Dalam kes di mana keadaan Kekuatan Majeur yang tidak boleh diramalkan memerlukan kami untuk membuat perubahan pada perjalanan atau membatalkan perjalanan anda untuk menjaga keselamatan anda, kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang pembayaran pampasan. Dalam hal ini, kami akan menawarkan pilihan pengaturan alternatif atau mengembalikan pembayaran anda jika anda tidak mengambil perjalanan, tetapi tiada pampasan akan dibayar.

Dalam semua keadaan lain, pampasan dalam kes Perubahan Besar dan Kekuatan Majeur akan dibayar.

Nota: Pembayaran-pembayaran di atas akan dibayar bagi setiap penumpang yang membayar penuh (bayi tidak termasuk). Bagi kanak-kanak yang dikenakan bayaran pada harga diskaun, pampasan akan dibayar secara proporsional kepada yuran dewasa. Jika anda tidak membuat pembayaran pada masa yang ditetapkan, jika berlaku Perubahan Besar atau pembatalan, pilihan dan hak pampasan yang di atas tidak akan terpakai.

Dalam perjalanan anda, secara jarang berlaku, pengaturan anda mungkin perlu diubah atau dibatalkan kerana Kekuatan Majeur. Dalam kes ini, kami tidak akan dapat memberi sebarang pengembalian, tidak akan membayar pampasan, atau menanggung sebarang kos yang anda alami secara langsung.

11. Penerbangan

Menurut Undang-Undang EU, anda berhak untuk mendapatkan bayaran balik dan/atau ganti rugi dari syarikat penerbangan sekiranya penerbangan anda ditolak, dibatalkan atau mengalami kelewatan dalam keadaan tertentu. Hak ini akan dipaparkan di lapangan terbang EU dan boleh didapati melalui syarikat penerbangan. Dalam kes sedemikian, bayaran balik adalah tanggungjawab syarikat penerbangan dan tidak memberikan hak automatik untuk mendapatkan kembali harga percutian anda. Hak bayaran balik dan/atau pampasan anda dinyatakan dalam perkara 10.

Sekiranya berlaku kelewatan yang bukan disebabkan oleh Kekuatan Majeur, kami akan memastikan kepada anda bahawa, jika kelewatan penerbangan utama anda melebihi 4 jam, syarikat penerbangan akan menyediakan sedikit makanan; jika kelewatan melebihi 6 jam, makanan utama akan disediakan, dan untuk kelewatan yang lebih panjang, jika mungkin, makanan dan penginapan yang sesuai akan disediakan.

Mengenai penerbangan, pengangkut, jenis pesawat dan jadual penerbangan tidak selalu mungkin untuk disahkan dengan tepat semasa membuat tempahan. Pada masa membuat tempahan, jika kami hanya dapat memberi maklumat tentang pengangkut yang mungkin, kami akan memaklumkan kepada anda mengenai identiti pengangkut sebenar sebaik sahaja kami mengetahui atau sebrang perubahan yang berlaku pada pengangkut. Pengangkut, jenis pesawat dan jadual penerbangan yang dinyatakan dalam laman web ini dan invois pengesahan anda hanya untuk tujuan panduan dan tertakluk kepada perubahan dan pengesahan. Jadual penerbangan terkini akan tercatat pada tiket anda yang akan dihantar kepada anda sekitar dua minggu sebelum tarikh penerbangan. Oleh itu, anda perlu memeriksa dengan teliti jadual penerbangan yang betul sebaik sahaja anda menerima tiket anda. Jadual penerbangan boleh berubah setelah tiket dihantar; dalam hal ini, kami akan memaklumkan kepada anda secepat mungkin apabila perubahan berlaku.

Sekiranya terdapat sebarang perubahan pada pengangkut, jadual penerbangan dan/atau jenis pesawat, perubahan tersebut tidak memberikan hak untuk membuat perubahan alternatif atau membatalkan pembelian.

Laman web ini adalah tanggungjawab kami sebagai pengendali pelancongan. Sebarang syarikat penerbangan yang disebutkan dalam laman web ini atau mana-mana syarikat penerbangan yang digunakan semasa perjalanan anda tidak memberikan sebarang komitmen melalui laman web ini. Di samping itu, sila ingat bahawa menurut peraturan pengangkutan udara, status bayi untuk kanak-kanak ditentukan oleh keperluan bahawa seorang kanak-kanak mesti berumur di bawah 2 tahun pada hari penerbangan kembali.

Selain itu, senarai masyarakat yang mengandungi syarikat penerbangan yang dilarang beroperasi dalam Komuniti EU boleh diakses di http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html.

12. Tingkah Laku

Dengan membuat tempahan percutian dengan Eos Travel, anda menerima tanggungjawab untuk memastikan tingkah laku baik anda dan kumpulan anda semasa perjalanan. Jika kami atau mana-mana individu berkuasa atau penyedia perkhidmatan menganggap anda atau mana-mana individu dalam kumpulan anda bertindak dengan cara yang boleh membahayakan, mengganggu, atau menyebabkan kerosakan kepada harta orang lain, individu tersebut akan dihentikan percutian tersebut dengan serta-merta. Individu tersebut terpaksa meninggalkan penerbangan, penginapan atau perkhidmatan lain, dan tidak dibenarkan untuk mengambil bahagian dalam perjalanan yang ditempah atau menggunakan perkhidmatan tersebut. Dalam kes ini, kami atau penyedia perkhidmatan tidak akan bertanggungjawab untuk pengaturan perjalanan balik, termasuk kos yang terhasil daripada penamatan tersebut. Tiada pengembalian akan dibuat dan sebarang kos atau perbelanjaan yang timbul akibat penamatan tersebut tidak akan dibayar. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk ganti rugi terhadap sebarang kerosakan atau kerugian yang timbul dari tingkah laku anda atau mana-mana individu dalam kumpulan anda. Pembayaran untuk kerosakan atau kerugian mesti dibuat secara langsung kepada penyedia perkhidmatan yang berkaitan pada masa kejadian, jika tidak, anda perlu memenuhi sebarang tuntutan yang dibuat kepada kami dan pihak lain, termasuk kos guaman.

Beberapa penyedia perkhidmatan mungkin meminta kad pembayaran pada waktu ketibaan sebagai deposit untuk perkhidmatan tambahan seperti perkhidmatan bilik, panggilan telefon, atau perkhidmatan hotel lain. Beberapa penyedia perkhidmatan mungkin meminta deposit tunai daripada pelanggan yang tidak mempunyai kad pembayaran semasa ketibaan. Jumlah yang diluluskan atau dikenakan akan berbeza-beza bergantung kepada penyedia perkhidmatan dan/atau destinasi. Anda bertanggungjawab untuk mempunyai cukup dana atau kredit untuk memenuhi jumlah yang diminta oleh penyedia. Eos Travel tidak bertanggungjawab untuk menentukan sebarang jumlah deposit dan jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, anda perlu berhubung dengan penyedia perkhidmatan sebelum perjalanan.

13. Jika Anda Mempunyai Aduan

Sekiranya anda mengalami sebarang masalah semasa bercuti, anda perlu segera memaklumkan kepada wakil kami dan penyedia layanan yang berkaitan serta mengisi borang aduan di resor. Kebanyakan masalah atau aduan dapat diselesaikan semasa bercuti, tetapi jika tidak, anda boleh menghubungi kami melalui +90 (256 613 04 23), menghantar e-mel ke info@eostravel.com.tr atau menulis kepada Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi, Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası, Aydın, Turki dalam masa 10 hari selepas pulang dari perjalanan anda; sertakan nombor tempahan anda dan semua butiran berkaitan dengan aduan anda dalam surat tersebut. Sila ringkaskan surat anda. Ini akan membantu kami menilai kebimbangan anda dengan lebih cepat dan memberikan maklum balas yang lebih pantas kepada anda. 

14. Status Aduan Anda

Eos Travel adalah ahli TURSAB, dengan nombor keahlian 9164. Mengikut Peraturan Tingkah Laku TURSAB, kami bertanggungjawab untuk memberikan standard perkhidmatan yang tinggi kepada anda. Sekiranya aduan anda tidak dapat diselesaikan, anda boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai kod TURSAB dan bantuan dalam menyelesaikan pertikaian di laman web www.tursab.org.tr.

15. Tanggungjawab Kami

1. Mengenai Pakej Pelancongan

Kami menjamin bahawa pengaturan percutian anda akan dibuat dengan teliti dan perhatian yang sewajarnya, dan ia akan dilaksanakan atau disediakan. Ini bermakna, dalam keadaan yang melibatkan kematian atau kecederaan peribadi, atau jika pengaturan kontrak anda tidak disediakan mengikut apa yang dijanjikan atau tidak lengkap, kami bertanggungjawab jika kami, kakitangan kami, ejen kami, atau pembekal kami tidak menunjukkan perhatian dan ketelitian yang sewajarnya semasa menjalankan tugas mereka.

2. Mengenai Pengaturan Lain

Kami berjanji untuk menggunakan perhatian dan kecermatan yang sewajarnya dalam pelaksanaan tanggungjawab kontraktual kami, tetapi ini dilakukan mengikut Terma dan Syarat Tempahan ini. Tanggungjawab kontraktual kami merangkumi membuat tempahan, membuat penginapan/sewaan kereta/penerbangan/ lawatan dan pengaturan pelancongan, dan kami juga berusaha dengan perhatian yang sewajarnya semasa memilih pembekal kami.

3. Mengenai Pakej dan Pengaturan Lain

Kami tidak mengakui sebarang liabiliti untuk sebarang kecederaan, penyakit, kematian, kerugian, kerosakan, perbelanjaan, kos atau tuntutan lain yang timbul daripada keadaan berikut:

• Tindakan atau/atau kelewatan pihak yang terjejas atau anggota parti;

• Tindakan atau/atau kelewatan pihak ketiga yang tidak berkaitan dengan pengaturan yang disediakan dan jika mereka tidak dapat dibayangkan atau tidak dapat dielakkan, atau jika ia berpunca daripada “Kekuatan Majeur”.

4. Skop Tanggungjawab

Kecuali untuk keadaan yang dinyatakan secara jelas dalam terma ini, kami tidak mengakui tanggungjawab yang lebih besar atau berbeza daripada apa yang diatur oleh Peraturan Pakej Pelancongan, Pakej Turl dan Pengaturan Pakej.

5. Tanggungjawab untuk Pengangkut dan Hotel

Jika sebarang tuntutan atau bahagian tuntutan (termasuk kes kematian atau kecederaan peribadi) berkaitan dengan sebarang pengaturan pengangkutan (pengangkutan udara, laut, darat atau kereta api) atau penginapan di hotel, jumlah pampasan maksimum yang kami bayar akan terhad. Untuk mana-mana tuntutan atau bahagian tuntutan yang berada dalam tanggungjawab kami, kami akan membayar jumlah yang maksimum yang perlu dibayar oleh pengangkut atau hotel di bawah undang-undang atau perjanjian antarabangsa (contohnya, seperti Konvensyen Montreal untuk pengangkutan udara).

6. Lawatan/Event Tempatan

Kami tidak mengakui liabiliti untuk sebarang perkhidmatan yang tidak dinyatakan di laman web kami atau yang tidak termasuk dalam kontrak kami. Sebagai contoh, sebarang lawatan yang anda lakukan semasa bercuti atau sebarang perkhidmatan yang disediakan oleh hotel anda atau penyedia lain. Lawatan semasa bercuti kami melalui perkhidmatan konsier yang kami sediakan atau lawatan tempatan yang anda tempah semasa bercuti (“Aktiviti Tempatan”) tidak termasuk dalam pakej pelancongan anda dan terma laman web ini tidak berlaku. Kontrak berkaitan dengan aktiviti tersebut akan dilakukan dengan penyedia perkhidmatan dan kami tidak bertanggungjawab.

7. Perkhidmatan dan Kemudahan

Perkhidmatan dan kemudahan yang termasuk dalam percutian anda dianggap telah disediakan dengan perhatian dan ketelitian yang sewajarnya jika mematuhi peraturan tempatan yang sah atau jika ia munasabah berbanding dengan piawaian setempat.

16. Perlindungan Data/Kerahsiaan

Untuk memproses tempahan anda dan memenuhi permintaan anda, kami perlu menghantar maklumat peribadi anda kepada pembekal yang membuat pengaturan berkaitan dengan perjalanan anda. Selain itu, Eos Travel juga ingin menyimpan maklumat anda (termasuk alamat e-mel) untuk tujuan pemasaran pada masa hadapan (contohnya, untuk memberitahu anda tentang promosi/dip atau menghantar brosur kami). Jika anda tidak ingin menerima komunikasi seperti ini pada masa hadapan, sila beritahu kami secepat mungkin. Untuk maklumat lanjut tentang polisi perlindungan data dan kerahsiaannya serta penjelasan tentang bagaimana maklumat peribadi anda digunakan, sila merujuk kepada polisi kerahsiaannya.

17. Permintaan Khusus dan Masalah Kesihatan

Jika anda ingin membuat permintaan khusus, anda perlu melakukannya semasa membuat tempahan. Kami akan berusaha untuk menyampaikan permintaan yang munasabah kepada pembekal berkaitan, tetapi kami tidak dapat memberikan jaminan bahawa permintaan tersebut akan dipenuhi. Sebuah permintaan khusus yang dinyatakan pada invois pengesahan anda atau dokumen lain tidak menjamin bahawa permintaan akan dipenuhi. Kegagalan untuk memenuhi sebarang permintaan khusus tidak akan dianggap sebagai pelanggaran kontrak melainkan permintaan tersebut disetujui secara khusus.

Kami ingin memberi nasihat dan bantuan untuk pemilihan percutian anda. Penting untuk memberi maklumat mengenai keadaan kecacatan dan keperluan khusus anda semasa membuat tempahan kerana dipercayai beberapa tempat penginapan dan resor mungkin tidak memiliki kemudahan asas seperti rampe kerusi roda, lif, dll. Jika kami dengan munasabah merasakan bahawa kami tidak dapat memenuhi keperluan individu tersebut, kami tidak akan mengesahkan tempahan atau kami mungkin membatalkan tempahan berdasarkan maklumat yang tidak lengkap semasa tempahan.

Syarat Laman Web

Maklumat dan bahan yang terdapat dalam laman web ini (“Laman Web”) disediakan semata-mata untuk memberikan maklumat mengenai EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, anak syarikat, dan rakan kongsi serta perkhidmatan yang mereka tawarkan. Kami berusaha untuk memastikan bahawa maklumat yang terdapat di laman web ini adalah tepat dan terkini. Namun, anda perlu sentiasa mengesahkan maklumat ini dengan wakil kami sebelum memprosesnya. Semua pelancongan yang dijual oleh EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adalah tertakluk kepada terma tempahan kami yang perlu dibaca sebelum membuat tempahan dalam talian.

1. Kandungan dan Penghantaran Langganan

1.1 Kandungan laman web ini adalah untuk penggunaan peribadi dan bukan komersial anda. Semua bahan yang diterbitkan di Laman Web ini (termasuk tetapi tidak terhad kepada artikel, ciri, foto, visual, ilustrasi, klip audio, dan klip video, secara kolektif dikenali sebagai “Kandungan”) dilindungi oleh hak cipta, jenama dagangan, atau hak harta intelek lain dan adalah milik EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ atau pihak yang dinyatakan sebagai penyedia Kandungan. Anda harus mematuhi sebarang notis hak cipta atau maklumat mengenai hak yang ditunjukkan di sebarang Kandungan yang diakses melalui laman web.

1.2 Laman Web ini dan Kandungannya dilindungi di bawah undang-undang hak cipta Turki dan antarabangsa. Anda tidak boleh membuat sebarang perubahan, penerbitan, penghantaran, pemindahan, penglibatan dalam penjualan, penggandaan lengkap atau sebahagian (melainkan seperti dibenarkan dalam Perkara 1.3 Terma dan Syarat ini), mencipta karya baru, mengedarkan, memaparkan, atau menggunakan sebarang cara lain Kandungan Laman Web ini.

1.3 Namun, di bawah syarat berikut, anda boleh memuat turun atau menyalin Kandungan yang ditunjukkan di Laman Web ini dan item lain yang boleh dimuat turun:

1.3.1 Bahan tersebut hanya boleh digunakan untuk tujuan peribadi dan bukan komersial. Sebarang salinan Kandungan yang disalin atau disimpan untuk tujuan lain daripada penggunaan peribadi adalah dilarang tanpa kebenaran bertulis daripada EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ atau pemilik hak cipta Kandungan;

1.3.2 Semua salinan mestilah mengekalkan semua notis hak cipta dan hak harta intelek yang lain pada bahan asal;

1.3.3 Produk, teknologi, atau proses yang digambarkan dalam Laman Web ini mungkin merupakan subjek hak harta intelek lain yang disimpan oleh EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ atau pihak ketiga. Tiada lesen diberikan untuk hak harta intelek ini; dan

1.3.4 Gambar, jenama dan tanda dagang yang ditunjukkan di Laman Web ini dilindungi oleh hak cipta dan undang-undang harta intelek yang lain dan tidak boleh diperbanyak atau digunakan tanpa kebenaran bertulis daripada pemilik yang berkaitan.

2. Akses dan Ketersediaan Perkhidmatan serta Pautan

Laman Web ini mengandungi pautan kepada laman web lain di seluruh dunia dan sumber lain. EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tidak bertanggungjawab untuk ketersediaan sumber atau kandungan ini, jadi sebarang kebimbangan mengenai mana-mana pautan luar perlu disampaikan kepada pentadbir laman web yang berkaitan.

3. Lesen Perisian

Tiada hak untuk mana-mana perisian dan dokumentasi berkaitan yang disediakan untuk mengakses Laman Web ini (“Perisian Akses”) dan sebarang versi yang dibangunkan atau diubahsuai daripadanya. EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ melarang anda memberikan sublesen, memindahkan, atau memindahkan sebarang lesen perisian yang diberikan, dan sebarang sublesen, pemindahan atau pemindahan sedemikian adalah tidak sah. Anda hanya boleh membuat satu salinan untuk tujuan mengarsipkan. Anda tidak boleh menyalin, mengedarkan, mengubah, melakukan kejuruteraan terbalik, atau mencipta karya derivatif lain dari Perisian Akses dalam mana-mana cara lain.

4. Syarat Pengangkutan

Pengangkutan penumpang, bagasi dan kargo melalui udara tertakluk kepada Syarat dan ketentuan Pengangkut yang berkaitan.

5. Perubahan pada Terma dan Syarat

EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ mungkin dari semasa ke semasa membuat perubahan kepada Terma dan Syarat ini, membuat pindaan, penambahan, atau pengeluaran, tetapi jika dilakukan, akan mengumumkan sebarang perubahan tersebut di Laman Web ini.

6. Perubahan di Laman Web

EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ boleh membuat perubahan pada mana-mana bahagian Laman Web, menghentikan atau menamatkan mana-mana ciri, maklumat, pangkalan data, atau ketersediaan kandungan, atau mengehadkan akses anda kepada sebahagian atau semua bahagian Laman Web tanpa memberi makluman atau tanggungjawab sebelumnya.

7. Tiada Jaminan

Penerbitan ini disediakan tanpa sebarang jaminan (secara terbuka atau tersirat) dan tanpa sebarang syarat tersirat yang sebarang jenisnya; termasuk tetapi tidak terhad kepada kualiti yang memuaskan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tiada pelanggaran. Semua syarat dan jaminan tersirat sedemikian di luar sini dikecualikan.

8. Tanggungjawab atas Kerugian

Dengan mengakses Laman Web ini, anda bersetuju bahawa EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, atau akibat yang timbul daripada penggunaan maklumat dan bahan yang terdapat di Laman Web ini atau akses kepada bahan lain di internet melalui Laman Web ini.

9. Tiada Tawaran Jualan

Tiada apa-apa di Laman Web ini membentuk tawaran jualan untuk sebarang sekuriti dan laman ini tidak boleh digunakan sebagai sumber yang dipercayai berkenaan dengan sebarang operasi pelaburan.

10. Pengecualian

Pengecualian dan had yang dinyatakan dalam Terma dan Syarat ini hanya akan berlaku sejauh yang dibenarkan oleh undang-undang.