Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk pemesanan yang Anda buat dengan EOS TAŞ. TUR. TIC. LTD. ŞTİ. dan mengatur hak serta tanggung jawab Anda. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap menerima syarat ini. Harap baca dengan cermat sebelum melakukan pemesanan.

1. Syarat Pemesanan

Perjanjian Anda dibuat dengan Eos Travel yang merupakan anggota TURSAB (No TURSAB: 9164 Stardust Turizm Seyahat Acentesi).

1. Perjanjian Liburan Anda

• Ketika sebuah pemesanan dibuat, "orang pemimpin" yang tertera dalam pemesanan menjamin bahwa mereka menerima Syarat dan Ketentuan ini atas nama orang-orang lain dalam grup.

• Setelah pemesanan dan semua pembayaran yang diperlukan diterima oleh kami, jika penyesuaian yang diminta memungkinkan, Anda akan menerima sebuah faktur konfirmasi.

• Ketika faktur ini dikirim kepada si pemimpin, sebuah perjanjian yang mengikat pun terjalin. Perjanjian ini tunduk pada Hukum Turki dan berada dalam yurisdiksi Pengadilan Turki.

2. Kebenaran Informasi

• Penting untuk memastikan bahwa semua detail terkait pemesanan Anda benar saat Anda menerima faktur. Khususnya, untuk pemesanan yang dibuat terlambat, pastikan semua detail sesuai dengan yang Anda inginkan.

• Dalam hal adanya ketidaksesuaian, segera hubungi kami. Perubahan atau koreksi mungkin tidak dapat dilakukan setelahnya.

3. Perubahan dan Penyesuaian Pemesanan

• Setiap permintaan perubahan setelah pemesanan dibuat akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini dan akan berlaku segera setelah perubahan tersebut disetujui oleh kami.

4. Tanggung Jawab Anggota Grup

• Si pemimpin bertanggung jawab untuk memastikan bahwa anggota grup lain yang tertera dalam pemesanan mengetahui Syarat dan Ketentuan ini.

• Kami menganggap bahwa semua orang dalam grup Anda telah membaca dan memahami syarat-syarat ini.

• Semua orang dalam pemesanan dianggap sebagai pihak dalam kontrak ini.

5. Pembatasan Usia

• Si pemimpin yang melakukan pemesanan harus berusia di atas 18 tahun.

Syarat Layanan dan Informasi Lainnya

• Syarat ini berlaku untuk semua pengaturan liburan dan berlaku saat pemesanan dilakukan.

• Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, Anda bisa menghubungi Eos Travel.

2. Kebenaran Situs Web

Eos Travel berupaya memastikan bahwa informasi dan harga di situs webnya akurat. Namun, terkadang kesalahan dapat terjadi. Oleh karena itu, penting untuk memeriksa harga dan semua detail lainnya terkait pengaturan yang Anda pilih dengan kami saat melakukan pemesanan.

3. Paspor, Visa, Persyaratan Kesehatan dan Dokumen Perjalanan

• Tanggung Jawab Ada pada Anda: Adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki semua dokumen perjalanan dan kesehatan yang diperlukan sebelum perjalanan Anda. Juga, memenuhi persyaratan masuk negara yang akan Anda kunjungi adalah tanggung jawab Anda.

• Persyaratan Paspor dan Visa: Anda harus memiliki paspor yang berlaku dan lengkap untuk semua tujuan yang akan Anda kunjungi (termasuk anak-anak). Beberapa tujuan mungkin memerlukan visa transit, wisata, bisnis, atau jenis lainnya.

• Periksa Informasi Terbaru: Persyaratan dapat berubah, dan waktu yang diperlukan untuk mendapatkan paspor atau visa dapat bervariasi. Sangat penting untuk memeriksa informasi terbaru dengan konsulat atau kedutaan yang relevan sebelum perjalanan Anda.

• Penolakan Masuk: Eos Travel tidak bertanggung jawab jika Anda ditolak masuk ke negara mana pun karena kurangnya dokumen paspor, visa, atau dokumen lainnya.

• Surat Kuasa: Di beberapa tujuan, surat kuasa mungkin diperlukan jika anak-anak tidak didampingi oleh kedua orang tuanya. Dalam hal ini, kami sarankan Anda menghubungi otoritas setempat di negara yang bersangkutan.

Saran: Sebelum melakukan perjalanan, kami sarankan untuk secara teratur memeriksa peringatan perjalanan, larangan, dan rekomendasi yang diterbitkan oleh semua pemerintah yang relevan.

4. Izin Perjalanan AS (ESTA)

Seseorang yang ingin melakukan perjalanan ke Amerika Serikat atau transit melalui AS diwajibkan untuk mendapatkan izin perjalanan berdasarkan Program Visa Waiver. Untuk mendapatkan izin perjalanan, Anda harus menyelesaikan aplikasi ESTA (Sistem Izin Perjalanan Elektronik) setidaknya 72 jam sebelum keberangkatan.

• Biaya ESTA: Saat ini biaya per orang adalah sekitar 14 USD, dan Anda dapat mengunjungi https://esta.cbp.dhs.gov untuk mengajukan permohonan.

• Masa Berlaku: ESTA yang disetujui berlaku selama dua tahun dan memungkinkan Anda melakukan beberapa kunjungan tanpa perlu mengajukan permohonan lagi.

• Jika Tidak Mengajukan ESTA: Jika Anda tidak mengajukan permohonan ESTA, maskapai penerbangan dapat menolak penumpang untuk naik pesawat.

Persyaratan Kesehatan

Sebelum melakukan perjalanan, Anda harus berkonsultasi dengan dokter Anda mengenai vaksinasi dan persyaratan kesehatan yang berlaku untuk tujuan yang akan Anda kunjungi.

• Kelayakan untuk Perjalanan: Sebelum berangkat, Anda harus memastikan bahwa kesehatan Anda memungkinkan untuk melakukan perjalanan dan bahwa Anda telah menerima vaksinasi serta obat yang diperlukan.

• Vaksin dan Obat: Anda harus berkonsultasi dengan dokter Anda tentang vaksin, obat, dan saran kesehatan yang diperlukan untuk negara atau wilayah yang akan Anda kunjungi.

• Bukti Vaksin: Saat bepergian, sebaiknya Anda membawa bukti vaksinasi Anda karena beberapa negara mungkin meminta bukti vaksinasi untuk memasuki negara tersebut.

• Tanggung Jawab: Eos Travel tidak bertanggung jawab jika Anda ditolak masuk ke suatu negara atau tujuan karena kurangnya dokumen kesehatan atau vaksin yang diperlukan.

Asuransi

Asuransi perjalanan sangat penting untuk keamanan perjalanan Anda.

• Membeli Asuransi: Sebelum melakukan perjalanan, Eos Travel sangat menyarankan Anda dan anggota grup Anda untuk membeli asuransi perjalanan yang sesuai.

• Cakupan Asuransi: Pastikan bahwa polis asuransi yang Anda beli mencakup semua kebutuhan Anda, termasuk persyaratan kesehatan, penyewaan mobil, dan pengaturan perjalanan lainnya.

• Dokumen Asuransi: Kami menyarankan Anda membawa polis asuransi Anda selama liburan.

Saran: Saat bepergian, bawalah dokumen kesehatan dan asuransi Anda sebagai perlindungan di saat terjadi masalah.

5. Perlindungan Keuangan Anda

Eos Travel memberikan perlindungan keuangan penuh untuk paket liburan Anda melalui nomor lisensi Tursab 9164.

• Perlindungan ATOL: Ketika Anda membeli penerbangan atau paket liburan yang dilindungi ATOL dari kami, Anda akan diberikan Sertifikat ATOL. Sertifikat ini menjelaskan layanan mana yang dilindungi secara finansial, apa makna perlindungan ini bagi Anda, dan siapa yang harus dihubungi jika ada masalah.

• Penyedia ATOL Alternatif: Jika kami tidak dapat memenuhi layanan yang Anda pesan karena keadaan keuangan kami, penyedia ATOL alternatif dapat menyediakan layanan yang Anda beli atau alternatif yang sesuai bagi Anda (tanpa biaya tambahan).

• Bekerja dengan Penyedia ATOL Alternatif: Dalam hal ini, Anda setuju bahwa penyedia ATOL alternatif memenuhi kewajiban ini, dan pembayaran yang harus Anda lakukan untuk layanan ini akan dilakukan kepada penyedia ATOL alternatif.

• Pengecualian Perlindungan Keuangan: Perlindungan keuangan yang disebutkan di atas tidak berlaku untuk pemesanan yang dilakukan di luar paket liburan (contohnya, selain akomodasi).

6. Pembayaran Liburan Anda

• Konfirmasi Pemesanan: Untuk mengonfirmasi pengaturan yang Anda pilih, Anda diminta untuk melakukan pembayaran deposit yang tidak dapat dikembalikan. Deposit ini bisa lebih tinggi untuk jenis tiket pesawat tertentu, tur, pelayaran, dan lain sebagainya, dan akan diberitahukan kepada Anda saat pemesanan.

• Jangka Waktu Pembayaran: Sisa pembayaran liburan Anda harus diselesaikan setidaknya 12 minggu sebelum tanggal keberangkatan. Jika pembayaran ini tidak dilakukan sepenuhnya dan tepat waktu, pemesanan Anda akan dianggap dibatalkan dan Anda akan memiliki kewajiban untuk membayar biaya pembatalan (seperti yang tercantum pada pasal 9).

• Metode Pembayaran: Kami menerima pembayaran melalui kartu kredit atau kartu bank.

Tindakan Terhadap Penipuan Kartu Kredit

• Informasi yang Tepat Diberikan: Jika Anda tidak memberikan alamat tagihan yang benar untuk kartu kredit atau kartu bank dan/atau informasi pemilik kartu, pemrosesan tiket Anda mungkin tertunda dan total biaya dapat meningkat.

• Persetujuan dan Verifikasi Pembayaran: Jika pembayaran Anda ditolak atau Anda memberikan informasi kartu kredit yang salah, liburan Anda dapat dibatalkan.

• Pemeriksaan Acak: Kami berhak untuk melakukan pemeriksaan acak untuk meminimalkan penipuan kartu kredit (yang mungkin termasuk pendaftaran pemilih). Berdasarkan pemeriksaan ini, kami dapat meminta dokumen seperti bukti alamat, fotokopi kartu kredit, dan salinan laporan rekening terbaru melalui fax atau pos sebelum memproses tiket Anda.

7. Harga Liburan Anda

7.1. Pembaruan Harga:

• Eos Travel berusaha untuk menampilkan harga terbaru dan akurat di situs webnya (harga panduan dicantumkan dalam buletin kami). Namun, kami berhak untuk melakukan perubahan harga kapan saja.

• Harga yang Salah: Terkadang, harga yang salah dapat ditampilkan karena kesalahan. Jika kesalahan ini terdeteksi, kami akan memberi tahu Anda tentang kesalahan tersebut segera setelah kami menyadarinya atau secepat mungkin.

• Penolakan Harga: Jika Anda tidak ingin menerima harga yang berlaku untuk liburan Anda, kami berhak untuk membatalkan pemesanan Anda.

7.2. Perubahan Harga dalam Paket

Untuk paket tur, harga pengaturan liburan Anda (termasuk biaya transportasi, bahan bakar, pajak, biaya pendaratan bandara, dan fluktuasi nilai tukar) dapat berubah setelah pemesanan dilakukan. Namun, harga pengaturan liburan Anda tidak akan berubah dalam waktu 45 hari sebelum tanggal keberangkatan.

7.3. Kenaikan Harga untuk Paket Tur

• Kenaikan Hingga 2%: Jika kenaikan harga total pengaturan liburan Anda adalah hingga 2%, kami akan menanggung kenaikan ini dan tidak akan mengenakan biaya tambahan kepada Anda. Namun, jika kenaikannya lebih dari angka ini, kami akan menagih Anda selisihnya ditambah biaya administrasi sebesar 50,00 TL per orang.

• Kenaikan 10% atau Lebih: Jika kenaikan harga melebihi 10% dari total pengaturan liburan Anda, Anda akan memiliki pilihan berikut:

• Jika kami mengusulkan alternatif liburan yang setara atau lebih berkualitas, Anda bisa menerimanya tanpa biaya tambahan. Namun, jika alternatif tersebut memiliki kualitas lebih rendah, selisih harganya akan dikembalikan kepada Anda.

• Jika kenaikan harga tidak bisa diterima, Anda dapat membatalkan liburan Anda dan menerima semua uang yang Anda telah bayar, tetapi biaya perubahan yang telah dibuat dan biaya pembatalan akan berlaku. Mengenai premi asuransi, Anda dapat menerima pengembalian dana yang sesuai jika Anda menunjukkan bahwa Anda tidak dapat menggunakan polis asuransi Anda.

• Hak Pembatalan: Jika kenaikan harga melebihi 15%, dalam hal ini Anda harus menggunakan hak pembatalan Anda dalam waktu 2 hari setelah tanggal yang tercantum dalam faktur.

7.4. Penurunan Harga

Jika harga pengaturan liburan Anda turun lebih dari 2% akibat perubahan yang tercantum di atas, pengembalian dana akan dilakukan. Namun, dalam beberapa kasus, karena pengaturan liburan tidak dibeli dalam mata uang lokal dan karena perlindungan yang disediakan dalam kontrak, perubahan yang terlihat dalam harga mungkin tidak mempengaruhi harga pengaturan liburan Anda.

8. Jika Anda Mengubah Pemesanan Anda

Jika Anda ingin melakukan perubahan apa pun dalam perjalanan setelah menerima faktur konfirmasi Anda, Eos Travel akan berusaha sebaik mungkin untuk melakukan perubahan ini, tetapi dalam beberapa kasus mungkin tidak selalu mungkin. Permintaan perubahan harus dilakukan oleh "orang pemimpin" (orang yang membuat pemesanan). Jika terjadi perubahan, biaya administrasi sebesar 50 Euro per orang akan dikenakan serta biaya tambahan yang kami hadapi saat melakukan perubahan ini. Jika biaya administrasi yang dikenakan oleh pemasok lebih tinggi, kami berhak untuk menagih biaya tersebut kepada Anda.

• Perubahan Nama: Jika seseorang dalam pemesanan tidak dapat bepergian karena alasan serius seperti sakit, kematian kerabat dekat, layanan juri, dll., nama orang tersebut dapat dipindahkan ke orang lain. Dalam hal ini, kami mungkin meminta dokumen yang valid agar kami dapat menyetujui permintaan pemindahan tersebut. Proses pemindahan dapat dilakukan dengan dikenakan biaya perubahan sebesar 50 Euro per orang dan pembayaran biaya tambahan.

• Batas Waktu untuk Perubahan Nama: Permintaan perubahan nama tidak dijamin jika diajukan kurang dari 48 jam sebelum tanggal perjalanan. Sebagian besar maskapai penerbangan tidak mengizinkan perubahan nama setelah tiket dikeluarkan. Oleh karena itu, biaya perubahan dapat dikenakan, termasuk biaya maskapai penerbangan.

• Perubahan Nama Lengkap: Jika nama semua orang perlu diubah, situasi ini dianggap sebagai pembatalan dan pemesanan baru. Dalam hal ini, biaya pembatalan penuh akan diterapkan.

• Perubahan Tanggal: Hanya satu kali perubahan tanggal keberangkatan diperbolehkan untuk setiap pemesanan. Setelah melakukan perubahan tanggal keberangkatan, ini dianggap sebagai pembatalan dan biaya pembatalan penuh akan dikenakan. Biaya administrasi sebesar 50 Euro per orang dan deposit baru akan diperlukan.

• Perubahan dan Pembatalan: Setiap perubahan yang dilakukan dapat memerlukan biaya pembatalan. Selain itu, beberapa pengaturan mungkin tidak dapat diubah, yang dapat mengakibatkan penerapan biaya pembatalan 100%.

9. Jika Anda Membatalkan Liburan Anda

Anda atau anggota grup Anda dapat membatalkan perjalanan kapan saja. Permintaan pembatalan harus diajukan secara tertulis, melalui pos, faks, atau email oleh "orang pemimpin". Karena kami akan mengeluarkan biaya karena pembatalan pengaturan liburan Anda, Anda diharuskan membayar biaya pembatalan yang tercantum di bawah ini.

Catatan: Jika alasan pembatalan Anda termasuk dalam cakupan polis asuransi, Anda mungkin dapat mengklaim biaya tersebut kembali dari perusahaan asuransi Anda.

Biaya Pembatalan:

Biaya pembatalan kami ditentukan sebagai persentase dari total biaya liburan dan tidak termasuk premi asuransi karena premi asuransi tidak dapat dikembalikan. Biaya pembatalan ditentukan berdasarkan tanggal pemberitahuan pembatalan yang kami terima, tanggal pengiriman surat tidak diberlakukan. Harap diingat bahwa biaya pengaturan tidak dapat dikembalikan.

Catatan Penting:

• Jika Anda telah melakukan pemesanan pelayaran, pembatalan atau perubahan (termasuk perubahan nama) akan dikenakan biaya di atas biaya pembatalan atau perubahan yang tercantum, serta biaya tambahan yang ditentukan oleh perusahaan kapal.

• Pengembalian dana tidak akan diberikan jika terjadi pembatalan setelah dokumen diterima, dengan syarat tiket yang tidak terpakai harus dikembalikan.

• Jika hanya beberapa anggota grup Anda yang membatalkan, biaya liburan untuk penumpang yang tersisa akan dihitung ulang. Anda mungkin perlu membayar biaya kamar tambahan (misalnya, biaya kamar tunggal).

• Jika biaya pembatalan yang diterapkan oleh pemasok melebihi deposit Anda, biaya ini dapat dikenakan kepada Anda.

• Pengaturan yang Tidak Dapat Dibatalkan: Beberapa pengaturan tidak dapat dibatalkan setelah disetujui dan dapat mengakibatkan biaya pembatalan 100%.

10. Jika Anda Mengubah atau Membatalkan Liburan Anda

Kami umumnya mulai merencanakan pengaturan perjalanan kami berbulan-bulan sebelumnya dan oleh karena itu, kami mempertahankan hak untuk membuat perubahan pada detail liburan bahkan setelah pemesanan dikonfirmasi untuk memperbaiki kesalahan. Kami juga mempertahankan hak untuk membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi. Sebagai contoh, jika jumlah minimum pelanggan yang diperlukan untuk pengaturan perjalanan tertentu tidak terpenuhi, kami mungkin perlu membatalkan pengaturan tersebut. Meskipun sebagian besar perubahan kecil, terkadang kami harus melakukan perubahan besar.

Jika kami harus melakukan perubahan besar atau membatalkan perjalanan Anda, kami akan memberi tahu Anda sebelum perjalanan dan jika ada waktu yang cukup, kami akan menawarkan pilihan berikut:

• Menerima pengaturan yang telah diubah,

• Membeli pengaturan alternatif (dalam standar yang setara dengan pengaturan asal, jika tersedia), (Jika pengaturan alternatif lebih murah, perbedaannya akan dikembalikan kepada Anda, tetapi jika lebih mahal, perbedaannya akan ditagih kepada Anda),

• Membatalkan (atau menerima pembatalan), dalam hal ini Anda akan dijamin pengembalian semua biaya yang telah dibayarkan.

Namun, kami tidak akan membatalkan liburan Anda kurang dari 12 minggu, kecuali untuk "Kejadian Memaksa" atau Anda gagal melakukan pembayaran tepat waktu. Karena ketidakpastian yang melibatkan kejadian memaksa, jika perubahan diperlukan untuk melindungi keamanan Anda, kami akan melakukan perubahan pada liburan Anda atau membatalkan perjalanan Anda, tetapi tidak akan memberikan kompensasi. Dalam hal ini, kami akan menawarkan pengaturan alternatif atau jika Anda tidak melakukan perjalanan, mengembalikan biaya yang telah Anda bayar, tetapi tidak akan memberikan kompensasi.

Dalam semua situasi, kompensasi akan dibayarkan di luar perubahan besar dan kejadian memaksa.

Catatan: Pembayaran di atas akan dilakukan per penumpang yang membayar harga penuh (bayi dikecualikan). Untuk anak-anak yang ditagih dengan harga diskon, kompensasi akan dibayarkan secara proporsional berdasarkan tarif dewasa. Jika Anda tidak melakukan pembayaran tepat waktu dan mengalami perubahan besar atau pembatalan, pilihan dan hak kompensasi Anda di atas tidak akan berlaku.

Selama perjalanan Anda, jarang namun mungkin, pengaturan Anda mungkin perlu diubah atau dibatalkan karena kejadian memaksa. Dalam kasus ini, kami tidak akan memberikan pengembalian dana, tidak akan membayar kompensasi, atau mengganti biaya yang langsung timbul.

11. Penerbangan

Sesuai dengan hukum UE, dalam hal penolakan penerbangan, pembatalan atau keterlambatan, Anda memiliki hak untuk meminta pengembalian dan/atau kompensasi dari maskapai penerbangan dalam kondisi tertentu. Hak-hak ini akan diumumkan di bandara UE dan juga dapat diperoleh dari maskapai penerbangan. Dalam situasi semacam itu, pengembalian dana adalah tanggung jawab maskapai penerbangan dan tidak menjamin hak otomatis untuk mendapatkan pengembalian harga liburan Anda. Hak pengembalian dan/atau kompensasi Anda dicantumkan dalam pasal 10.

Jika karena alasan di luar kejadian memaksa, penerbangan utama Anda mengalami keterlambatan lebih dari 4 jam, kami akan menjamin Anda memperoleh makanan ringan; jika keterlambatan melebihi 6 jam, kami akan memberikan makanan utama, dan dalam kasus keterlambatan yang lebih lama, kami akan menyediakan makanan dan akomodasi yang sesuai jika memungkinkan.

Mengenai перевозчик, jenis pesawat dan jadwal penerbangan, tidak selalu mungkin untuk mengkonfirmasi secara pasti pada saat pemesanan. Jika kami hanya dapat memberi tahu Anda kemungkinan operator pada saat pemesanan, kami akan memberitahukan Anda segera setelah kami memperoleh informasi mengenai operator yang sebenarnya atau jika ada perubahan pada operator. Operator, waktu penerbangan, dan jenis pesawat yang tercantum di situs ini dan di faktur konfirmasi Anda hanya bersifat panduan dan tunduk pada perubahan dan persetujuan. Waktu penerbangan terbaru akan tercantum di tiket Anda yang akan dikirimkan sekitar dua minggu sebelum tanggal penerbangan. Oleh karena itu, penting untuk memeriksa dengan cermat waktu penerbangan yang benar segera setelah Anda menerima tiket Anda. Waktu penerbangan dapat berubah setelah tiket dikirimkan, dan kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan yang terjadi sesegera mungkin.

Jika terjadi perubahan pada operator, waktu penerbangan dan/atau jenis pesawat, perubahan tersebut tidak memberikan hak untuk beralih ke pengaturan lain atau membatalkan pemesanan dengan membayar tarif yang normal.

Situs web ini bertanggung jawab atas Eos Travel sebagai operator tur Anda. Maskapai penerbangan yang disebutkan di sini atau setiap maskapai penerbangan lain yang digunakan dalam perjalanan Anda tidak membuat janji atau komitmen melalui situs web ini. Selain itu, sesuai dengan ketentuan angkutan udara, ingatlah bahwa untuk status bayi, seorang anak harus berusia di bawah 2 tahun pada tanggal penerbangan kembali.

Juga, Daftar Komunitas tersedia (dapat diakses di http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) yang mencakup maskapai penerbangan yang dilarang beroperasi di Uni Eropa.

12. Perilaku

Dengan melakukan pemesanan liburan dengan Eos Travel, Anda menerima tanggung jawab untuk memastikan perilaku Anda dan grup Anda yang benar selama liburan. Jika kami atau pihak berwenang mana pun atau penyedia layanan mana pun merasa bahwa Anda atau salah satu anggota grup Anda bertindak dengan cara yang membahayakan, mengganggu orang lain, atau menyebabkan kerusakan pada properti, kami akan segera mengakhiri liburan orang tersebut. Orang yang bersangkutan akan dipaksa untuk meninggalkan pesawat, akomodasi, atau layanan lainnya dan tidak akan diizinkan untuk bergabung dalam perjalanan yang dipesan atau menggunakan layanan tersebut. Dalam hal ini, kami atau penyedia layanan lainnya tidak akan memiliki tanggung jawab apapun, termasuk pengaturan perjalanan pulang. Tidak ada pengembalian dana dan tidak akan ada penggantian biaya atau pengeluaran yang disebabkan oleh penghentian tersebut. Anda bertanggung jawab penuh atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari tindakan Anda atau dari anggota grup Anda. Pembayaran untuk kerugian atau kerusakan harus dilakukan langsung kepada penyedia layanan yang relevan pada saat kerugian atau kerusakan terjadi, jika tidak, Anda akan bertanggung jawab untuk menanggung semua biaya hukum kami dan pihak ketiga jika klaim diajukan kepada kami di kemudian hari. Jika kami mengalami biaya akibat perilaku Anda, Anda setuju untuk membayar biaya tersebut jika kami meminta Anda untuk melakukannya.

Beberapa penyedia layanan dapat meminta kartu pembayaran Anda saat kedatangan sebagai deposit untuk layanan tambahan seperti layanan kamar, panggilan telepon, atau layanan hotel. Beberapa penyedia juga dapat meminta deposit tunai saat kedatangan. Jumlah yang diverifikasi atau dibebankan akan bervariasi secara signifikan tergantung pada penyedia dan/atau tujuan. Anda bertanggung jawab untuk memiliki dana atau kredit yang cukup untuk memenuhi permintaan penyedia. Eos Travel tidak bertanggung jawab untuk menentukan jumlah deposit apa pun, dan jika ada pertanyaan, Anda perlu menghubungi penyedia layanan sebelum melakukan perjalanan.

13. Jika Anda Mengajukan Keluhan

Jika Anda mengalami masalah selama liburan, Anda harus segera memberi tahu perwakilan kami dan penyedia layanan yang bersangkutan serta mengisi formulir keluhan di resor. Sebagian besar masalah atau keluhan dapat diselesaikan selama liburan, tetapi jika tidak diselesaikan, Anda dapat menghubungi kami di +90 (256 613 04 23), mengirim email ke info@eostravel.com.tr, atau mengirim surat tertulis kepada Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi, Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası, Aydın, Türkiye dalam waktu 10 hari setelah kembali dari tur, menyertakan nomor pemesanan Anda dan semua detail terkait dengan keluhan Anda. Harap jaga surat Anda tetap singkat dan jelas. Ini akan membantu kami memahami kekhawatiran Anda dengan cepat dan memberikan respons yang lebih cepat kepada Anda. 

14. Status Keluhan Anda

Eos Travel adalah anggota TÜRSAB, dengan nomor keanggotaan 9164. Sesuai dengan Aturan Perilaku TÜRSAB, kami berkewajiban untuk menyediakan standar layanan yang tinggi kepada Anda. Jika keluhan Anda tidak dapat diselesaikan, Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Kode TÜRSAB dan bantuan dalam penyelesaian sengketa di www.tursab.org.tr.

15. Tanggung Jawab Kami

1. Terkait Paket Tur

Kami menjamin bahwa pengaturan liburan Anda akan dilakukan dengan perhatian dan kehatian-hatian yang layak. Ini berarti, dalam hal Anda mengalami kematian atau cedera pribadi, atau jika pengaturan yang dijanjikan dalam kesepakatan tidak dipenuhi atau kurang, kami menerima tanggung jawab yang ditimbulkan akibat kurangnya perhatian atau kehatian-hatian yang wajar dari kami, karyawan kami, agen kami, atau penyedia kami.

2. Terkait Pengaturan Lain

Kami berkomitmen untuk menggunakan perhatian dan kehati-hatian yang wajar dalam memenuhi kewajiban kontrak kami, tetapi ini dilakukan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Pemesanan tersebut. Kewajiban kontraktual kami mencakup pembooking, pengaturan akomodasi/sewa mobil/penerbangan/tur, dan kami juga bertindak dengan kehati-hatian yang sama dalam memilih penyedia kami.

3. Terkait Paket dan Pengaturan Lain

Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, penyakit, kematian, kehilangan, kerusakan, biaya, biaya, atau klaim lainnya yang ditimbulkan oleh keadaan berikut:

• Tindakan atau/atau kelalaian pihak yang terpengaruh atau anggotanya,

• Tindakan atau/atau kelalaian pihak ketiga yang tidak terkait dengan pengaturan yang disediakan dan jika mereka tidak mungkin diprediksi atau dihindari, atau disebabkan oleh "Kejadian Memaksa".

4. Lingkup Tanggung Jawab

Kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam ketentuan ini, kami tidak menerima lebih banyak atau berbeda dari tanggung jawab yang ditetapkan berdasarkan Ketentuan Pengaturan Paket, Paket Tour, dan Paket Liburan. Ada tanggung jawab Anda untuk membuktikan bahwa kami tidak menggunakan perhatian dan kehati-hatian yang wajar jika Anda mengajukan klaim.

5. Tanggung Jawab terhadap Pengangkut dan Hotel

Jika ada tuntutan atau klaim (termasuk kematian atau cedera pribadi) berkaitan dengan angkutan (udara, laut, kereta atau pengangkut darat) atau akomodasi hotel, jumlah maksimum ganti rugi yang akan kami bayar akan terbatas. Untuk setiap klaim atau tuntutan yang menjadi tanggung jawab kami, kami hanya akan membayar sehubungan dengan jumlah maksimum yang akan dibayarkan berdasarkan perjanjian atau regulasi internasional oleh pengangkut atau hotel (misalnya, berdasarkan Konvensi Montreal untuk transportasi udara internasional).

6. Tur/Acara Lokal

Kami tidak bertanggung jawab untuk jasa yang tidak tertera di situs web kami atau tidak termasuk dalam kontrak kami. Misalnya, tur yang Anda lakukan selama liburan Anda atau layanan yang disediakan oleh hotel Anda atau penyedia lainnya. Kegiatan yang Anda pesan melalui layanan konsier kami selama liburan Anda tidak dianggap sebagai bagian dari paket liburan ini dan ketentuan di situs ini tidak berlaku untuknya. Kontrak untuk kegiatan tersebut akan diadakan dengan penyedia yang relevan dan kami tidak bertanggung jawab atas hal itu.

7. Layanan dan Fasilitas

Layanan dan fasilitas yang termasuk dalam liburan Anda dianggap telah disediakan dengan perhatian dan kehati-hatian yang wajar jika memenuhi peraturan lokal yang berlaku atau jika dibandingkan dengan standar lokal adalah wajar.

16. Perlindungan Data/Kerahasiaan

Untuk memproses pemesanan Anda dan memenuhi permintaan Anda, kami perlu mengirim informasi pribadi Anda kepada penyedia yang mengatur pengaturan perjalanan terkait. Selain itu, sebagai Eos Travel kami ingin menyimpan informasi Anda (termasuk alamat email Anda) untuk tujuan pemasaran di masa depan (misalnya, untuk memberi tahu Anda tentang penawaran promosi/kompetisi atau mengirimkan brosur kami). Jika Anda tidak ingin menerima komunikasi semacam itu, harap beri tahu kami sesegera mungkin. Rincian kebijakan perlindungan data dan privasi kami serta penjelasan tentang bagaimana informasi pribadi Anda akan digunakan dapat ditemukan dalam kebijakan privasi kami.

17. Permintaan Khusus dan Masalah Kesehatan

Jika Anda ingin mengajukan permintaan khusus, Anda harus melakukannya pada saat pemesanan. Kami akan berusaha untuk menyampaikan permintaan yang wajar kepada penyedia terkait, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa permintaan tersebut akan dipenuhi. Mencantumkan permintaan khusus baik dalam faktur konfirmasi atau dokumen lainnya, atau menyampaikannya kepada penyedia tidak berarti bahwa permintaan tersebut akan dipenuhi. Kegagalan untuk memenuhi permintaan khusus hanya akan dianggap sebagai pelanggaran kontrak jika permintaan tersebut secara khusus disetujui. Penting untuk memberi tahu kami tentang kebutuhan Anda untuk memastikan bahwa malam Anda sesuai dengan kebutuhan khusus Anda, karena beberapa akomodasi dan resor mungkin kekurangan fasilitas sederhana seperti taman roda kursi, lift, dsb. Jika kami merasakan bahwa kami tidak dapat memenuhi kebutuhan individu yang relevan dengan cara yang memadai, kami akan membatalkan pemesanan atau tidak menyetujuinya jika semua informasi yang diperlukan tidak diberikan saat pemesanan.

Ketentuan Situs Web

Informasi dan materi (“Informasi”) di situs web ini (“Situs Web”) disiapkan untuk memberikan informasi tentang EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, anak perusahaan dan mitra serta layanan mereka. Kami berusaha untuk memastikan bahwa informasi yang ada di situs web ini akurat dan terkini. Namun, sebelum memproses informasi ini, Anda selalu perlu memverifikasi dengan perwakilan kami.

1. Konten dan Kiriman Berlangganan

1.1 Konten Situs Web untuk penggunaan pribadi dan non-komersial Anda. Semua materi yang diterbitkan di situs web ini (termasuk artikel, fitur, foto, gambar, ilustrasi, klip suara dan video, tetapi tidak terbatas pada yang tersebut, dikenal sebagai “Konten”) dilindungi hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya dan merupakan milik EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ atau pihak yang disebutkan sebagai penyedia Konten.

1.2 Situs Web dan Konten dilindungi oleh undang-undang hak cipta Turki dan internasional. Anda tidak dapat memodifikasi, menerbitkan, mengirimkan, mentransfer, terlibat dalam penjualan, memperbanyak (kecuali sebagaimana diizinkan dalam Ketentuan dan Ketentuan ini), menciptakan karya baru, mendistribusikan, menampilkan, melihat, atau menggunakan dengan cara lain Konten ini, secara keseluruhan atau sebagian.

1.3 Namun, Anda dapat mengunduh atau menyalin Konten dan item lain yang dapat diunduh di Situs Web ini dengan syarat-syarat berikut:

1.3.1 Materi hanya dapat digunakan untuk tujuan pribadi, non-komersial. Menyalin atau menyimpan Konten untuk tujuan di luar penggunaan pribadi dilarang tanpa izin tertulis dari EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ atau pemilik hak cipta Konten;

1.3.2 Semua salinan harus mempertahankan hak cipta dan pemberitahuan kekayaan intelektual lainnya yang ada dalam materi asli;

1.3.3 Produk, teknologi, atau proses yang dijelaskan di dalam Situs Web ini mungkin tunduk pada hak kekayaan intelektual lain yang dimiliki oleh EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ atau pihak ketiga. Tidak ada lisensi terkait hak kekayaan intelektual tersebut diberikan; dan

1.3.4 Gambar, merek dagang, dan merek yang ditampilkan di Situs Web ini dilindungi oleh hak cipta dan undang-undang kekayaan intelektual lainnya dan tidak dapat diperbanyak atau digunakan tanpa izin tertulis dari pemilik terkait.

2. Akses dan Ketersediaan Layanan serta Tautan

Situs Web ini mungkin berisi tautan ke situs web terkait lainnya di seluruh Jaringan Internet. EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tidak bertanggung jawab atas ketersediaan sumber daya atau konten luar tersebut, dan Anda perlu menyampaikan kekhawatiran terkait tautan eksternal kepada pengelola atau administrator situs yang relevan.

3. Lisensi Perangkat Lunak

Tidak ada hak bagi Anda terkait perangkat lunak dan dokumen terkait yang disediakan untuk akses ke Situs Web ini (”Perangkat Lunak Akses”). EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ melarang Anda untuk memberikan sublisensi dari perangkat lunak yang disediakan, mengalihkan, atau mentransfernya, dan sublisensi, pengalihan, atau transfer semacam itu akan menjadi tidak sah. Anda hanya dapat membuat satu salinan perangkat lunak yang disediakan untuk tujuan arsip. Anda tidak dapat menyalin, mendistribusikan, memodifikasi, melakukan rekayasa terbalik, atau membuat karya turunan dari Perangkat Lunak Akses dengan cara lain.

4. Ketentuan Pengangkutan

Pengangkutan penumpang, bagasi, dan kargo melalui udara tunduk pada Ketentuan dan regulasi Pengangkut yang bersangkutan.

5. Perubahan Ketentuan dan Ketentuan

EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ dapat, dari waktu ke waktu, melakukan perubahan pada Ketentuan dan Ketentuan ini, membuat penyesuaian, tambahan, atau penghapusan, dan jika demikian, akan memberitahu perubahan tersebut di Situs Web ini.

6. Perubahan pada Situs Web

EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ dapat membuat perubahan pada bagian mana pun dari Situs Web, menghentikan atau mengakhiri bagian mana pun, mengubah ketersediaan fitur, informasi, database atau konten, atau membatasi akses Anda ke beberapa atau semua bagian dari Situs Web, melakukan perubahan ini tanpa pemberitahuan dan tanpa menanggung tanggung jawab.

7. Tidak Ada Jaminan

Publikasi ini disediakan tanpa jaminan (baik tersurat maupun tersirat) dan tanpa pernyataan syarat-syarat tersirat yang jenisnya; ini termasuk namun tidak terbatas pada garansi atau syarat mengenai kualitas yang memuaskan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau ketidaklanggaran. Semua syarat pendukung dan jaminan ini dikecualikan di sini.

8. Tanggung Jawab atas Kerugian

Dengan mengakses Situs Web ini, Anda menyetujui bahwa EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan informasi dan materi yang ada di Situs Web ini atau karena akses ke materi internet lainnya dari situs ini.

9. Tidak Ada Penawaran Penjualan

Tidak ada yang ada di Situs Web ini membentuk tawaran untuk menjual sekuritas apapun dan situs ini tidak boleh digunakan sebagai sumber terpercaya atas transaksi investasi apa pun.

10. Pengecualian

Pengecualian dan batasan yang terdapat dalam Ketentuan dan Ketentuan ini hanya berlaku sejauh yang diizinkan oleh hukum.