ये शर्तें और नियम EOS TAŞ. TUR. TIC. LTD. ŞTİ. के साथ आपकी बुकिंग के लिए लागू होते हैं और आपके अधिकारों और जिम्मेदारियों को निर्धारित करते हैं। बुकिंग करके, आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं। कृपया बुकिंग करने से पहले ध्यान से पढ़ें।

1. बुकिंग शर्तें

आपका अनुबंध Eos Travel के साथ है, जो TURSAB का सदस्य है (TURSAB No: 9164 Stardust Turizm Seyahat Acentesi)।

1. आपकी छुट्टी का अनुबंध

• जब एक बुकिंग की जाती है, तो बुकिंग में उल्लिखित “नेता व्यक्ति” दूसरों के लिए इन शर्तों और नियमों को स्वीकार करने की गारंटी देता है।

• जब आपकी बुकिंग और सभी आवश्यक भुगतान हमारे पास पहुंच जाते हैं, तो चाहे अनुरोधित समायोजन उपलब्ध हों, आपको एक पुष्टि चालान भेजा जाएगा।

• यह चालान नेता व्यक्ति को भेजे जाने पर एक बाध्यकारी अनुबंध बन जाएगा। यह अनुबंध, तुर्की कानून के अधीन है और तुर्की अदालतों के अधिकार क्षेत्र में आता है।

2. जानकारी की सटीकता

• यह महत्वपूर्ण है कि आप प्राप्त चालान पर बुकिंग से जुड़ी जानकारी की सटीकता की जांच करें। खासकर देरी से की गई बुकिंग में, सुनिश्चित करें कि सभी विवरण आपकी इच्छानुसार हैं।

• किसी भी असंगति के मामले में, तुरंत हमसे संपर्क करें। बाद में बदलाव या संशोधन करना संभव नहीं हो सकता है।

3. बुकिंग परिवर्तन और समायोजन

• बुकिंग कराने के बाद, किसी भी परिवर्तन के अनुरोध शर्तों और नियमों के अधीन होंगे और संबंधित परिवर्तन, हमारी स्वीकृति के साथ लागू होंगे।

4. समूह के सदस्यों की जिम्मेदारी

• नेता व्यक्ति, बुकिंग में उल्लिखित अन्य समूह सदस्यों को इन शर्तों और नियमों से अवगत कराने के लिए जिम्मेदार है।

• हम मानते हैं कि आपके समूह के सभी व्यक्ति इन शर्तों को पढ़ चुके हैं और समझ चुके हैं।

• बुकिंग में सभी व्यक्तियों को इस अनुबंध का पक्षकार माना जाएगा।

5. आयु सीमा

• बुकिंग करने वाले नेता व्यक्ति की आयु 18 वर्ष से अधिक होनी चाहिए।

सेवा की शर्तें और अन्य जानकारी

• ये शर्तें सभी छुट्टी व्यवस्थाओं के लिए लागू होती हैं और बुकिंग की जाती है जब लागू हो जाती है।

• आपके कोई प्रश्न या समस्या होने पर Eos Travel से संपर्क कर सकते हैं।

2. वेबसाइट की सटीकता

Eos Travel वेबसाइट पर जानकारी और मूल्य निर्धारण की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करता है। हालाँकि, कभी-कभी त्रुटियाँ हो सकती हैं। इसलिए, जब आप बुकिंग कर रहे हों तो आपके द्वारा चयनित व्यवस्थाओं से संबंधित कीमत और सभी विवरणों की जानकारी हमारे साथ संपर्क करना महत्वपूर्ण है।

3. पासपोर्ट, वीजा, स्वास्थ्य आवश्यकताएँ और यात्रा दस्तावेज़

• जिम्मेदारी आप पर है: यात्रा से पहले यह सुनिश्चित करना पूरी तरह से आपकी जिम्मेदारी है कि आपके पास सभी आवश्यक यात्रा और स्वास्थ्य दस्तावेज हैं। इसके अलावा, आप जिस देशों में जाने वाले हैं, उनके प्रवेश आवश्यकताओं को भी पूरा करना आपकी जिम्मेदारी है।

• पासपोर्ट और वीजा आवश्यकताएँ: यात्रा करने वाले सभी स्थलों के लिए एक मान्य और पूर्ण पासपोर्ट होना आवश्यक है (बच्चों सहित)। कुछ स्थलों के लिए ट्रांजिट, पर्यटक, व्यावसायिक या अन्य प्रकार के वीजों की आवश्यकता हो सकती है।

• अपडेट की गई जानकारी की जाँच करें: आवश्यकताएँ बदल सकती हैं और पासपोर्ट या वीजा प्राप्त करने में लगने वाले समय में भिन्नता हो सकती है। यात्रा से पहले संबंधित दूतावास या कांसुलर कार्यालयों से अद्यतन जानकारी की जाँच करना महत्वपूर्ण है।

• प्रवेश निषेध: यदि आवश्यक पासपोर्ट, वीजा या अन्य दस्तावेज़ों की कमी के कारण आपको किसी भी देश में प्रवेश से वंचित किया जाता है, तो Eos Travel इस स्थिति में किसी भी जिम्मेदारी को स्वीकार नहीं करेगा।

• अधिकार पत्र: कुछ स्थलों में, यदि बच्चों के साथ दोनों कानूनी अभिभावक नहीं हैं, तो अधिकार पत्र की आवश्यकता हो सकती है। इस मामले में, संबंधित देश के प्राधिकृत अधिकारियों से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

अनुशंसा: यात्रा से पहले सभी संबंधित सरकारी द्वारा जारी यात्रा चेतावनियों, प्रतिबंधों और अनुशंसाओं की नियमित रूप से जांच करने की अनुशंसा की जाती है।

4. अमेरिका यात्रा अनुमति (ESTA)

संयुक्त राज्य अमेरिका की यात्रा करने या अमेरिका के माध्यम से पारगमन करने की इच्छा रखने वालों के लिए, वीज़ा छूट कार्यक्रम के तहत यात्रा अनुमति प्राप्त करना अनिवार्य है। यात्रा अनुमति प्राप्त करने के लिए, ESTA (इलेक्ट्रॉनिक यात्रा अनुमति प्रणाली) आवेदन को यात्रा से कम से कम 72 घंटे पहले पूरा करना आवश्यक है।

• ESTA शुल्क: वर्तमान में प्रति व्यक्ति लगभग 14 USD है और आवेदन के लिए https://esta.cbp.dhs.gov पर जा सकते हैं।

• वैधता अवधि: स्वीकृत ESTA, दो वर्ष की वैधता रखती है और आपको कई बार यात्रा करने की अनुमति देती है।

• ESTA ना होने की स्थिति: यदि ESTA आवेदन नहीं किया गया है, तो एयरलाइन द्वारा यात्री को बोर्डिंग में अस्वीकृत किया जा सकता है।

स्वास्थ्य आवश्यकताएँ

यात्रा से पहले, आप जाने वाले स्थलों के लिए वर्तमान टीकाकरण और स्वास्थ्य आवश्यकताओं के बारे में अपने चिकित्सक से परामर्श करें।

• यात्रा के लिए उपयुक्तता: यात्रा करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपकी स्वास्थ्य स्थिति यात्रा के लिए उपयुक्त है और आवश्यक टीके और दवाएँ ली गई हैं।

• टीके और दवाएँ: आप यात्रा करने वाले देश या क्षेत्रों के लिए आवश्यक टीकों, दवाओं और स्वास्थ्य सलाहों के बारे में अपने चिकित्सक से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

• टीके का प्रमाण: यात्रा करते समय आपके पास अपने अद्यतन टीकाकरण रिकॉर्ड रखना फायदेमंद हो सकता है क्योंकि कुछ देशों में प्रवेश के लिए टीके का प्रमाण मांगा जा सकता है।

• जिम्मेदारी: Eos Travel, आवश्यक स्वास्थ्य दस्तावेजों या टीकों की कमी के कारण किसी देश या गंतव्य में आपके प्रवेश से वंचित होने की जिम्मेदारी का कोई दावा नहीं करेगा।

बीमा

यात्रा बीमा, आपकी यात्रा की सुरक्षा के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

• बीमा लेना: यात्रा पर जाने से पहले, Eos Travel के रूप में, आप और समूह के सदस्यों के लिए उपयुक्त यात्रा बीमा लेने की दृढ़ता से सिफारिश करते हैं।

• बीमा कवरेज: जिस बीमा पॉलिसी को आप खरीदते हैं, सुनिश्चित करें कि यह स्वास्थ्य आवश्यकताओं, कार किराए पर लेने और आपकी अन्य यात्रा व्यवस्थाओं सहित आपकी सभी जरूरतों को कवर करती है।

• बीमा दस्तावेज: यात्रा के दौरान, आपके बीमा पॉलिसी को पास रखना उचित है।

अनुशंसा: यात्रा करते समय, स्वास्थ्य और बीमा दस्तावेजों को अपने साथ रखना, किसी भी समस्या की स्थिति में आपकी सुरक्षा करेगा।

5. आपकी वित्तीय सुरक्षा

Eos Travel, पैकेज छुट्टियों के लिए Türsab लाइसेंस नंबर 9164 के माध्यम से पूरी वित्तीय सुरक्षा प्रदान करता है।

• ATOL सुरक्षा: यदि आप हमसे ATOL द्वारा सुरक्षित उड़ान या उड़ान सहित छुट्टी खरीदते हैं, तो आपको ATOL प्रमाणपत्र प्रदान किया जाएगा। यह प्रमाणपत्र यह स्पष्ट करता है कि किन सेवाओं की वित्तीय रूप से सुरक्षा की गई है, यह सुरक्षा आपके लिए क्या मायने रखती है और यदि कोई समस्या होती है तो आप किससे संपर्क करें।

• वैकल्पिक ATOL प्रदाता: यदि हम, हमारी वित्तीय स्थिति के कारण दी गई सेवाओं को पूरा नहीं कर सकते, तो एक वैकल्पिक ATOL धारक, आपको खरीद की गई सेवाओं या उनकी उपयुक्त वैकल्पिकता प्रदान कर सकता है (यह आपको अतिरिक्त लागत पर नहीं लाएगा)।

• वैकल्पिक ATOL प्रदाता के साथ कार्यरत: इस स्थिति में, आप स्वीकार करते हैं कि वैकल्पिक ATOL धारक इन जिम्मेदारियों को पूरा करने की सहमति देते हैं और इन सेवाओं के लिए आपको जो भुगतान करना चाहिए, वह वैकल्पिक ATOL धारक को किया जाएगा।

• वित्तीय सुरक्षा छूट: पैकेज छुट्टियों के बाहर (जैसे केवल आवास के बाहर के व्यवस्थाएँ) किए गए बुकिंग के लिए उपरोक्त वित्तीय सुरक्षा लागू नहीं है।

6. अपनी छुट्टी का भुगतान करना

• बुकिंग की पुष्टि: चयनित व्यवस्थाओं की पुष्टि करने के लिए, आपको एक गैर-रिफंडेबल जमा राशि का भुगतान करना आवश्यक है। यह जमा राशि कुछ प्रकार के विमान टिकटों, टूरों, जलपोत टूरों आदि के लिए अधिक हो सकती है और यह बुकिंग के दौरान आपको सूचित की जाएगी।

• भुगतान की समयसीमा: आपकी छुट्टी की शेष भुगतान कम से कम 12 सप्ताह पहले पूरा किया जाना चाहिए। यदि यह भुगतान पूर्ण और समय पर नहीं किया जाता है, तो आपकी बुकिंग को रद्द मान लिया जाएगा और रद्द करने की शुल्क (धारा 9 में उल्लिखित) आपके भुगतान की जिम्मेदारी होगी।

• भुगतान के तरीके: हमने क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड के माध्यम से भुगतान स्वीकार किए।

क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी से बचने के उपाय

• सही जानकारी प्रदान की जानी चाहिए: यदि आप सही क्रेडिट या डेबिट कार्ड का बिलिंग पता और/या कार्डधारक विवरण प्रदान नहीं करते हैं, तो आपके टिकट का प्रबंधन में देरी हो सकती है और कुल लागत बढ़ सकती है।

• भुगतान की स्वीकृति और सत्यापन: यदि आपका भुगतान अस्वीकृत किया गया है या आप गलत क्रेडिट कार्ड जानकारी प्रदान करते हैं, तो आपकी छुट्टी रद्द की जा सकती है।

• यादृच्छिक जांच: क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी को कम करने के उद्देश्य से, हमें यादृच्छिक जांच करने का अधिकार है (जिसमें मतदाता पंजीकरण शामिल हो सकता है)। इस जांच के परिणामस्वरूप, टिकटों का प्रबंधन करने से पहले, हम आपके पते की पुष्टि, क्रेडिट कार्ड की छायाप्रति और हाल के खाते का खाता विवरण जैसे दस्तावेजों को फैक्स या डाक द्वारा मांग सकते हैं।

7. आपकी छुट्टी का मूल्य

7.1 मूल्य अद्यतन:

• Eos Travel, वेबसाइट पर सबसे अद्यतन और सटीक मूल्य प्रदर्शित करने के लिए प्रयास करता है (हमारे न्यूज़लेटर में मार्गदर्शक मूल्य दिए गए हैं)। हालाँकि, मूल्य में कोई भी बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित है।

• गलत मूल्य: कभी-कभी, एक त्रुटि के कारण गलत मूल्य प्रदर्शित किया जा सकता है। यदि ऐसा कोई त्रुटि ध्यान में आती है, तो हम आपको सूचित करेंगे जब हम त्रुटि का पता लगाएंगे या संभवतः जल्द से जल्द।

• मूल्य स्वीकार न करने की स्थिति: यदि आप अपनी छुट्टी का मान्य मूल्य स्वीकार नहीं करना चाहते हैं, तो हम आपकी बुकिंग रद्द करने का अधिकार रखेंगे।

7.2 पैकेज में मूल्य परिवर्तन

पैकेज टूरों के लिए, परिवर्तनों की कीमत (परिवहन, ईंधन, कर, बंदरगाह/हवाई अड्डे की उतराई शुल्क जैसे शुल्क और विदेशी मुद्रा दरें) के परिणामस्वरूप आपकी छुट्टी व्यवस्थाओं (या इसके कुछ भागों) की कीमत, बुकिंग के बाद बदल सकती है। हालाँकि, यात्रा तिथि से 45 दिन पहले आपकी छुट्टी व्यवस्थाओं की कीमत नहीं बदलेगी।

7.3 पैकेज टूरों के लिए मूल्य वृद्धि

• 2% तक वृद्धि: यदि आपकी कुल छुट्टी व्यवस्था की कीमत 2% तक बढ़ जाती है, तो यह वृद्धि हम वहन करेंगे और आपसे कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। हालाँकि, यदि यह प्रतिशत से अधिक है, तो अतिरिक्त राशि और प्रति व्यक्ति 50.00 TL प्रशासन शुल्क लिया जाएगा।

• 10% और अधिक की वृद्धि: यदि मूल्य वृद्धि कुल छुट्टी व्यवस्था की कीमत के 10% से अधिक हो जाती है, तो आपके पास निम्नलिखित विकल्प होंगे:

• यदि हम आपको समान या उच्च गुणवत्ता का वैकल्पिक आयोजन प्रस्तुत करते हैं, तो आप इसे स्वीकार कर सकते हैं और कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। हालाँकि, यदि वैकल्पिक छुट्टी निम्न गुणवत्ता की है, तो मूल्य अंतर आपको वापस किया जाएगा।

• यदि मूल्य वृद्धि अस्वीकार्य है, तो आप अपनी छुट्टी रद्द कर सकते हैं और सभी भुगतान की गई राशि प्राप्त कर सकते हैं, हालाँकि रद्द करने की शुल्क व प्रशासन शुल्क लागू होगा। बीमा प्रीमियम के संबंध में, यदि आप यह प्रदर्शित करते हैं कि आप अपनी पॉलिसी का उपयोग नहीं कर सकते हैं, तो उपयुक्त वापस की गई राशि प्रदान की जा सकती है।

• रद्द करने का अधिकार: यदि मूल्य वृद्धि 15% से अधिक हो जाती है, तो इस स्थिति में आपको अपनी रद्द करने का अधिकार, चालान में उल्लिखित तिथि के बाद 2 दिन के भीतर उपयोग करना होगा।

7.4 मूल्य कमी

यदि ऊपर उल्लिखित परिवर्तनों के परिणामस्वरूप आपकी छुट्टी व्यवस्था की कीमत 2% से अधिक कम होती है, तो इस स्थिति में आपको एक वापसी की जाएगी। हालाँकि, कुछ मामलों में, छुट्टी निर्णय स्थानीय मुद्रा में नहीं खरीदी गई है और अनुबंध के तहत प्रदान की गई सुरक्षा के कारण, सामान्य मूल्य बदलने की स्थिति आपकी छुट्टी व्यवस्था की कीमत को प्रभावित नहीं कर सकती है।

8. यदि आप अपने बुकिंग में परिवर्तन करते हैं

यदि आप अपनी यात्रा में किसी भी बदलाव की इच्छा रखते हैं तो, आपकी पुष्टि चालान प्राप्त करने के बाद, Eos Travel के रूप में हम उन परिवर्तनों को करने की पूरी कोशिश करेंगे, हालाँकि यह हमेशा संभव नहीं हो सकता है। आपके परिवर्तन के अनुरोध की सख्त जरूरत होगी कि "प्रधान व्यक्ति" (बुकिंग करने वाला व्यक्ति) द्वारा किया जाना चाहिए। यदि परिवर्तन किया जाता है, तो प्रति व्यक्ति 50 यूरो प्रशासन शुल्क और इस परिवर्तन को करते समय आने वाले अतिरिक्त लागतों का भुगतान लिया जाएगा। यदि हमारे आपूर्तिकर्ताओं द्वारा लागू प्रशासन शुल्क अधिक हैं, तो इन शुल्कों को आपसे मांगने का अधिकार सुरक्षित रहेगा।

• नाम परिवर्तन: यदि बुकिंग में से कोई व्यक्ति बीमारी, निकट संबंधी की मृत्यु, जूरी सेवा या इसी तरह के गंभीर कारणों से यात्रा नहीं कर सकता है, तो इस व्यक्ति का नाम किसी अन्य को स्थानांतरित किया जा सकता है। इस स्थिति में, आपके स्थानांतरण अनुरोध को स्वीकार करने के लिए वैध दस्तावेज की मांग की जा सकती है। स्थानांतरण प्रक्रिया, प्रति व्यक्ति 50 यूरो परिवर्तन शुल्क और अतिरिक्त शुल्क के भुगतान की शर्त पर की जा सकती है।

• नाम परिवर्तन के लिए समय: यात्रा दिनांक से 48 घंटे पहले नाम परिवर्तन के अनुरोधों की गारंटी नहीं दी जाती है। अधिकांश एयरलाइंस, टिकट जारी होने के बाद नाम परिवर्तन नहीं करती हैं। इसलिए, एयरलाइन शुल्क भी मांगे जा सकते हैं।

• पूर्ण नाम परिवर्तन: यदि सभी व्यक्तियों के नाम बदल दिए जाते हैं, तो यह रद्द और नई बुकिंग के रूप में स्वीकार किया जाएगा। इस स्थिति में, पूर्ण रद्दीकरण शुल्क लागू होंगे।

• तिथियों में परिवर्तन: बुकिंग प्रति केवल एक बार यात्रा तिथि में परिवर्तन किया जा सकता है। जब यात्रा तिथि में परिवर्तन किया जाता है, तो इसे रद्द करने के रूप में माना जाएगा और पूर्ण रद्दीकरण शुल्क लागू होंगे। इसके अलावा, प्रति व्यक्ति 50 यूरो प्रशासन शुल्क और एक नई जमा राशि का भुगतान लिया जाएगा।

• परिवर्तन और रद्दीकरण: किसी भी परिवर्तन के लिए रद्दीकरण शुल्क लग सकता है। इसके अलावा, कुछ व्यवस्थाओं में परिवर्तन नहीं किया जा सकता है और यह 100% रद्दीकरण शुल्क का परिणाम हो सकता है।

9. यदि आप अपनी छुट्टी रद्द करते हैं

आप या समूह के सदस्य, किसी भी समय अपनी यात्रा रद्द कर सकते हैं। आपका रद्दीकरण अनुरोध लिखित रूप में, डाक, फ़ैक्स या ई-मेल के माध्यम से "प्रधान व्यक्ति" द्वारा किया जाना चाहिए। आपकी छुट्टी व्यवस्था का रद्द होना हमारे द्वारा खर्च के कारण होने पर, आपको नीचे बताए गए रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा।

नोट: यदि आपका रद्द करने का कारण आपके बीमा पॉलिसी के तहत शामिल है, तो आप अपने बीमा कंपनी से इन शुल्कों की वसूली कर सकते हैं।

रद्दीकरण शुल्क:

हमारे रद्दीकरण शुल्क, कुल छुट्टी लागत का प्रतिशत के रूप में निर्धारित किए गए हैं और बीमा प्रीमियम सहित नहीं किया गया है, क्योंकि बीमा प्रीमियम भुनाए जाने योग्य नहीं होते हैं। रद्दीकरण शुल्क, हमें रद्द करने की सूचना प्राप्त करने की तिथि के अनुसार निर्धारित किए जाते हैं; डाक द्वारा भेजी गई तिथि लागू नहीं होती है। कृपया यह भूलें नहीं कि प्रशासन शुल्क वापस नहीं किए जाते हैं। बीमा प्रीमियम के लिए, कृपया अपने बीमा प्रदाता के रद्द करने की नीति देखें।

महत्वपूर्ण नोट:

• यदि आपने एक क्रूज बुकिंग की है, तो रद्दीकरण या परिवर्तन (नाम परिवर्तन सहित) उपरोक्त रद्दीकरण परिवर्तन शुल्कों के साथ-साथ संबंधित जहाज लाइन द्वारा निर्धारित अतिरिक्त शुल्कों के अधीन होगा।

• दस्तावेज प्राप्त करने के बाद रद्द करने की स्थिति में, किसी भी वापसी की अनुमति नहीं होगी जब तक कि अनुपयोगी टिकट वापस नहीं किए जाते।

• यदि केवल कुछ समूह के सदस्य रद्द करते हैं, तो शेष यात्रियों के लिए छुट्टी की लागत फिर से निर्धारित की जाएगी। अतिरिक्त कक्ष शुल्क (जैसे एकल कक्ष के लिए अतिरिक्त शुल्क) का भुगतान करने की आवश्यकता हो सकती है।

• यदि आपूर्तिकर्ताओं द्वारा लागू रद्दीकरण शुल्क आपके जमा से अधिक हैं, तो ये शुल्क आपको आवंटित किए जा सकते हैं।

• रद्द करने योग्य व्यवस्थाएँ: कुछ व्यवस्थाएँ, एक बार पुष्टि होने के बाद रद्द नहीं की जा सकती हैं और इस स्थिति में 100% रद्दीकरण शुल्क का परिणाम हो सकता है।

10. यदि आप अपनी छुट्टी में परिवर्तन या रद्द करते हैं

हम सामान्यतः यात्रा व्यवस्था की योजना महीनों पहले से बनाते हैं और इसलिए, बुकिंग के अधिकांशत: पुष्टि होने के बाद भी छुट्टी में बदलाव करने या त्रुटियों को ठीक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। इसके अलावा, हम पुष्टि की गई बुकिंग को रद्द करने का अधिकार भी सुरक्षित रखते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी विशेष यात्रा व्यवस्था के लिए आवश्यक न्यूनतम ग्राहक संख्या तक नहीं पहुंची, तो हमें उस व्यवस्था को रद्द करना पड़ सकता है। अधिकतर परिवर्तन छोटे होते हैं, हालांकि कभी-कभी बड़े परिवर्तन करने की आवश्यकता हो सकती है।

यदि हमें बड़े परिवर्तन करने या आपकी यात्रा रद्द करने की आवश्यकता होती है, तो हम आपको यात्रा से पहले सूचित करेंगे और पर्याप्त समय होने पर, निम्नलिखित विकल्प दिए जाएंगे:

• बदला हुआ व्यवस्था स्वीकार करना,

• वैकल्पिक व्यवस्था खरीदना (मूल व्यवस्था के समान मानक पर, यदि उपलब्ध हो), (यदि वैकल्पिक व्यवस्था सस्ते हैं, तो अंतर आपको लौटाया जाएगा, लेकिन यदि यह महंगा है, तो अंतर मांगा जाएगा),

• रद्द करना (या रद्दीकरण स्वीकार करना), इस स्थिति में हम आपको किए गए सभी भुगतानों की पूर्ण और त्वरित वापसी सुनिश्चित करेंगे।

हालांकि, यदि आपकी छुट्टी रद्द करने की आवश्यकता 12 सप्ताह या उससे कम समय के भीतर होती है, तो हम इसे रद्द नहीं करेंगे, लेकिन "बाध्यकारी कारणों" (Force Majeure) के कारण या यदि आप अपने भुगतान को समय पर नहीं करते हैं तो यह नियम लागू होगा। बाध्यकारी कारणों की अनपेक्षिता के कारण, आपकी सुरक्षा बनाए रखने के उद्देश्य से हमें छुट्टी में परिवर्तन करने या आपकी यात्रा को रद्द करने की आवश्यकता होने पर हम किसी भी प्रकार का मुआवजा नहीं देंगे। इस स्थिति में, हम वैकल्पिक व्यवस्थाएँ प्रस्तुत करेंगे या यदि आप यात्रा नहीं करते हैं, तो आप द्वारा किए गए शुल्क को वापस लौटाएँगे, लेकिन मुआवजा नहीं दिया जाएगा।

सभी मामलों में, बड़े परिवर्तन और बाध्यकारी कारणों के अलावा, निम्नलिखित मुआवजों का भुगतान किया जाएगा।

नोट: उपरोक्त भुगतान, पूर्ण शुल्क का भुगतान करने वाले यात्री प्रति किया जाएगा (शिशुओं को छोड़कर)। छूट मूल्य पर बिल किए गए बच्चों के लिए मुआवजा, वयस्क शुल्क के अनुपात में भुगतान किया जाएगा। यदि आप समय पर भुगतान नहीं करते हैं और यदि बड़े परिवर्तन या रद्दीकरण होते हैं, तो उपरोक्त विकल्प और मुआवजा अधिकार लागू नहीं होंगे।

आपकी यात्रा के दौरान, कभी-कभी, बाध्यकारी कारणों के कारण आपके व्यवस्थाओं के परिवर्तन या रद्दीकरण की आवश्यकता हो सकती है। इस स्थिति में, हम कोई भी पुनर्प्राप्ति नहीं करेंगे, न ही मुआवजा देंगे या किसी भी रूप में आपके द्वारा किए गए किसी भी खर्च को स्थगित नहीं करेंगे।

11. उड़ान

EU कानूनों के तहत, उड़ान में अस्वीकृति, रद्दीकरण या देरी की स्थिति में, कुछ शर्तों के तहत एयरलाइन से पुनर्भुगतान और/या मुआवजा का अधिकार है। ये अधिकार, EU हवाई अड्डों पर अधिसूचना के अधीन होंगे और एयरलाइन कंपनियों से भी प्राप्त किए जा सकते हैं। इस प्रकार की परिस्थितियों में पुनर्भुगतान, एयरलाइन की जिम्मेदारी होगी और यह स्वचालित रूप से आपकी छुट्टी की कीमत को पुनर्प्राप्त करने के लिए कोई अधिकार प्रदान नहीं करता है। आपकी पुनर्भुगतान और/या मुआवजा के अधिकार, धारा 10 में बताए गए हैं।

यदि बाध्यकारी कारणों के अलावा, प्रमुख उड़ानों में यदि देरी हो जाती है और यह देरी 4 घंटे से अधिक होती है, तो हम आपके लिए एयरलाइन से हल्का नाश्ता सुनिश्चित करेंगे; यदि देरी 6 घंटे से अधिक हो, तो मुख्य भोजन दिया जाएगा और अधिक समय की देरी में, संभवतः, भोजन और उचित आवास प्रदान किया जाएगा।

उड़ान के साथ संबंधित वाहक, उड़ान प्रकार और उड़ान समय को बुकिंग के समय सटीक रूप से सत्यापित करना हमेशा संभव नहीं हो सकता है। बुकिंग के समय यदि केवल संभावित वाहक की जानकारी दी जाती है, तो वास्तविक वाहक की पहचान या वाहक में किसी भी परिवर्तन के बारे में जानकारी मिलने पर आपको सूचित किया जाएगा। इस वेबसाइट पर और आपकी पुष्टि चालान में उल्लिखित वाहक, उड़ान समय और विमान का प्रकार केवल मार्गदर्शक उद्देश्य के लिए हैं और परिवर्तन और स्वीकृति के अधीन हैं। अंतिम उड़ान समय, आपके उड़ान तिथि से लगभग दो सप्ताह पहले आपको भेजे जाने वाले टिकटों में होगा। इसलिए, आपके टिकट प्राप्त होते ही सुनिश्चित करें कि उड़ान समय सही हैं। उड़ान समय, टिकटों के भेजे जाने के बाद बदल सकता है; इस स्थिति में, यदि परिवर्तन होते हैं, तो हम आपको जल्द से जल्द सूचित करेंगे।

यदि वाहक(ों), उड़ान समय और/या विमान का प्रकार बदलता है, तो ये परिवर्तन सामान्य शुल्क का भुगतान करने की शर्त पर अवसर प्रदान नहीं करते हैं।

यह वेबसाइट आपके लिए यात्रा ऑपरेटर के रूप में हमारी जिम्मेदारी से है। यहाँ उल्लिखित एयरलाइंस या आपकी यात्रा में उपयोग की जाने वाली कोई भी एयरलाइन, इस वेबसाइट के माध्यम से किसी भी प्रतिबद्धता का निर्माण नहीं करती है। इसके अलावा, हवाई परिवहन व्यवस्थाओं की आवश्यकता के तहत, बच्चे की स्थिति के कारण एक बच्चे को, लौटती उड़ान के दिन 2 वर्ष से कम उम्र का होना चाहिए।

आपको अवगत कराना है कि, एक सामुदायिक सूची उपलब्ध है (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html पर पहुँच योग्य) और इस सूची में ईयू समुदाय में निषिद्ध एयरलाइंस शामिल हैं।

12. आचरण

जब आप Eos Travel के साथ एक छुट्टी बुक करते हैं, तो आप तथा आपके समूह को सही आचरण सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं। यदि हम या कोई प्राधिकृत व्यक्ति या सेवा प्रदाता सोचते हैं कि आप या आपके समूह के किसी भी सदस्य ने किसी और के लिए खतरा उत्पन्न करने, असुविधा उत्पन्न करने या संपत्ति को क्षति पहुँचाने वाला व्यवहार किया है, तो संबंधित व्यक्ति की छुट्टी तुरंत समाप्त की जाएगी। संबंधित व्यक्ति को विमान, आवास या अन्य सेवाओं से हटना पड़ेगा और यात्रा पर भाग लेने या उस सेवा का उपयोग करने की अनुमति नहीं दी जाएगी। इस स्थिति में, हमारी या अन्य सेवा प्रदाता की कोई जिम्मेदारी नहीं होगी, जिसमें वापसी यात्रा व्यवस्था भी शामिल है। कोई राशि वापस नहीं की जाएगी और समाप्ति के कारण उत्पन्न कोई भी खर्च या नुकसान का भुगतान नहीं किया जाएगा। आपकी यात्रा के दौरान आपकी या आपके समूह के किसी भी व्यक्ति से उत्पन्न हुई हानि या नुकसान का पूर्ण भुगतान करने की जिम्मेदारी होगी। यदि क्षति या हानि के समय भुगतान सीधे संबंधित सेवा प्रदाता को किया जाता है, अन्यथा, आप हमारी और अन्य पक्षों की सभी वैधानिक खर्चों को सम्मिलित करते हुए, बाद में हमारी ओर से की गई मांगों का सामना करना पड़ेगा। यदि आपकी गतिविधियों के कारण हमें कोई खर्च करना पड़ा है, तो जब हम आपसे इन खर्चों की मांग करें तो आपको इसे पूरी तरह से चुकाना होगा।

कुछ सेवा प्रदाता, चेक-इन के समय आपके भुगतान कार्ड से, कमरा सेवा, टेलीफोन कॉल्स या अन्य होटल सेवाओं जैसे अतिरिक्त के लिए एक जमा राशि के रूप में निहित कर सकते हैं या शुल्क ले सकते हैं या आपके प्रवास के दौरान हुई क्षति या घटनाओं के लिए जमा राशि मांग सकते हैं। कुछ सेवा प्रदाता, भुगतान कार्ड ना होने वाले ग्राहकों से चेक-इन पर नकद जमा मांग सकते हैं। मान्यता प्राप्त या शुल्क लिए गए राशि, सेवा प्रदाता और/या गंतव्य के आधार पर महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकती है। प्रदाता द्वारा मांगी गई राशि को कवर करने के लिए आपके पास पर्याप्त धन या क्रेडिट होना आपकी जिम्मेदारी है। Eos Travel किसी भी जमा राशि की मात्रा निर्धारित करने के लिए जिम्मेदार नहीं है और यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो आपको यात्रा से पहले सेवा प्रदाता से संपर्क करना चाहिए।

13. यदि आपके पास कोई शिकायत है

यदि आपकी छुट्टी के दौरान कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो आपको तुरंत हमारे प्रतिनिधि और संबंधित सेवा प्रदाता को स्थिति के बारे में सूचित करना और छुट्टी गांव में एक शिकायत पत्र भरना आवश्यक है। अधिकांश समस्याओं या शिकायतों को छुट्टियों के दौरान हल किया जा सकता है, लेकिन यदि हल नहीं होते हैं, तो आप हमें +90 (256 613 04 23) पर फोन करके, info@eostravel.com.tr पर ईमेल करके या Eos Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi, Kadınlar Denizi Mah. 546 Sok. No:2-I D:2 Kuşadası, Aydın, Türkiye पते पर अपने यात्रा संख्या के साथ अपनी शिकायत को 10 दिन के भीतर लिखित रूप में भेज सकते हैं। कृपया अपने पत्र को संक्षिप्त और स्पष्ट रखें। यह आपके चिंताओं को तुरंत पहचानने और आपको तेजी से उत्तर देने में हमारी मदद करेगा।

14. आपकी शिकायतों की स्थिति

Eos Travel, TURSAB का सदस्य है, सदस्यता संख्या 9164 है। TURSAB के व्यवहार और आचार नियमों के अनुसार, हम आपको उच्च सेवा मानक प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। यदि आपकी शिकायत हल नहीं होती है, तो आप TURSAB के कोड और विवादों के समाधान में इसकी मदद से संबंधित अधिक जानकारी के लिए www.tursab.org.tr पर जा सकते हैं।

15. हमारी जिम्मेदारी

1. पैकेज टूरों से संबंधित

हम आपकी छुट्टी व्यवस्थाओं की उचित देखभाल और ध्यानपूर्वक की जाएगी, प्रदान की जाने वाली या सुरक्षित की जाएगी। इसका अर्थ है कि आपका, हमारे कर्मचारियों, एजेंट्स या प्रदाताओं के द्वारा उचित देखभाल और ध्यान की कमी के कारण मृत्यु या व्यक्तिगत चोट का अनुभव करना या अनुबंधित व्यवस्थाओं का प्रदान नहीं किया जाना या खामियों वाली व्यवस्था होना हमारी जिम्मेदारी स्वीकार की जाएगी। इसके अलावा, हमारे कर्मचारी, एजेंट्स और प्रदाता, उनके कर्तव्यों के निर्वहन के दौरान या जब हम उनसे कार्य करने के लिए कहते हैं, तो वे हमारी जिम्मेदारी में आते हैं।

2. अन्य व्यवस्थाओं से संबंधित

हम अनुबंधित दायित्वों को पूरा करने में उचित देखभाल और ध्यान रखने का वादा करते हैं, लेकिन ये शर्तों और नियमों के अनुसार होंगे। हमारा अनुबंधित दायित्व, आपकी बुकिंग करना, आवास/कार किरायेदारी/उड़ान/टूर और बैलून टूर व्यवस्था का निर्माण करना जैसे सेवाओं को शामिल करेगा और हम अपने प्रदाताओं को चुनते समय इसी ध्यान का उपयोग करेंगे।

3. पैकेज और अन्य व्यवस्थाओं से संबंधित

हम निम्नलिखित कारणों से उत्पन्न होने वाली किसी भी चोट, बीमारी, मृत्यु, हानि, क्षति, लागत, व्यय या अन्य मांगों में जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते हैं:

• प्रभावित व्यक्ति या पक्ष सदस्यों द्वारा किए गए कार्य या/या कार्य न करना,

• प्रदान की गई व्यवस्थाओं से संबद्ध तीसरे पक्ष की कार्यवाही या/या कार्य न करने और यदि वे पूर्वानुमानित या अवश्यम्भावी हैं, या "बाध्यकारी कारण" (Force Majeure) के कारण होते हैं।

4. जिम्मेदारी का दायरा

इन शर्तों में स्पष्ट रूप से वर्णित परिस्थितियों के अलावा, पैकेज यात्रा, पैकेज टूर और पैकेज छुट्टियों की व्यवस्थाओं में हमारी जिम्मेदारी अधिक या भिन्न नहीं मान जाती है। हमें एक आवेदन करने के लिए, उचित देखभाल और ध्यान की कमी का प्रमाण देना आपकी जिम्मेदारी होगी।

5. परिवहन और होटलों के लिए जिम्मेदारियां

यदि कोई भी दावा या उन परामर्श (जिसमें मृत्यु या व्यक्तिगत चोट शामिल हैं) किसी भी परिवहन व्यवस्था (हवा, समुद्र, रेलवे या भूमि परिवहन) या होटल में निवास से संबंधित हैं, तो हम अधिकतम मुआवजे की रकम सीमित करेंगे। हम आपकी मांग या मांग के हिस्से के लिए, एयरलाइन या होटल के द्वारा अंतर्राष्ट्रीय अनुबंध या विनियमन के तहत भुगतान किए जाने वाले अधिकतम राशि के अनुसार भुगतान करेंगे (जैसे, अंतर्राष्ट्रीय हवाई परिवहन के लिए मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के अनुसार)।

6. स्थानीय टूर/कार्यक्रम

हमारी वेबसाइट पर उल्लिखित या हमारे अनुबंध में शामिल सेवाओं के लिए हम जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, छुट्टी के दौरान किए जाने वाले किसी भी टूर या आपकी होटल या अन्य प्रदाताओं से प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा। छुट्टी के दौरान, हमारे कॉन्कियर्ज सेवा के माध्यम से या छुट्टी के दौरान बुक की गई स्थानीय कार्यक्रम (“स्थानीय कार्यक्रम”) आपके पैकेज में शामिल नहीं हैं और इस वेबसाइट की शर्तें लागू नहीं होती हैं। इस प्रकार के कार्यक्रमों के लिए अनुबंध, प्रदाता के साथ होगा, हम जिम्मेदार नहीं हैं।

7. सेवाएँ और सुविधाएँ

छुट्टी के दौरान शामिल सेवाएँ और सुविधाएँ, लागू स्थानीय विनियमों के अनुसार या स्थानीय मानकों के अनुसार उचित देखभाल और ध्यानपूर्वक प्रदान की जाएँगी।

16. डेटा सुरक्षा/गोपनीयता

आपकी बुकिंग को संसाधित करने और आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, हमें आपकी व्यक्तिगत जानकारी, यात्रा से संबंधित व्यवस्था करने वाले प्रदाताओं को हस्तांतरित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, Eos Travel के रूप में (उदाहरण, प्रचार/प्रतिस्पर्धा प्रस्तावों के बारे में आपको सूचित करने या हमारे ब्रोशर भेजने के लिए) भविष्य में मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए आपके जानकारी (ई-मेल सहित) को बनाए रखने की इच्छाशक्ति है। यदि आप भविष्य में इस प्रकार की संचार प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो कृपया जल्द से जल्द हमें सूचित करें। डेटा सुरक्षा और गोपनीयता नीति की पूरी जानकारी और आपकी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग के तरीके के बारे में विवरण के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति को देखें।

17. विशेष अनुरोध और स्वास्थ्य समस्याएँ

यदि आप कोई विशेष अनुरोध करना चाहते हैं, तो आपको इसे बुकिंग के समय करना चाहिए। उचित अनुरोधों को संबंधित प्रदाता को भेजने की कोशिश करेंगे, हालाँकि अनुरोधों के पूरे होने की कोई गारंटी नहीं दी जा सकती है। किसी विशेष अनुरोध का आपके पुष्टि चालान या अन्य दस्तावेजों में निर्दिष्ट होना या प्रदाता को भेजा जाना, अनुरोध के पूरा होने का अर्थ नहीं है। किसी विशेष अनुरोध का पूरा न होना, केवल विशेष रूप से पुष्टि की गई अनुरोध पर अनुबंध का उल्लंघन मान जाएगा। हम आपको छुट्टी विकल्प के संबंध में संकेर्ता हेतु सलाह और सहायता प्रदान करना चाहते हैं। कुछ आवास और छुट्टी गांवों में व्हीलचेयर रैंप, लिफ्ट जैसे सरल सुविधाओं की कमी हो सकती है, इसलिए, बुकिंग के समय अपनी विकलांगता स्थिति और विशेष आवश्यकताओं के बारे में सूचित करना, आपकी छुट्टी को आपकी विशेष आवश्यकताओं के अनुसार सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है। यदि हम उचित रूप से आपकी जरूरतों को ठीक से पूरा नहीं कर पाते हैं, तो हम बुकिंग को अनुमोदित नहीं करेंगे या यदि बुकिंग करने के समय सभी आवश्यक जानकारी नहीं दी गई, तो हम इस जानकारी के पता चलने पर आपकी बुकिंग को रद्द करेंगे।

वेबसाइट की शर्तें

यह वेबसाइट (“वेबसाइट”) केवल EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, उनकी सहायक कंपनियों और उनके साझेदारों द्वारा पेश की जाने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए तैयार की गई है। हम इस वेबसाइट पर मौजूद जानकारी का सटीक और अद्यतन होना सुनिश्चित करने के लिए प्रयास कर रहे हैं। हालाँकि, इन जानकारियों को संसाधित करने से पहले हमेशा हमारे प्रतिनिधियों से संपर्क कर के इसे सत्यापित करना आवश्यक होगा। EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ द्वारा बेचे जाने वाले सभी छुट्टियाँ, ऑनलाइन बुकिंग करने से पहले पढ़ने की आवश्यकता वाली हमारी बुकिंग शर्तों के अधीन हैं।

1. सामग्री और सदस्यता प्रस्तुतियाँ

1.1 वेबसाइट की सामग्री आपकी व्यक्तिगत और गैर-व्यापारिक उपयोग के लिए है। इस वेबसाइट पर प्रकाशित सभी सामग्रियाँ (लेखन, विशेषताएँ, फ़ोटो, चित्र, ऑडियो क्लिप और वीडियो क्लिप सहित, लेकिन इनमें सीमित नहीं हैं, “सामग्री” के रूप में जानी जाती हैं) कॉपीराइट, ट्रेडमार्क या अन्य बौद्धिक संपत्ति के अधिकारों द्वारा संरक्षित हैं और EOS TAŞIMACILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ या सामग्री प्रदाता के रूप में निर्दिष्ट पक्ष के स्वामित्व में हैं। वेबसाइट के माध्यम से पहुँचे गए किसी भी सामग्री के लिए अतिरिक्त कॉपीराइट पूर्वग्रह, जानकारी या प्रतिबंधों का पालन करना चाहिए।

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2. पहुँच और सेवा की उपलब्धता और कनेक्शन

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3. सॉफ़्टवेयर लाइसेंस

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4. परिवहन की शर्तें

यात्री, सामान और कार्गो का हवाई मार्ग से परिवहन, संबंधित वाहक के परिवहन शर्तों और विनियमों के अधीन होगा।

5. शर्तों और नियमों में परिवर्तन

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7. कोई वारंटी नहीं

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